圣都装饰虚假宣传及退款纠纷投诉

本人于2025年3月在广州新世界天馥售楼处购买商品房时，被强行捆绑圣都装饰团装服务。销售声称"支付1万元购买贝壳团装可享额外购房优惠，不买则无"，被迫签订合同并支付1万元预付款（未开具发票）。该"额外优惠"未明确载入任何购房合同条款。 投诉内容： 1.销售声称"支付1万元购买贝壳团装可享额外购房优惠，不买则无"，被迫支付1万元预付款并签订了49,700元的《家居产品销售合同》（未开具发票）；付款签约前，销售人员未展示、讲解合同细则，支付后还被诱*签写所谓“客户告知书”，美名其曰“走流程”，实际剥夺消费者知情权与选择权，以此免除乙方的告知责任。该"额外优惠"未明确载入任何购房合同条款。 2、买房捆绑购买圣都团装的行为属于购房优惠与团装合同绑定，该捆绑行为违反：《反不正当竞争法》第20条；住建部建房[2016]223号文第4条（严禁捆绑销售）；《反垄断法》第17条；《消费者权益保护法》第9/10/20/55条。 3、贝壳团装合同总额49,700元，1万元预付款已超过《民法典》第586条规定的20%上限。 4、首付款变相为定金：合同P2 六.1规定：逾期付款没收首期款， 将“预付款”篡改为“定金”性质。（违反《担保法司法解释》第118条）。 5、合同 “首期款不退（除退房情形）” ： 排除消费者解除合同的权利，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条； 6、合同属霸王条款，内容不可修改，产品型号由圣都单方指定，剥夺消费者选择权，违反《消费者权益保护法》第8/9/10条。 7、“定制品不退单”：合同P3 六.4 定制产品实为 标准品三选一（P5-6 沙发/床可选型号），虚构定制属性欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》第26条； 8、伪装销售合同：合同名为“家居产品销售”，但实际提供 设计、配送、安装服务（P1 鉴于条款+P2三.5），属典型的 “伪装合同逃避监管”。住建部《住宅室内装饰装修管理办法》第24条 禁止将装修工程拆分为材料销售。 9、合同强制限定产品型号且不可修改（违反《消费者权益保护法》第26条）； 10、增项服务无明码标价或价格指导文件，价格由圣都口头决定，设置消费陷阱，令消费者骑虎难下，违反《价格法》第13条。 11、产品订单（合同P5-6）未标注 市场原价，直接显示“套餐价”，无法验证优惠真实性。违反《禁止价格欺诈行为规定》第6条......

你好，我家是武汉中交越秀知园的住户，去年7月签的合同，现在因为交付漏水还未入住，管家也都未验出来，漏点也没有找到，楼下和物业天天催问，我朋友去年12月份找的小装修工作室今年5月份已经搬进新家了。漏水期间我还让家里过来两周看着铺贴做工，主卫重新拆铺地砖后还是漏水，最近两周我几乎每天过去那边用追踪液加水，一去一回两个半小时左右路程，回到家都十点半了，现在还未确定漏水原因，而且过门石下面未刷防水和未做止水墩，主卧木地板靠近卫生间附近已经大面积拱起，估计木地板下面进水，主卧柜子底下也有积水，漏水发现施工到现在已经过去一个月多了，希望跟进处理解决漏水问题，2024年8月23日主卫闭水试验失败仍然继续贴砖，2024年8月26日星期一两个卫生间地砖已经铺贴完成，这次主卫重新拆铺前已经放水发现确认是地砖漏水，然后重新铺贴完还是存在其它漏点，现在家具已经都在现场，主卫洁具重新拆装裁砖铺贴和补漆，灰尘和油漆落在地板和飘进保护膜缝隙，主卧木地板现在渗水拱起一大片，主卧衣柜下面估计也有渗水，2024年7月签的合同到现在快一年了未入住，家具和主材已经落灰油漆和地板渗水拱起，新房一天未住已成旧房，新房乔迁成了旧房改造，本来去年就应该完全做好不漏水成功交付，业主的心情希望能够理解，尽快处理解决问题。

我于2023年12月份购买了太原市小店区招商时代主场商品房，买房时开发商强制要求必须一并购买绑定的圣都装饰，出于被迫，加上圣都装饰的诱导交了圣都装饰18000元的定金，之后了解到同楼栋的业主没有要求强制绑定圣都装饰，圣都装饰以低价诱导消费者之后收费标准高于同行，我的诉求就是退装修定金18000元

