泡泡玛特售后服务差，拒绝换货

我在浙江省丽水市买的一个可乐糖胶，打开就是一个瑕疵娃，然后自助换货，换了半个月，客服一次一次解决问题也没解决，现在也不说什么时候发货，

我于2月12日跟14日抽的三个泡泡玛特哪吒系列盲盒预售是6月30号。但是他在其他平台已经给6月30号那批发货了。但是这在盒机这里的用户，他却不给发货，且不给退款，我想要退款排队排了好久，他依旧不给我退款。

800多块钱买的玩具，拆开有质量问题，起初换货我是同意的，提供质量问题的照片，前后给我换了两次货，但是两次都还是存在质量问题没能解决。换货两次质量一次不如一次，相当手我拿瑕疵品再去换了别的瑕疵品回来。每一次换货都抱着能顺利解决，结果开箱看到，还是发了一堆瑕疵品过来。商家说再次给我换货，或者补偿我一个娃15元优惠券，我拒绝了，我这几天跑去我购买的门店，门店只会以一句话：售出发现质量问题，顾客需要自己联系线上客服自行解決。但是前前后后为了这事，折腾了大半个月。我做为消费者，有理有据的想维护自己的权益，却一次又一次的觉得非常无助。3*投诉，商场介入调解，店家还是那句他们公司有规定，商场就放弃调解了。商场负责人说支持我用法律手段自己解決。后面*介入了，说消费者遇到这样的纠纷应该联系*协。不可能解决不了。但是*回复我都是对方不愿意调解，他们建议我起诉。

7月10日我在抽盒机上抽了一个泡泡玛特的盲盒 然后我点击发货发现还要付8块钱运费网购网上用品竟然不包邮并且是这么大的一个市场公司我说申请退款 他不退说盲盒不支持退款 商品仓库都没有出为什么不能退款说是会处理结果还是要我自己付邮费他们报销?我就不明白了既然可以报销为什么不可以包邮什么心思狗都知道 谁缺他那一个破优惠券把消费者当什么了?一直打滑不彻底解决问题现在网购的售后如果是这样的话市场还能稳定吗他泡泡玛特要一家独大吗严重侵犯了我的消费权益霸王条款加强买强卖 希望平台可以好好治治他们太无法无天。 我发现泡泡玛特在有意利用“盲盒特殊性质”作为侵害消费者权益的护身符和万能借口。法律和消费者权益保护法对网购盲盒、线下销售盲盒产品都有明确的规定。泡泡玛特却以“公司规定”为由拒不遵守。 另外泡泡玛特似乎是故意在钻消费者没有时间精力去反复维权的空子，客服人员态度敷衍，胡搅蛮缠,反复就是抱歉没权限做不到,试图拖延时间，实际拒不处理售后要求。很难想象这样一个规模化的大公司竟然会有如此售后团队。 遵守国家法规，保护消费者权益是再正常不过的一件事，但是在泡泡玛特这里变成了一件十分困难、“没有权限”做到的事情。需要消费者不断升级投诉至第三方，才去遵守，真的是非常恶劣的行为。小红书上也有很多泡泡玛特售后相关的帖子，不止我一个人碰到这样的问题。

我在泡泡玛特商城购买的五个精灵天团b盲盒有瑕疵需要售后，泡泡玛特先是以订单显示待发货为由拒绝提供售后，但是我实际已经收到了快递包裹且泡泡玛特客服也查询到快递包裹已送达，但还是以订单显示为由拒绝售后。各种找不同在线客服后泡泡玛特任然拒绝提供售后。我认为泡泡玛特恶意刁难消费者售后，我的诉求是瑕疵换货或者退货退款，不接受优惠券方案。订单编号为SG171467*********9673-1

我买的molly面包脑袋系列在售后期内返场 6月17寄回身份卡和瑕疵品（无配件）返场 娃本身存在问题 白色的贝壳上有黑漆特别明显 擦不掉 时至今日6月25日依然未见新品发出物流 多次找小程序排队找客服或打客服电话无果 不是联系不到就是人工作息繁忙要不就是说帮我催促发货 太难联系了 每次等好久 售后服务太差 都好几天了每次说发可一直没反应 已经7-8天了 往常3天之内就会发货 一直没给我一个合理解释 要不就退款吧 鲷鱼本身就没配件 身份卡我不可能娃都寄回了还留个卡吧 不存在少寄的问题 我不知道是不想寄出还是别的 那就退款 不从自己品控改善和售后上提升

本人于2025年6月13日于泡泡玛特app购买商品泡泡玛特萌粒睡衣便装系列30颗一端盒，直至2025年6月23日平台显示为待收货状态，联系客服询问实际是未发货。购买详情页中未曾标有预售款，在此期间多次联系客服，客服表明72小时发货，到马上发，再到无法回复具体发货时间

投诉人与2025年6月19日在 微信泡泡玛特官方平台盲盒抽到了5个娃娃 然后2025年6月20号 改一个娃的地址 然后变成了整单5个娃的地址都变了 地址也写错了 然后我跟客服帮我改个地址一直说抱歉 改不了 改了一次地址无法改地址 还没发货 地址也改不了 退款也不行 我的诉求是 改地址或者全额退款

我在2025年6月20日购买一个盲盒，但是买完就想退了，结果他拆盒了，我还没来得及退，结果就退不了了，不给退

6月12日申请泡泡玛特线上购买平台发货，平台公布发货的期限是72小时，现在已经第八天了，仍未发货，客户是摆设，等于不存在。占用消费者付的款不发货，严重侵犯了消费者的正当权益。