圣都装饰新房漏水未解决导致家具损坏

去年买了个精装期房，今年年底交房。当时圣都家装在售楼中心，销售和我说了房价已经同意后告知我这个价格得在圣都进行软装房价才可以便宜两个点，我想着后期拿房后需要软装，就交了一万二押金给圣都。今年年初就反复打电话邀请去门店看看定制，5月去线下门店看了软装定制，销售说现在趁着国补期间赶快定下来，以免后面国补随时没有，于是加上之前定金我当天总共支付了9万全款，销售说家具的国补需要等拿房后，家具安装之后她们上传照片才能退一万多的差价，让我先按全款九万付款。现在又变了说法和我说今年六月家装国补已经停止了，这一万多差价很可能退不了。那你当时为什么要说趁着现在国补赶快定下来，为什么要忽悠我赶快付款说按订单时间参加国补，不然我有必要房子还没到手的情况下提前大半年把软装的钱全款给你们？这种不守承诺的满嘴跑火车的行为，软装质量更不会有保证！现在就是要求必须全款给我退

本人于2025年3月在广州新世界天馥售楼处购买商品房时，被强行捆绑圣都装饰团装服务。销售声称"支付1万元购买贝壳团装可享额外购房优惠，不买则无"，被迫签订合同并支付1万元预付款（未开具发票）。该"额外优惠"未明确载入任何购房合同条款。 投诉内容： 1.销售声称"支付1万元购买贝壳团装可享额外购房优惠，不买则无"，被迫支付1万元预付款并签订了49,700元的《家居产品销售合同》（未开具发票）；付款签约前，销售人员未展示、讲解合同细则，支付后还被诱*签写所谓“客户告知书”，美名其曰“走流程”，实际剥夺消费者知情权与选择权，以此免除乙方的告知责任。该"额外优惠"未明确载入任何购房合同条款。 2、买房捆绑购买圣都团装的行为属于购房优惠与团装合同绑定，该捆绑行为违反：《反不正当竞争法》第20条；住建部建房[2016]223号文第4条（严禁捆绑销售）；《反垄断法》第17条；《消费者权益保护法》第9/10/20/55条。 3、贝壳团装合同总额49,700元，1万元预付款已超过《民法典》第586条规定的20%上限。 4、首付款变相为定金：合同P2 六.1规定：逾期付款没收首期款， 将“预付款”篡改为“定金”性质。（违反《担保法司法解释》第118条）。 5、合同 “首期款不退（除退房情形）” ： 排除消费者解除合同的权利，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条； 6、合同属霸王条款，内容不可修改，产品型号由圣都单方指定，剥夺消费者选择权，违反《消费者权益保护法》第8/9/10条。 7、“定制品不退单”：合同P3 六.4 定制产品实为 标准品三选一（P5-6 沙发/床可选型号），虚构定制属性欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》第26条； 8、伪装销售合同：合同名为“家居产品销售”，但实际提供 设计、配送、安装服务（P1 鉴于条款+P2三.5），属典型的 “伪装合同逃避监管”。住建部《住宅室内装饰装修管理办法》第24条 禁止将装修工程拆分为材料销售。 9、合同强制限定产品型号且不可修改（违反《消费者权益保护法》第26条）； 10、增项服务无明码标价或价格指导文件，价格由圣都口头决定，设置消费陷阱，令消费者骑虎难下，违反《价格法》第13条。 11、产品订单（合同P5-6）未标注 市场原价，直接显示“套餐价”，无法验证优惠真实性。违反《禁止价格欺诈行为规定》第6条......

