多邻国自动续费扣款无提示违反规定

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

多邻国未经过我的同意自动扣款 客服电话打不通 我于7月1日下午6:29在微信上收到一笔588元扣，是多邻国App在我不知情的情况下擅自自动扣款，我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，而且我拨打多邻国的官方客服打不通，我在使用App时曾多次让我免费试用七天，并且说试用期到的前五天会提醒我关闭自动扣款，可是他并没有提醒我，我希望退回我的不知情扣款

多邻国于6月30日扣费798，我无意购买多邻国会员，扣费前没有任何提示

我没有注意成为多邻国的会员，于2025年6月30日被扣费798元，扣费前没有任何提醒，直至2025年7月1日我发现余额不对，才发现被扣款798，希望能帮我退款，谢谢！

在没有收到任何项目的提醒状态下订阅扣费，软件没有任何使用的状态下，客服不给退款，没有任何沟通的地方，我要求嫦娥退款

我于在支付宝支付上发现产生于2025年5月23日的一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款

我于2025年5月15日收到一笔来自多邻国的588元的扣款，扣款时间为5月15日凌晨三点多，在不知情的情况下被扣费了，是多邻国自动扣费。我于五月初就已卸载多邻国，是多邻国app未经我同意自动扣款的，我并不想开通多邻国会员，属于非自愿扣费，且多次拨打多邻国官方客服电话40******99无法接通。我希望退回我的不知情扣款

你好，我没有注意到并成为了多邻国的超级会员，由于操作不慎，在2025年5月16日被扣掉了钱。在16日 17日都进行了退款请求，均被苹果公司拒绝。请确保您能尽快处理并为我退款，这是非常非常重要的对于我 ！否则我会在平台上继续投诉！扣款在iCloud 里，我的邮箱是76*****85@qq.com，我的多邻国邮箱：9zktbb5bqq@privaterelay.appleid.com

我于四月份订阅了多领国的七天免费试用期 但使用期限到后该平台未经过任何短信及其他方式的提醒在五月11号进行了588的自动扣费 我不需要此项目 且在试用期外未使用过该项目。我于5.11号在Apple申请了退款并联系了人工客服 结果拒绝了我的退款申请 我于5.17再次进行退款和人工客服的介入依旧没有退款成功 。现已无法再进行退款申请。我于5.17给多领国的客服发去了退款申请的邮件 暂未收到受理 且多邻国方表示他们无权进行退款 只有Apple可以 但Apple的客服又说他们无权退款 只有多领国可以 双方相互推诿 不给我进行退款 我的诉求是尽快的给我申请退款。在网上发现有非常多和我一样的受害者 这是我的生活费 我只是个学生 请尽快给我退款

尊敬的工作人员您好，本人近日检查支付宝账单，发现本人的支付宝账号于2024年7月30日被扣款588.00元，用于多邻国的自动续费年会员，多邻国账号为：ph.nk8LDv。 实际该笔588元的扣款本人并不知情，多邻国在扣费前并没有用显著的方式告知本人会扣费588元，并且本人实在不需要该APP的会员权益，以及本人实际也并未太多使用该APP，该笔会员费用的扣除切实损害了我的权益。 根据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，互联网产品服务提供者在提供自动续费、自动展期等服务时应尽到充分告知义务，保障消费者知情权、选择权，用优质的用户体验而不是“套路”留住用户。 由于本人今年3月后使用了该APP学习英语（声明：本人并不知情已经是会员身份，误以为是免费软件），因此我的诉求是：无需全额退款，按比例退还未使用部分【490元】即可（如附图，2024年7月30日产生扣款后，实际我使用该APP累积仅为54天，本人同意折算为2个月，进行线性折旧计算，计算公式：应退金额=588元×(12-2)/12=490元 ）；如果对方无法满足本人的诉求退款490元，本人也可以让步按照【3个月】的使用时间扣除，毕竟确实本人发现扣款时间较晚，即最低退返我588元×(12-3)/12=【441元】。退回至本人支付宝账户。 按比例退款490元的诉求本人也与多邻国多次沟通，包括借助支付宝平台和北京12345平台，但多邻国一直表示无法退款，只能申请"会员权益延续方案"，由于本人及本人身边家人朋友实在不需要该权益，无法被动接受一个不需要的高额的会员权益，本人与多邻国无法达成一致，请求消费保理解与帮助！