菜鸟驿站拒收后物流信息未更新且无沟通

我于2025年2月2日14:20分去到江西省赣州市信丰县物流城建材市场5-2-137栋菜鸟驿站进行取件，取件处未开门也未写营业时间。我多次拨打营业电话无人接听，便在圆通小程序进行了投诉。后快递员打电话来，质问我为何投诉，我回复说为什么不自己门口张贴营业时间，快递员反问我为何要告诉我营业时间？后对于进行长达十分钟人身攻击、辱骂及威胁，问我敢来拿快递吗，说我家死人了。我代表的不是一个人，而是千千万万被菜鸟驿站恶劣态度伤害过的消费者。我们凭自己赚来的钱买的快递，凭什么要在不送上门的情况下还被骂“你家不过年了吗 你家死人了吗 傻*”等极具侮辱性的词汇。我要求快递员对我进行道歉，同时建材市场菜鸟驿站关店整改。

在6月23日中午12点38，我寄出了iPhone12promax 原装屏幕，6月24日3点下午联系徐州幸福站Z派送快递员拦回，6月24日晚上8:21显示快递拒收退回，此后快递物流信息一直未更新，6月26日下午1点开始在菜鸟上联系线上客服反映，被告知帮催促，此后26-30每日都有打电话联系，菜鸟客服承诺6月30日为徐州幸福站Z该驿站处理时间结点，必须在此时间结点寄回原快递或者赔偿损失 。30日该驿站晚上7点46更新物流信息，7月1日下午收到快递，发现快递被调包成蚊香，外包装也与原包装盒子不同，完全是为了糊弄消费者随便寄个快递。自始至终，该驿站未对此货物和失格行为与消费者进行任何沟通。此驿站*消费者权益，无视市场监管法律法规，扰乱快递行业市场，缺乏敬畏心和责任心。诉求至此，实属无奈，以期早日解决，为感！

淘宝购买的快递，服务显示上门派送，驿站打电话来说太远不送，自己来取。联系了菜鸟驿站客服，客服说会联系驿站上门派送，过了一会接到电话，驿站人员骂我。骂我时进行了录音。 本来就是上门派送，不上门，咨询过后客服给的回答是派送，那就证明我是合理合法的，驿站打电话就骂人，太生气了，决定投诉驿站，服务态度差。

我在6月12日菜鸟裹裹下单快递，显示楼下的菜鸟驿站上门取件，我送到楼下菜鸟驿站后，体验了一把什么叫做无语，驿站工作人员非常恶劣，先是量都不量就说我的快递太大了，肯定是按照体积，然后态度非常不好，因为我没用他家毕业生寄件20公斤以内60元这个来寄快递，而是网上下单，所以各种为难我，帮我量包裹体积的时候故意往大了量，长度不量我封口的地方，直接算整个袋子的长度，我封口的地方上面明明不占体积，在他的努力之下，我终于体积比重量还大，所以按照体积寄件，但价钱昂贵，我无奈妥协选择在他们驿站花60寄一个20kg以内的，我一共寄了三个，寄的是德邦快递，6月14到家，但我在小程序看到德邦快递一袋才收了36元，也就是说平台只收了36元，剩下的被菜鸟驿站给贪了，剩下的钱是他们多收了，我真的很无语，不让用别的寄，让用他的寄，方便她赚钱了无语住了，三个包裹多花了我70多。

我在2025年6月13日在四川省宜宾市自州区观音镇银杏花园菜鸟驿站去取快递。 遭遇女店员强制要求自己用手机淘宝扫码取件不允许拿手机尾号取件，他们店里面没有自主的取件的机器，是去拿快递的，不是去送快递的顶着大太阳去拿快递我让他帮我找出来让我我自己去找。这是他快递店员的本职工作，让一个顾客去完成。那他菜鸟驿站存在的意义在哪里？ 关键我自己没办法，他不给我拿，我只有自己去找，然后找到之后出库，后面又来了一个大叔，他说他不会扫码，然后他就去帮她找了，我说看见了你们区别对待我，他们说你去投诉呀，我们不怕。 要求闭店整改，然后店员道歉对所有取件的顾客一视同仁。

