苹果支付非本人消费涉嫌盗刷

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

主题：关于苹果公司未尽到保护消费者财产安全义务的投诉 我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。 2024年早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，近期我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的苹果ID利用支付宝账户，共计两次为一款名为“王者荣耀”的游戏账户进行了充值，第一次充值金额为198元人民币，第二次充值金额为898元人民币，累计造成1096元人民币的损失。 发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，苹果方面回应称未达到退款标准未能达成一致，因此拒绝了我的退款请求。 我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。 鉴于此，我恳请市场监督管理局介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于： 退还因本次安全漏洞造成的全部损失1196元人民币。 加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次发生。 对此次事件中的不当行为进行公开道歉，并承诺改善服务流程。 我保留进一步追究法律责任的权利，并期待贵局对此事给予关注和支持。 此致敬礼！ 邵佳琪，联系电话：156****3559日期：2025年6

2025年6月22日早上，我充值了美职篮全明星游戏的点券，从支付宝中已扣除了649元（商家订单号：MTNHGJ72XMa0）然后到了6月23日早上，苹果apple无缘无故扣除了648元，同时游戏里的点券也没有相对应的增加，从微信上扣除了金额（商家订单号：MTNHGJBZ9Ja20）然后我去进行申请退款，也打电话给客服诉说多扣了一笔费用，客服那边说是扣除了我6月22日购买的游戏点券费用，同时客服也答应会妥善去处理好的，到了2025年6月24日凌晨4点39分，apple发了处理信息给我，内容是不符合条件退款，这完全是侵害了消费者的经济权益，知情权，公平交易权，我的述求是想让苹果apple退回我的648块

我于2025年6月13日在苹果技术服务（上海）有限公司错误购买了app叫做procreate brushes的88块钱的套餐，该软件具有诱导性，我连续两次提交退款申请都被驳回，我未使用过该软件。

本人于2025年5月24日在爱奇艺 APP开通黄金会员，有效期1年，但在2025年6月18日，苹果应用商店通过免密支付强制代扣 238元会员年费，我的会员被自动延续到 2027年5月24日，苹果扣费全程未经本人授权扣，也未经本人同意，事发后1小时内，我立即联系苹果与爱奇艺要求退款，但双方互相推诿： 苹果公司声称“爱奇艺力第三方服务商，应由其退款”； 爱奇艺辩称“代扣方苹果，退款责任归属苹果平台”。 此行为已严重违反以下法律法规： 1． 侵害消费者知情权与选择权。 根据《网络交易监督管理办法》第十八条，经营者采取自动续费方式提供服务，须显著提醒并征得用户同意，不得默认开启免密支付。 2.苹果公司强制绑定免密支付且未提供密码。 违反《反垄断法》第二十二条及《禁止滥用市场支配地位行为规定》第十八条，涉嫌剥夺用户支付方式选择权。 3.未履行自动续费提醒义务。 工信部《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，自动续费前5日需以短信、推送等显著方式提醒用户。 4.爱奇艺未发送任何扣费提示，侵犯消费者知情权。 违反预付式消费退款规则最高人民法院《预付式消费民事纠纷司法解释》规定：消费者 因未获服务或经营者过错要求退款的，经营者须按优惠价退还剩余费用。本次扣款未经确认，且未享受服务，理应全额退款。

本人于2025年6月16日19:34在游戏王者营地APP内准备充值99试图转区，在充值以前并未告知本人转区卡需要达到王者星会员五级，充值完毕后却显示无法购买。接受无法购买但是被告知充值无法退款，充值的荣耀币我并没有使用，我要求退款，申请苹果退款两次均不同意退款 订单时间：2025-06-14 19:34:16 荣耀币在本人app内也未有使用，本人立即联系客服要求撤销充值并退款，但遭遇以下侵权行为： 1. 客服拒绝沟通：多次尝试联系人工客服未果，系统仅自动回复且未提供有效解决方案； 2. 格式条款不公：游戏内未显著提示“一经购买不予退款”条款，侵犯知情权与选择权； 3. 敷衍不作为：客服未核实事实即驳回诉求，未履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务。 法律依据及诉求： 1. 《消费者权益保护法》： - 第八条（知情权）：游戏方未明确告知购买流程及确认机制，并没有在购买转区卡钱写明转区卡的购买条件诱导充值； - 第十条（公平交易权）：“不予退款”条款若未显著提示，属无效格式条款； - 第二十六条：经营者未以显著方式提示关键条款，未尽说明义务。 2. 《民法典》： - 第一百四十七条（重大误解）：误触行为属“重大误解”，有权请求撤销交易并退款； - 第四百九十六条（格式条款）：未履行提示义务的免责条款无效，消费者可主张条款不成立。