我于24年12月购买合肥龙湖砚熙台时，被诱导绑定合肥圣都团装，以享受购房95折扣。但同小区邻居未买团装，依然享受到团装折扣。自2024年12月27日来圣都家具装饰有限公司合肥分公司开始对接，半年来设计服务极度摆烂，仅四次线下交流，设计进度极其缓慢，所有的设计进展都是我本人网上看装修攻略来推动，在我多次催促下，圣都仅潦草出过一次效果图，且细节很差。我多次线上讨论效果图具体修改的细节，两个月内设计师仅文字回复，并未有修改的效果图。最后我向设计师本人确认，他仅出cad和，由外包绘图原出的3D效果图。相比较市面其他设计师的设计成果（出CAD，SU图、3D效果图、VR图），我很难信任圣都的设计能力。同时我咨询也是绑定了团装的邻居，她换了三个设计师，最后一个设计师虽然比前两个设计能力好，但是依旧需要不停的催促。圣都在未施工前，以这样拖延的服务效率、设计能力低下的服务对待客户。他们提供给我换设计师的方案，但频繁换设计师，频繁催促，浪费客户的时间和精力，这些损失让客户自己承担！我的诉求：在六月中旬提出了终止合同，在未开工前应退还定金3万+补款2万，共五万钱款。我联系了圣都400，但圣都公司以合同各条款为由拒绝退款合同定金3万。我投诉：1、卖房优惠诱导我签订霸王条款的圣都团装合同，作为消费者，我表达强烈不满。2、六个多月设计服务极其低效且无法使我们满意，迫使消费者无奈提出终止合同诉求。合同中不合理的霸王条款使得消费者承担全部损失！法律依据：合同条款按中华人民共和国民法典第497条格式条款无效的情形。有下列情形之一的，该格式条款无效。（二）提供格式条款一方不合理的，免除或者减轻其责任，加重对方责任，限制对方主要权利。（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。消费者权益保护法第26条。团装合同违约责任第二、三条，单方面限制消费者解约权，且未约定乙方未开工前的设计服务标准、服务流程及违约责任，属于无效格式条款！一、该合同严重加重了甲方我的责任，单方限制甲方违约权。在乙方圣都设计服务怠慢，六个月只有一版效果图，沟通多次无修改无进度的前提下，甲方被迫无奈提出解约。但乙方按合同格式条款依然有权没收定金，变相免除了乙方的履约责任。二、免除了乙方的核心义务。合同未约定乙方在未开工前的设计服务标准及违约责任，却要求甲方（除30天内退房），无条件接受定金款项为违约金，属于不合理减轻自身责任。

本人于2024年3月在山西省太原市迎泽区尚康壹号售楼部购买商品房一套，在购买时被强行捆绑购买贝壳圣都（浙江）建筑装饰工程有限公司的团装产品。销售称选择贝壳团装可享受额外购房优惠，并且贝壳团装可以在房屋交付前3个月提前进场装修，到交付日期，业主可实现拎包入住。贝壳圣都在未出示任何合同的前提下，用购房优惠和可提前装修诱惑我们先行支付团装预付款18680（装修工程款的20%），后签订电子合同，且至今未开具任何收据，发票。 后经我们自己核实： 1 购房合同约定的交房日期现已进入倒计时3个月，贝壳不能履行提前3个月进场装修的承诺，且沟通过程中态度强硬，一再将违约责任推到离职员工身上。 2 同小区其他业主不需要捆绑购买贝壳团装，也能享受同等优惠。 3 经了解对比市面上其他装修公司发现，贝壳团装价格高于市面其他同等标准装修40%左右。 4 团装合同为格式合同，文本内容不允许更改，所包含的装修服务部分不合理，有明显消费陷阱。 5 贝壳工作人员签定合同时承诺到时候不用贝壳也没关系，合同没有强制要求，不负法律责任。 圣都贝壳团装的捆绑销售行为在先，不能提前进场装修违约行为在后，违法了中华人民共和国《反不正当竞争法》第八条的规定；违反《消费者权益保护法》的第八条、第九条、第十条、第十六条、第二十条、第二十二条规定。 违反《关于进一步规范房地产开发企业经营行为为维护房地产市场秩序的通知》的（七）以捆绑搭售或者附加条件等限定方式，迫使购房人接受商品或者服务价格；（九）其他不正当经营行为。 我们是诉求：要求贝壳圣都（浙江）建筑工程有限公司全额退还装修预付款

