未成年人大额游戏充值，公司拒绝退款

我于2025年5月31日在小y科技旗下一拳超人游戏中充值500元，想要申请未成年人退款。

我小孩在2025年8月2号晚上拿我手机充值游戏币1000元，我现在申请小y科技返回我的1000元。

我的儿子9岁，在“北京视游互动科技有限公司”开发的电视与手机同步的小y科技游戏，在我不知情下，用爷爷的微信短时间在此游戏台充值3914元人民币，对于普通家庭是很大的支出，从儿子那里了解到小y科技的游戏支付时居然没开人脸识别。根据法律以及新闻颁布的法则，此游戏根本没有符合条规明显是不正规的游戏充值+《根据*新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三款之规定“网络游戏企业不得为未满八周岁的用户提供付费服务;8周岁以上未满16周岁的用户单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户，每次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。”该规定将未成年人分为两个阶段，每个阶段的充值金额都是不同的。每个阶段可以充值的金额也是与该段未成年人的智力相适应的》所以游戏方有责任。在游戏界面我加了小y科技的游戏群，发现官方客服常常用返利的方法去诱惑未成年人充值，并且游戏中设置了关卡过关等上瘾操作诱导没有控制能力的未成年小朋友购买虚拟元宝。再与客服通话说他们让我提供孩子付款时的监控，家里根本没有装监控的条件，我提供了孩子的付款信息，跟孩子付款时间与放学休息期间完全吻合，他们还是拒不退款。

小孩在北京视游互动科技有限公司四月九号之十一早上充了三千多块，中午发现后与游戏公司多次沟通拒绝退款

我是一位母亲，我孩子未成年，在电视的游戏里充值了2800多块钱，要求*台退款遭拒，希望*台帮忙

我儿子11岁，在奥特曼之英雄归来游戏里充了2700多块钱，孩子妈也气的住院，要求客服退款，遭拒，所以希望*台能帮忙

游戏账号是大人的实名，但孩子玩的呀！ 虽然是用我的实名信息注册的，但孩子是在下载学*软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。

家里小孩趁家里大人不在.在该*台游戏一共充值了3030元.事后发现联系该*台客服退款.客服拒绝退款.并且态度很差.

我小孩于 2024年12 月 22日到2025年1月10日拿本人手机在电视*台陆陆续续扫码支付1876元，单笔高达418元，游戏名字叫[新斗罗大陆]，二维码收款方是欢网科技。没有成年人的协助我不理解她是怎么完成成年人认证的。小孩偷偷的用成年人身份证号，和手机验证码就完成了成年人认证了吗？还有一天内多次充值支付没有一点门槛这不是问题吗？申诉小 y 科技客服，人家以账户是成年人为由不予退款受理，本人诉求退还所有费用！因这是属于未成年游戏充值应该所得诉求，小 y 科技客服*台第一次以*台修复不予办理，第二次以账户为成年不予办理，也从未提供未成年充值退款申请渠道，直接不予办理，没办法只能求助消费保投诉*台