多邻国自动扣款未提示并拒退费

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

多邻国未经过我的同意自动扣款 客服电话打不通 我于7月1日下午6:29在微信上收到一笔588元扣，是多邻国App在我不知情的情况下擅自自动扣款，我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，而且我拨打多邻国的官方客服打不通，我在使用App时曾多次让我免费试用七天，并且说试用期到的前五天会提醒我关闭自动扣款，可是他并没有提醒我，我希望退回我的不知情扣款

多邻国于6月30日扣费798，我无意购买多邻国会员，扣费前没有任何提示

我没有注意成为多邻国的会员，于2025年6月30日被扣费798元，扣费前没有任何提醒，直至2025年7月1日我发现余额不对，才发现被扣款798，希望能帮我退款，谢谢！

在没有收到任何项目的提醒状态下订阅扣费，软件没有任何使用的状态下，客服不给退款，没有任何沟通的地方，我要求嫦娥退款

我于在支付宝支付上发现产生于2025年5月23日的一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款

我于2025年5月12日在多邻国APP误点Super Duolingo 订购个人包年金额588元，通过支付宝支付，支付后在5分钟内点取消未能生效，当日下午并多次拨打服务电话都是占线，至今我未使用过其订购功能，非本人主动消费，要求退回订购金额588元。

多邻国APP在我使用期间多次诱导消费者体验，并承诺在体验结束前提醒消费者关闭扣费，但是本人在体验结束前并未收到任何提醒，与之相反在2025年5月6日直接私自扣费，违反了《网络交易监督管理办法》。诉求是退款。

试用多邻国免费产品，试用前看到有“自动扣款前会有相关提示”的信息。但5月16日自动扣款前没有任何提示信息。扣款后第一时间联系苹果客服处理，连续申请两次均被苹果客服退回表示审核未通过。该交易行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

我于2025年5月15日收到一笔来自多邻国的588元的扣款，扣款时间为5月15日凌晨三点多，在不知情的情况下被扣费了，是多邻国自动扣费。我于五月初就已卸载多邻国，是多邻国app未经我同意自动扣款的，我并不想开通多邻国会员，属于非自愿扣费，且多次拨打多邻国官方客服电话40******99无法接通。我希望退回我的不知情扣款