2024年11月24日与厦门圣都装饰公司签订合同，原定25年4月竣工，由于设计师与项目经理沟通不及时、工程量虚高、恶意增项等原因导致至今未竣工。且设计部经理欺*、误导消费者签订工程延期单，推卸延期责任，极度不讲诚信。多次拨打圣都客服投诉电话，数次在48小时后仍无答复，未指派专员协商处理，竣工遥遥无期。签订合同后，设计师服务态度差，提出的诉求着急应对，时常不理不睬，很少上工地看施工情况。施工过程中不按合同约定落实，推诿只能装1个摄像头，工程量核算时故意虚列。总之，圣都装修公司严重违背所宣传的“十怕十诺”，涉嫌欺*消费者。

2024年12月，购买房子的时候，签订了软装合同，付了1万元，当时销售说后期如果在他们公司装修可以选择优惠套餐，如果不在他们公司装修付的1万元可以任选家具，现在圣都公司不承认可以选择家具的事情

本人于在2025年3月广州番禺星河盛世买了一套房子，在谈价格的时候，销售就介绍圣都装饰（贝壳团装），说给他们交1.2万块钱，然后在开发商那里获得0.98的折扣，不买就没有，捆绑式销售，强买强卖。付钱后只给了电子收据，无任何合同。 目前我们了解到情况是 1.贝壳团装在价格上比世面上起码高了30%. 他们总是拿工艺不同来敷衍这个价格。 2.在2024年10月之前买房子的没有这个贝壳团装，且部分业主在今年买房子时也没有这个贝壳团装的捆绑。他们一样有这个优惠。 4.我们已经跟他们谈过了，态度非常强硬，就是不退，明摆着就是要坑我们老百姓的这个钱。 我们的诉求的话就是: 1.要求圣都退回这1.2万块钱，并且不接受其他的任何方案。

从开始漏水到后期一年多了，不同的人来了一波又一波，始终不给解决。漏水根本原因就是防水没做好，倒吸上去。本来以为经过一年多多轮沟通，说好约时间来看下瓷砖，给我换瓷砖，防水重做。结果三个人*我回来，改方案，不同意换瓷砖，只同意修淋浴池下部分防水，治标不治本，我不同意方案，自称台州售后总负责人金经理威胁我说不处理就不管了，摔门而出。不是来售后的，是威胁消费者。为什么圣都到了台州业绩做不过本土，口碑极差。就是因为这些耍小聪明的人，威胁消费者，愚弄消费者，一而再再二三的欺*消费者。希望大家都来说说圣都，我们组团去找他们总部解决。这种欺负消费者无视消费者合法权益的售后服务真的太差了。

于2024.10.02在广州白云保利云镜购买了一套房子，开发商联合圣都捆绑销售，就是所谓的贝壳团装，当时被销售洗脑说不用管，就相当于用1万块钱去买一个99折，然后其实这个一万块钱是给贝壳团装，就是圣都装饰的定金，后期还需要让他们来装修给其他的钱。然后后面有跟圣都的工作人员沟通过，他们也承认说认识领导不需要给这个一万块，也了解到确实有人没有给这个一万块钱然后就可以享受这个折扣。然后就一直洗脑我用他们的装修方案，本人买的房子是带装修的，也不需要他们装修，然后又要捆绑着销售。需求是退款。

2023年4月7日本人通过贝壳团购华侨城欢乐天际新房，贝壳以可以提供折扣为由捆绑销售旗下装修公司圣都整装整屋装修，并要求现场缴纳定金并签署合同。后期跟相关人员联系都意思不用他们装修定金退不了，因此没有再过多问及。后续圣都整装未提供任何装修相关服务。近期本人也了解到这部分定金可以争取到，而且圣都方面也有客服找到本人，具体请教附件图片，意思没有提供服务他们确认不了收入，希望我能等价兑换商品，但是本人并不需要相关商品，希望圣都方面可以退定金，但是圣都方面不接受。我的诉求是圣都方面没有提供任何装修服务，希望圣都退还定金

我于2025年3月16日在绍兴市圣都整装销售虚假装修服务诱导下，签订并支付整装定金，k包定金，设计费合计六万多，之后，该公司不仅未按照约定提供服务，且不配合小区物业装修要求备案和管理项目，导致业主投诉。主动沟通无果。