抖音购买充电宝召回问题及客服不作为

我在2024年1月8日购买在抖音购买订单号为692604*********6469的罗马仕充电宝，现在罗马式公开部分批次存在安全隐患，我已上传照片已经订单官方审核通过，我所购买的充电宝符合召回的产品批次，要求我退回，目前所有快递公司均不接收改地址的充电宝召回订单，在长达五天的找客服询问期间，客服一直不回信息，一直在重复发乱七八糟的信息，期间没有任何正面回复的信息，从罗马仕审核不通过后有线上咨询抖音客服也是处理不了，一直让我等，讲一大堆废话，让我等着，后面打电话给我也是让我等我现在要求退款！