航班取消无沟通无任何后续沟通和解决办法，客服电话打不进去，无安排住宿，无转机，只能机场过夜

2023.7.30晚，我接到海南航空发来的短信，通知我因台风天气，2023-7-31杭州-北京HU7678航班取消。我原计划7.31-8.4于北京参会，并和老师商量8.5自驾到天津继续参会（微信记录），会议是持续性的，但由于航班取消，我无法按原计划参会，只能被迫取消行程，因此无必要再去天津。早前，买好的天津-南昌ZH8806航班，也需要退款。但台风恶劣天气属于不可抗力因素，前序航班取消，行程打乱，不是主观因素导致的，因此我在去哪儿网以台风原因申请退款。7.31上午10：48和13：10，我分别收到去哪儿网官方和深圳杭州打来的电话，告知我退款申请不符合他们的要求，因我前序购买的海南航空，现在是深圳航空，两家公司互相不认定，没办法给我同意退款。更可笑的是去哪儿网客服让我去天津，再按原定形成坐飞机回家，这是一个正常客服能提出的解决方案吗，我觉得她严重缺乏专业度和同理心。希望有关部门重视我的诉求！

首先，飞猪的大数据分析有问题，在我有7月31日 南宁→南京行程，并多次浏览回程票、也有试图购买回程票的记录的情况下，实际购票过程中，购票系统竟然再次默认了南宁→南京方向，以至于昨天购买"8月5日"的回程票出现了方向错误。当时日期、目的地都是系统大数据默认，我仅选择了航班选项。因为是值机间隙购买的回程票，匆忙间没有发现错误！ 出票后，我第一时间联系飞猪，昨天到今天，在线联系飞猪4次，电话联系飞猪6次，都告知是深圳航空拒绝退票。电话联系深航11次，在线联系1次，告知因为第三方平台所以无法退款，如果是官网订票可以通过"特殊退票"立即全额退款。如强行"自愿退订"，需扣除320元/张手续费，合计扣除640元。双方互相推诿，都说是对方权限导致无法全额退票。 第10次、第11次电话沟通过程中，深圳航空工号0629提出四项霸王条款。我很拒绝！如果这样的"附加条件退票"可以成立的，那前9次电话，深航客服反复强调"第三方平台"问题，岂不是都是借口，故意推诿搪塞我？通话录音可以作证！这种"踢皮球"式问题处理，我难以接受！

我于2025-06-10 在深圳航空APP深粉商城内购买99元深航机会升舱券5次劵，因未成功使用想退款，多次通过app内联系客服人员，客服均为ai机器人，AI指引也不正确，现要求该订单原路返回，谢谢。

我乘坐的深圳航空ZH9230，出发时间为2025年8月15日，由石家庄机场飞往深圳宝安机场，购买的是Y舱（即全价票）。投诉事由:在值机选择位置的时候，发现深圳航空将部分经济舱的位置锁死（该部分未被旅客选定），不能正常在线上进行选择，经与深圳航空沟通，深圳航空提出座位是提供给贵宾的与有需要的人，但并未给出法律依据或相关条例。深圳航空公司的说法并不成立，本人购买全价票，按照约定可以选择经济舱任一未被其他旅客选择的座位，航空公司故意锁死部分座位提供给所谓的“贵宾”明显属于公然违约行为，其利用航空公司优势地位非法剥夺乘客自由选择权利，现要求道歉、改善服务并进行赔偿。

我7月28日在支付宝飞猪给我妹妹购买了深圳航空两张从烟台深圳两个地点的往返机票，分别是8月18从深圳飞山东烟台蓬莱，8月25从烟台蓬莱返回深圳，但因为我8月10日突发肾积水紧急入院蓬莱中医院后又转院到山东烟台山医院，山东烟台山医院距离蓬莱至少2.5个小时的车程，而且因为我情况不好住院时间长，所以我叫我妹妹先不要来了，因为她才14岁，还太小了，她一个人出行我也不放心，她到了蓬莱我无法过去接她，我这住院每天打吊瓶的根本出不去，第一时间拨打电话给深圳航空后，怎么都说不通，两千二百多的机票要扣我五百多的手续费，这也是特殊情况，家属异地住院了，一个未成年14岁的人过来了能有什么作用，让我给我妹妹办理手机卡注册深航app领取退票卷退款，问题是14岁怎么办理手机卡实名呢！？不是我不按客服说的去做，是根本行不通啊，她未满18岁怎么办手机卡，这是深圳航空的漏洞啊，顾客因病入院治疗，14岁未成年的票不愿意全额退款，根本不合理，而且我发生住院事件第一时间马上联系深圳航空了，退票根本不影响他们的机票继续销售，太不合理了，太离谱了，望有关部门给我们消费者提供帮助

购买于8月2日从重庆飞往深圳的ZH9466航空延迟超过五小时，机场口头承诺3日内赔偿200元，现已经10日未退赔偿。

我是深圳航空金卡会员，替家人购买三张2025-8-14广州飞往南通机票，机票价格2310元，使用积分兑换优惠，实付1206元，使用3万多积分抵扣票款，2025-8-12晚APP提交退票申请，实际退款150元，其余均不退还，退票卷APP赠送也无法使用，联系航空公司客服回复公司规定无法退还，投诉深圳航空退票费乱收取，赠送票卷欺诈，无法使用。

本人于2025年8月7日在去哪儿app订购一张不到2岁婴儿的机票，发现机票金额收取成人票价金额一致后联系出票航空公司了解该航班婴儿票价为含税208 航司收费含税208 而平台收取1158的暴利。经过多次电话联系不予处理且不予退款。霸王条款！诈*消费者！

李轩于2025年7月10日购买深圳到西安机票，因深圳航空公司机票超售，我无法乘机，最后开会也没有赶到，到现在也无人处理没有赔偿，我方要求深圳航空赔偿处理。

因台风不可抗力因素，本人与同行人原定7月20日上午由广州前往深圳、深圳市前往香港的高铁停运，且香港到澳门的港珠澳大桥巴士也停运，故无法出行，所以原定返程票、即ZH9090澳门到南京7月24日17:00起飞的机票需要全额退款。深圳航空公司始终表示24日的航程未受到台风影响，故不顾消费者权益、拒绝退款，严重违反消费者权益！！我的诉求就是全额退款！