小孩擅自充值3030元，平台客服拒绝退款

我小孩于 2024年12 月 22日到2025年1月10日拿本人手机在电视平台陆陆续续扫码支付1876元，单笔高达418元，游戏名字叫[新斗罗大陆]，二维码收款方是欢网科技。没有成年人的协助我不理解她是怎么完成成年人认证的。小孩偷偷的用成年人身份证号，和手机验证码就完成了成年人认证了吗？还有一天内多次充值支付没有一点门槛这不是问题吗？申诉小 y 科技客服，人家以账户是成年人为由不予退款受理，本人诉求退还所有费用！因这是属于未成年游戏充值应该所得诉求，小 y 科技客服平台第一次以平台修复不予办理，第二次以账户为成年不予办理，也从未提供未成年充值退款申请渠道，直接不予办理，没办法只能求助消费保投诉平台

留守儿童林施泽在2024年3月30~11月7日期间接触到北京视游互动科技有限公司旗下的小Y科技运营的游戏，游戏设计存在诸多诱导消费的元素，礼包活动频繁弹出，且以极具吸引力的动画、音效和文字描述来刺激消费欲望；让处于心智不成熟阶段的未成年人误以为只有不断充值。 在这种诱导环境下，林施泽在未充分意识到行为后果的情况下，使用奶奶(黄水妹)和爷爷(林伟通)的微信支付，先后进行了多次大额充值，累计金额高达10510元。这些充值行为不仅对家庭造成了严重的经济负担，也对孩子的身心健康和学习生活产生了极大的负面影响。 与客服沟通联系，客服态度差，以及诸多借口丢难拒绝退款。希望好好查处北京视游互动科技有限公司以及旗下的小Y科技，保护国家老人以及祖国的花朵。

北京视游互动科技有限公司旗下的奥特曼英雄归来游戏自2024年11月16日至2025年1月4日对微信进行共3595元扣费，游戏内没有相关消费记录，且为未成年人操作，我诉求北京视游互动科技有限公司进行全额退款。

学校作业需要手机上传，在大人不知道情况下小孩拿奶奶手机玩游戏充值高达7936元。跟客服联系语气不好，希望能好好监管小Y科技，给老人家退款。

我的儿子12岁，在“北京视游互动科技有限公司”开发的电视与手机同步的小y科技游戏，在我不知情下，短时间在此游戏台充值3644元人民币，对于普通家庭是很大的支出，从儿子那里了解到小y科技的游戏支付时居然没开人脸识别。根据法律以及新闻颁布的法则，此游戏根本没有符合条规明显是不正规的游戏充值+《根据国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三款之规定“网络游戏企业不得为未满八周岁的用户提供付费服务;8周岁以上未满16周岁的用户单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户，每次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。”该规定将未成年人分为两个阶段，每个阶段的充值金额都是不同的。每个阶段可以充值的金额也是与该段未成年人的智力相适应的》所以游戏方有责任。在游戏界面我加了小y科技的游戏群，发现官方客服常常用返利的方法去诱惑未成年人充值，并且游戏中设置了关卡过关等上瘾操作诱导没有控制能力的未成年小朋友购买虚拟元宝。再与客服通话说他们平台没有退款这服务，问他们有没有管理人员，他们说没有

我小孩于 12 月 15 日早八点半范围拿本人手机玩游戏被连续性扣费，申诉小 y 科技客服，人家以账户是成年人为由不予退款受理，本人诉求退还所有费用！因这是属于未成年游戏充值应该所得诉求，小 y 科技客服平台第一次以平台修复不予办理，第二次以账户为成年不予办理，也从未提供未成年充值退款申请渠道，直接不予办理，没办法只能求助消费保投诉平台

我的小孩十二岁在大人不知道的情况下 在游戏里面充值了720块钱 我妈妈现在气的哭 本身没多少钱 但是对于我妈妈比较节省 真的无法接受这种情况 小孩拿的是我妈妈的手机 注册游戏不应该有实名认证吗 希望有关部门给一个处理的结果

本人孩子未成年玩游戏充值一个月达5000余元，商家客服说账号是成年人的，不能证明是儿童充值，不给退款，请协商退款

小孩于2024年8月 -9月通过微信扫码支付游戏充值 造成损失2281元 望处理返还