一、写在最前面的结论： [打卡R]将用户快递投递到指定收件地址，是每家快递企业（即快递员）应尽的基本义务[打卡R] 二、法律依据和法律责任 [打卡R]法律依据！ 《快递市场管理办法》（2024年03月01日开始实行） 第6条：*邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。 第28条: 收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。 [打卡R]经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，[打卡R]不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。[打卡R] 第30条：[打卡R]经营快递业务的企业应当建立健全用户投诉申诉处理制度，依法处理用户提出的快递服务质量异议。 用户对投诉处理结果不满意或者投诉没有得到及时处理的，可以提出快递服务质量申诉。 [打卡R]邮政管理部门对用户提出的快递服务质量申诉实施调解。经营快递业务的企业应当依法处理邮政管理部门转告的申诉事项并反馈结果。 第45条：邮政管理部门可以依法采取风险提示、约谈告诫、公示公告等方式指导和督促快递企业合法合规经营。 [打卡R][打卡R]法律责任！！ 第54条：经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款： （一）未经用户同意代为确认收到快件的； [打卡R][打卡R]（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；[打卡R][打卡R] （三）抛扔快件、踩踏快件的。 第55条： 经营快递业务的企业未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评；情节严重的，并处3000元以下的罚款。 #维护自己的权益 #快递物流 #未经同意放丰巢 #擅自放驿站 #快递被签收 #快递违法 #未经同意把快递放驿站 #丰巢快递

我于2025年6月13日在拼多多平台购买了一个美瞳，然后放到了然后菜鸟驿站未生允许给我放大了菜鸟申通快递未经允许就给我放到菜鸟驿站。然后我顶着大太阳去啦，然后店员给我的回复是自己了。我说现在我给他报手机尾号，他也他说你自己拿手机出来扫就可以自己拿了。然后他站在旁边玩手机，然后我说你再这样不给我拿，是我就要投诉你，然后他就慢吞吞的拿出来给我拿。 我的诉求是，不要区别对待年轻人和老年人。同样都是消费者，都是顾客。我是来拿快递的，顶着大太阳过来，不是来送快递的。为什么年轻人就不可以报手机尾号必须拿出淘宝出来扫码，我怀疑他们是有活动可以在淘宝可以在淘宝上面获利，然后必须让顾客年轻人有淘宝的扫码，最后的就是要求店整改道歉

我于2025年6月13 日在拼多多上买一个美瞳，在四川宜宾叙州区观音镇银杏花园驿站，本来现在法律规定快递不得擅自放驿站，不送货上门将面临罚款 交通运输部公布了最新发布了《快递市场管理办法》 规定了： 1⃣、没有用户的允许快递不能直接把快递放到驿站、自提柜或者是代确认了！ 2⃣、3月1日起，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件。 3⃣、不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。 对于情节严重者，可能判处3万元罚款。 现在本来就是不允许未经消费者同意私自放驿站，现在的驿站越来越恶心，明明是驿站的本职工作，现在转嫁到消费者身上了，要我们自己找还要自己出库，要是一次性买了很多快递找都要找半天。让人伤心的是越来越多人习惯了这种类似于服从测试的事情，竟然觉得自己找是合理的[笑哭R]

我在2025年5月29日下单寄快递，30日下午前往驿站寄快递，快递因被工作人员搞错，贴错了面单，已经过去十天了，快递仍未找到，并且驿站推脱责任

2025.5.30号晚上，广州市白云区同和街同和石桥中街13号菜鸟驿站拿到我的快递后，我第二天去取快递，菜鸟驿站导致我的快递不见，几天无法给我结果，导致里面食品无法使用，我的诉求是赔偿