祥鹏航空退票手续费过高，涉嫌违反民法典规定

我于6月30在去哪儿平台购买3张成都-三亚8L9691飞机票，当时买的时候显示早鸟票，余票紧张，害怕买不到票，这段时间一直在关注机票而且票还充足，7月18、19机票价格都在7百多，现在我已高价购入机票而且还没有行李额，我现在要求航鹏祥空退还我差价，严重侵犯消费者保障法，你既然出了早鸟票，为什么还比现在的价格贵很多。联系去哪网的客服说的处理不到，喊我退票，退票手续费都是6百多。

本人于6月27日在美团购买了7月10日祥鹏航空的拉萨-北京机票（航班号8L9512），当时的价格为2386元，由于看到平台显示仅剩5张赶忙下单。然而随后几天又不显示了，现在同一航班价格仅1418元/人，这是欺诈消费者的行为。我理解降价是市场行为，但前后价相差40%已违反公平原则，我的诉求是全额退票或退回差价。已与祥鹏航空客服联系无果，美团客服目前还没有回应。

我于2025.6.23在飞猪平台购买祥鹏航空成都-昆明6.28、29的往返航班，6.29昆明返蓉时在登机口被祥鹏航空地勤人员闪鑫源违规收取300元行李费。 我的诉求：退还上述费用 事实与理由： 1.6.28成都飞昆明航班在值机及登机时并无工作人员告知我行李箱尺寸不合规，且该趟飞机普通经济舱许多旅客携带与我同样尺寸行李箱。正因该段航程无人告知尺寸问题，导致次日继续使用该箱返蓉产生所谓的行李费； 2.6.29昆明飞成都值机口无人告知尺寸不合规需托运，值机口也并无特殊说明； 3.按规定一人携带一件不超过7kg行李，但昆明飞成都航班上多人携带两件及以上行李，且登机口并无工作人员对重量进行测量。 综上：本人认为航司应执行统一标准 一方面，航司各个出发地应正因前段航程无人告知尺寸不合规，导致本人认为行李符合规定。工作人员回应祥鹏航空大本营在昆明因此昆明出港要求更严苛，经查询，祥鹏航空注册地位于昆明，海南航空作为控股股东注册地位于海口，是否可认为仅昆明与海口出港航班要求更严格？请提供航司内部书面证明材料或法律法规依据； 另一方面，航司对尺寸、数量、重量既然均有书面规定，则应统一执行，而非按照工作人员喜好擅自决定标准严格与否。若航司内部认可授权工作人员擅自决策，请提供书面授权委托书以及公开对外的证明文件（否则内部授权范围效力不及外部第三人） 因此，我的诉求是退还300元行李费。

我于6.23购买了祥鹏航空6.29昆明飞成都的航班，登机口工作人员告知我需支付300元行李费，关于航空公司违规收取行李费进行投诉。 1.6.28成都飞昆明航班（同样行李要求的普通经济舱）在值机及登机时并无工作人员告知超尺寸，并且飞机上很多与我行李箱同样尺寸的箱子，正因无人告知我尺寸不合规导致次日继续使用该箱子返蓉； 2.6.29昆明飞成都值机是无工作人员告知我尺寸违规需托运； 3.要求每人携带一件不超过7kg的行李，航班上不少旅客携带两件及以上行李，并且也未对重量进行测量，请问为什么不对重量、数量、尺寸三个条件统一标准执行？ 4.有旅客携带数件超尺寸的泡沫箱，工作人员告知我为鲜花所以可以，请问该特殊规定的书面文件是什么？

我在6月23日11点54分于飞猪平台购买了祥鹏航空6月26日下午19点55的机票，在行程改变的情况下，于6月24日下午18点左右进行退票，可是在飞猪平台的官方退票页面并没有任何显示我需要自己私下联系航司（航司说可以进行免费退票），就这样航司和飞猪平台在起飞前两天的时间里收取了我85％的手续费，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，应收取客票价的10%作为退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价的20%作为退票费，这已经严重违反了法律法规，我不认可85％的手续费！

我于2025年6月14日购票593元，3张，6月24日退票显示每张要扣324元，我询问了祥航，去被告知退票70%的手续费是他们已经向有关部门审核通告的，但我追问有关部门具体是哪个，他们表示无法告知，70%手续费备案号码也以公司机密为由，拒绝告知， 航空公司客服无法证明公司在哪里说明过规定，并且规定由民航局认可，所以规定不成立

2025年6月20日凌晨1：00我错购机票，在凌晨2：00不到致电祥鹏航空客服，要求退票。客服提出必须购买24小时之外的同公司机票飞完之后才能退费。错购就一定要再买这个航司的机票吗？有这样逼迫消费者的吗？或者直接退票扣522元。总价600多元的机票，在一个小时内致电航空公司客服要求退票，竟然需要扣除这么多手续费合理吗？客服回答超过24小时不足48小时，公司规定。请问这个规定是否还要结合用户购买的时间呢？大半夜一小时之内赶紧打电话退票的因素为何不能综合考虑，还是就是想要这样欺负人不合理收费呢？其他航司也有2小时错购政策，怎么祥鹏航空要这样逼着人买不适合自己的航空呢？我主张给我免费退票！

我于6月15日16:07购票，6月15日22:05联系祥鹏航空公司退票，中间祥鹏与去哪儿旅行反复推诿，拒绝全额退款。22:40我电话再次联系祥鹏航空 但其威胁我说没有全额退款这项规定 且只有再次买祥鹏航空机票后，才能操作全额退款，并且祥鹏航空在我表达诉求时态度和语气极为恶劣。我不知道从定到退一共没有6个小时为什么要收一多半的手续费？更何况现在距离发机还有将近一个月？该航空公司就是用这种霸王条款压榨消费者的吗？只是申请退款就应该遭受如此对待吗？天天声称维护消费者合法权益又维护到哪里去了呢。电话录音可联系祥鹏航空查。 民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。 1.对于祥鹏航空全额退票推诿的情况，我个人在情感上无法再次购买吉祥航空的机票。这不是新方案，是威胁。我申请务必全额退款！ 2.祥鹏航空服务态度极差，退款情况刻不容缓！

我于6月15日16：07购票，6月15日22：05联系祥鹏航空公司退票，中间祥鹏与去哪儿旅行反复推诿，拒绝全额退款。22:40我电话再次联系祥鹏航空 但其威胁我说没有全额退款这项规定 且只有再次买祥鹏航空机票后，才能操作全额退款，并且祥鹏航空在我表达诉求时态度和语气极为恶劣。我不知道从定到退一共没有6个小时为什么要收一多半的手续费？更何况现在距离发机还有将近一个月？该航空公司就是用这种霸王条款压榨消费者的吗？只是申请退款就应该遭受如此对待吗？天天声称维护消费者合法权益又维护到哪里去了呢。电话录音可联系祥鹏航空查。 民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。 1.对于祥鹏航空全额退票推诿的情况，我个人在情感上无法再次购买吉祥航空的机票。这不是新方案，是威胁。我申请务必全额退款！ 2.祥鹏航空服务态度极差，退款情况刻不容缓！