小区业主不买团装也有优惠，合同霸王条款本人于2024年12月份在山西太原招商时代主场售楼处购买商品房一套，在购房时被强行捆绑购买贝壳圣都(浙江)建筑装饰工程有限公司的团装，销售声称选择贝壳团装可以享受额外购房优惠，不买就没有，因此被强行购买了贝壳的团装包，签订了合同并支付了18000元的预付款，没有开具发票，之后给我出具不符合我本人购买的房子的装修收费单。1.在此后了解市面上其他装修公司时发现:圣都团装价格比市面上正常的装修价格高了很多，完全没有性价比，虽然是团装，甚至比不是团装还贵。2.同小区其他业主告知不买团装也能享受到优惠价格。3.买房捆绑购买圣都团装的行为违反了中华人民共和国《反不正当竞争法》第二十条的规定;《消费者权益保护法》第十条。4.2024年12月与圣都团装签订合同后至今，未收到发票。5.签订的合同属于霸王条款，合同条款内容不允许更改，有许多不合理之处，所规定的都是针对业主的

我于2023年12月份购买了太原市小店区招商时代主场商品房，买房时开发商强制要求必须一并购买绑定的圣都装饰，出于被迫，加上圣都装饰的诱导交了圣都装饰18000元的定金，之后了解到同楼栋的业主没有要求强制绑定圣都装饰，圣都装饰以低价诱导消费者之后收费标准高于同行，我的诉求就是退装修定金18000元

2024年11月24日与厦门圣都装饰公司签订合同，原定25年4月竣工，由于设计师与项目经理沟通不及时、工程量虚高、恶意增项等原因导致至今未竣工。且设计部经理欺*、误导消费者签订工程延期单，推卸延期责任，极度不讲诚信。多次拨打圣都客服投诉电话，数次在48小时后仍无答复，未指派专员协商处理，竣工遥遥无期。签订合同后，设计师服务态度差，提出的诉求着急应对，时常不理不睬，很少上工地看施工情况。施工过程中不按合同约定落实，推诿只能装1个摄像头，工程量核算时故意虚列。总之，圣都装修公司严重违背所宣传的“十怕十诺”，涉嫌欺*消费者。

2024年12月，购买房子的时候，签订了软装合同，付了1万元，当时销售说后期如果在他们公司装修可以选择优惠套餐，如果不在他们公司装修付的1万元可以任选家具，现在圣都公司不承认可以选择家具的事情

本人于在2025年3月广州番禺星河盛世买了一套房子，在谈价格的时候，销售就介绍圣都装饰（贝壳团装），说给他们交1.2万块钱，然后在开发商那里获得0.98的折扣，不买就没有，捆绑式销售，强买强卖。付钱后只给了电子收据，无任何合同。 目前我们了解到情况是 1.贝壳团装在价格上比世面上起码高了30%. 他们总是拿工艺不同来敷衍这个价格。 2.在2024年10月之前买房子的没有这个贝壳团装，且部分业主在今年买房子时也没有这个贝壳团装的捆绑。他们一样有这个优惠。 4.我们已经跟他们谈过了，态度非常强硬，就是不退，明摆着就是要坑我们老百姓的这个钱。 我们的诉求的话就是: 1.要求圣都退回这1.2万块钱，并且不接受其他的任何方案。

从开始漏水到后期一年多了，不同的人来了一波又一波，始终不给解决。漏水根本原因就是防水没做好，倒吸上去。本来以为经过一年多多轮沟通，说好约时间来看下瓷砖，给我换瓷砖，防水重做。结果三个人*我回来，改方案，不同意换瓷砖，只同意修淋浴池下部分防水，治标不治本，我不同意方案，自称台州售后总负责人金经理威胁我说不处理就不管了，摔门而出。不是来售后的，是威胁消费者。为什么圣都到了台州业绩做不过本土，口碑极差。就是因为这些耍小聪明的人，威胁消费者，愚弄消费者，一而再再二三的欺*消费者。希望大家都来说说圣都，我们组团去找他们总部解决。这种欺负消费者无视消费者合法权益的售后服务真的太差了。