去哪儿平台退订扣费过高引发纠纷

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

我于2025年6月24日入住云涧酒店（重庆大足双桥经济开发区店）当日晚上睡觉时感觉身上瘙痒 就去洗了澡之后就缓解了 6月25日离店一个多小时发现全身出现红斑流血 立即联系酒店赔偿 沟通之后平台补了一半房费让我去买药 结果到药店医生告诉我已经很严重了需要到医院进行检查 去到四川大学华西医院门诊检查治疗后寻找酒店作出赔偿 酒店让我出示具体的检查报告证明是酒店的原因导致我的过敏 报告出来我就上传资料给了酒店却遭到酒店拒绝说并没有明确说是酒店的原因造成的 让我出示证明就是酒店的问题 实则报告已经写得很清楚了 屋尘螨粉尘螨过敏 多次寻求无果选择消费者保障平台求助 希望平台能帮助我维护合法权益 以下是我提供的证据

在2025年6月23日在去哪儿平台预定了2025年9月13日—9月15日铂庭酒店（南京新街口大行宫地铁站店），酒店霸王条款30分钟后不允许退订，于2025年6月26日因行程改变提出取消订单，在提前近3个月并未影响酒店正常再次售卖房间的前提下，酒店拒绝，并提出扣除百分之40房费，我想问这是依据哪一条条例，消费者的合法权益有得到保障吗？ 根据消费者权益保护法第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等，公平诚实信用的原则。我的诉求是尽快退款，保障我的合法权益！！！！！！

本人于2025年6月20日通过去哪儿app预订了6月28日入住霞浦晨屿曦民宿（三沙东壁店），订单号：10********49，现因不可抗力因素取消入住，06月26日在去哪儿app两次提交取消入住申请。均被酒店拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于6月12日8：35分在去哪儿网预定了7月2日入住那拉提那兰.去野精品民宿，10点发现行程冲突需要取消的时候，提交取消申请，商家拒绝，联系酒店前台就说是无法取消，要求我预定合适日期的酒店，入住之后才会跟我退款。当晚我又联系了去哪儿网的客服，客服先后多次沟通也没有退款。后期我们行程有变，确实去不了的时候，我我于6月24日晚8：00左右再次联系去哪儿网的客服退款，至今无果，客服各种拖延，踢皮球，不解决问题。距离我入住还有9天左右，根本不会影响酒店的预定。这种无良商家的霸王条款在平台却没有受到监管。我的要求是免费取消订单，并对平台和商家加强监管。

我于2025年6月25日，在去哪网平台购买如家精选酒店（平遥古城北门火车站店），出现退款问题。我的诉求是：酒店免费取消订单。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。其二，我们没有入住，根据平等自愿，诚实信用原则，消费者有权免费取消订单，制定不可取消属于霸王条款，作为消费者我们有权取消订单。其三，我们并没有造成酒店任何损失。