菜鸟驿站包裹丢失及赔付处理拖延

我在2025年5月30号使用菜鸟驿站服务，集运一个包裹到香港自提点（内含5件快递物品）。6月1号提取包裹的时候告知包裹被别人取走，1号马上跟平台客服反应包裹丢失问题，平台表示先安排专员核实信息，6月7号平安客服致电告知已核实包裹被别的客人误取，该次事件系菜鸟驿站职员工作失误没有核对电话令我丢失包裹损失货物，要求平台按照货值赔偿损失，客服专员表示同意叫我把货值截图上载至在线客服。 一星期后追问赔付进度，客服表示丢失金额线下退回货值：361.05＋运费：15.60RMB（预计支付宝到账3-5工作日） 对此结果我表示不同意，平台专员也没有和我核实退货银码。 之前跟平台客服沟通赔付费用已表示要求按购买的原价+运费计算，因为平台的红包减免是我付10元买1688会员才送的一张一次性10元券，只此一次减免，包裹丢了我还得重新买，要求把红包部份计算到货物总值内，要求按订单购买原价计算，客服平台表示已备注。另外有一个价值288的得物平台订单，顺丰快递物流，是包裹里面的，我清关的时候信息登记错误了，那个登记为体温计耳套是运动鞋。我主张丢失金额线下退回货值应该是：368.59＋运费：15.60RMB，总计=384.19 6月17日提出异议后平台客服表示已帮我登记通知专员与我联络，每次都说2～3个工作日有职员与我联络，但是每次追问及催促平台处理过了约定时间都无人与我联络处理进度无进展，截止到6月24日仍未有平台客服专员与我电话或邮件沟通联络包裹赔付问题。我的诉求是平台应该尽快与我联络包裹赔付问题，赔偿损失。