震轩美容美发预付卡消费纠纷及退费问题

2025年8月17日下午三点， 到店跟店内人员说明我需要把头发柔顺一下并且稍微修剪一下。店内销售人员推荐的套餐价格为1980元 ，我非常的犹豫准备走掉。然后，销售人员说充卡有优惠并给我拿出来一个充卡的金额 牌子：其中2000打6折 ，3000打5折 。然后跟我说能在优惠的基础上接着为我打充值了多少金额后对应的折扣（如冲2000为在六折的基础上打6折），并没有说明我不可以充值2000的段位。并说我可以在做完后再考虑如何打折选择多少的金额 ，没有说不可以冲2000元的会员。然后在理发师为我服务完以后，我就说我要充值2000元的会员卡服务，理发师当场就我说我今天做的原价都快超过预充值的钱了，说我不可以冲2000元。理发师要求说我冲3000元，再为我打折抹掉零头实付400元。当时我的处境在我内心来想已经是骑虎难下了，为了能走出理发店我还是充值了3000的会员卡。回到家沉下心力想这个事我应该是被引导消费了，于是我在微信上询问是否可退费并且跟理发师交涉一些退费方案，理发师明确告诉我我今天消费了2K 不接受我的退卡要求我到店沟通。我在他们一群人的面前是势单力薄的。后面咨询了朋友他们做柔顺的价格基本上是在200-300。理发店在我看来1（存在欺诈消费者嫌疑）2（定价虚高 通过高定价高折扣来诱导充卡）要求退还我的卡费余额

事发时间：2024年2月起 事发地点：上海市宝山区年喜路29弄1号。震轩美容美发店。 事发经过：从2024年2月起在此店开始消费，无论是在美容部里按摩还是在理发部里染发，每次去都要让我再消费买一个项目，不停的以赠送项目为诱饵让我买项目。美容部的排毒项目每次要出很多血有点害怕不想再继续了！至今总共消费43636，未做项目的金额有34764。有跟震轩店提出过退款要求，对方认可我的金额，在我的金额上扣除他们所谓的赠送项目，他们只肯退款11581。我不接受他们给出的退款金额！我最大的让步他们扣我15%的“手续费”。再此请求能够得到你们的帮助，让理发店能够退还我未消费的金额34764，如果交涉太困难我能接受扣除15%后的最低退款金额29549元～万分感谢！ 诉求：退还我未消费的金额34764元，万分感谢！ 附件里的图片是我计算的退款金额表格，和两张对方把赠送转为金额想要扣除的账单。

我2022年6月在一家叫京致美的理发店充值1500消费了六百多还有九百多 过了几个月理发店倒闭了 询问之前的员工说转到另一家理发店震轩美容美发可以继续用 我就加老板微信了 老板说不能退钱只能消费 后面我就离开那边了 一直没时间去 现在老板微信也把我删了 时间太久了 聊天记录都没了 我希望把钱退回来

在小区楼下郑震轩美容美发充了卡，然后因为技术不怎么好的原因，中途一直没有去用卡，是让朋友去洗头那些可以用卡。后面因为搬家就查了一下余额，还剩2400多元，要求退卡。我说我因为搬家了要把这个卡给退掉，然后一直当做皮球踢来踢去，不给我回复。今天已经打了12315，但是还没有得到一个商家的联系。现在我要求成都市锦江区橡树林东路73号震轩美容美发把卡里的余额全部退还给我。

2025.6.9在江桥镇鹤望路733弄2号（震轩美容美发）染发出现严重头皮受损，操作人员不顾顾客感受一直在进行操作，导致顾客出现严重的接触性皮炎，出现头晕头痛直到大声哭泣！退款以及理赔

2024年 6月去店里诱导充值卡，结果后来一次未使用充值卡，联系店铺多次未果，去现场店铺直接跑路，要求总公司退款！要求总公司退款！

我的投诉 投诉问题类型 导致消费者受到产品伤害(因产品设 计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害) 5.23号晚到该理发店打算理发染发是 看到了门口贴的标识理发38染发168染发告知理发师想做蓝色挂耳染 理发师告知蓝色需要漂发200元一次需要漂2-3次看漂发情况漂完第二次直接漂了第三次漂发过程中头皮出现疼痛情况理发师说是正常情况后再未与我沟通的情况下直接帮我上了理发店调的颜色在染发前我告知理发师想染的颜色有示例图让理发师去调结果直接给我上色了未提前沟通在要染发过程中 告知我染发价格是中长发需要按他给我的染发手册上的价格1380染发我询问其他染发剂后告知我只有这一种可以给我打8折或办会员卡我询问店面装修上标清的染发168元为什么现在坐地起价被告知标明的是只有染黑发才是这个价钱蓝发要另算并给我推荐蜡染350让我只能选贵几倍的蜡染染完发是当天11点当时头皮又痒又痛次日发现脖子红肿破烂上色没上匀 店家表示只能现场沟通不回复我的解决方案 诉求内容 退赔费用,赔偿损失

我于2019年12月7日在震轩美容美发古墩路店充值了4000元办理了3.5折会员卡进行消费，后2023年4月该店从古墩路搬迁到文三西路516号，后又于2025年4月装修一个月，5月10号开业店铺名改为“ZX科技美肤”。我于5月22日晚6点到店消费，被告知会员卡无法使用，因店已改名不属于震轩，只能去震轩其他连锁店使用，如需继续消费，需再次充值卡内余额对等金额方可继续在该店使用，因我会员卡内余额尚有3261元，无法接受再次充值3261元。综上所述我认为该店欺*消费者，违反了消费者的合法权益，要求退还卡内余额。

2025年4月6号，我在上海震轩美容美发（松山路花园店）理发，最后店家以谎称免费检测头皮为由哄*我去二楼做头皮护理，随后有个医生声称头皮不做护理就会长瘤，哄*我做护理，随后便以消炎，去毒为由使用不知名天价200元一瓶的消炎去毒药进行消毒，随后就告诉我共花费1069元，还不能用理发卡里充的钱，单独付款。事后已经打12315投诉。于2025年5月17日去线下商家说同意全额退款。2025年5月17日本人去到店之后，商家拒不承认给我们使用过消炎药水，不承认理发店里有医生，随后拿一些无关的控油洗发露说这就是药水。然后说随便投诉，他们不怕12315。