去哪儿预订酒店取消政策不合理，要求退款及解释

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

本人在今天上午十点钟左右在去哪儿app买了明天下午三点入住的酒店是在吉林松花湖西武大酒店，但由于一些原因去不了了，要求平台退款，但是和平台打电话沟通说退不了，让问酒店，和酒店打电话说可以退，去哪儿客服也核实了这个情况，说百分百会取消订单，但是一直没有取消，并且态度很恶劣，我要求去哪儿平台全额退款。

我在6月20号买了三张动车票，共消费397元，于下午退票，动车发车时间为6月23号，按照退票费规则，应该只能收我5%的手续费，但是只退了我250元，中间差了147元，按照规则，他只能收20块的手续费，他却收了147元

我于6月3日在去哪儿网预订了珠海横琴口岸附近的枫雨酒店，7.8-7.9共一个晚上，起初我与平台沟通表达我身体不适不适合前往，平台联系酒店后不予退款，平台与酒店再次协商后给出扣除51块钱才给取消，目前继续售卖我的房间，卖掉后全额退，没卖掉就保留房源不予退款，我与酒店沟通，酒店不予解决，并且踢足球叫我联系平台处理，我表示跟酒店有权限责任人沟通时，酒店前台还是继续坚持让我联系平台，后续平台要求我提供相关生病凭证后才同意退款，目前距离预定日期还有半个月，酒店未发生实际性损失。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且去哪儿网的“30分钟后不可取消”该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和枫雨酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 我提前18天退订，酒店仍有充足时间转售房间，无实际损失却拒退，既不合情也不合法。希望平台尽快协助退款。

朋友来成都旅游，我于2025年6月19日下午4：08在去哪儿平台，预订了21日晚上入住的速8精选酒店（成都西华大学店），4：32收到预定成功短信提示，并告知朋友为她订好了酒店，结果朋友已经自己订好酒店了。我立即联系酒店申请取消订单全额退款，但是联系不上酒店，不接电话。于是联系去哪儿平台客服协商取消订单，去哪儿平台告知不能取消订单，给我20元平台券，本人拒绝，认为去哪儿平台违反：《 消费者权益保护法 》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。本人在去哪儿平台，速8精选酒店首页看到的宣传是免费取消，为什么进去订了房间就不能取消了。本人成功预订酒店到申请取消订单前后不过半小时时间，为什么不能申请退款，首页明明写了免费取消。请相关部门处理，平台这样的规则严重违背了自愿平等、公平的法律原则，酒店首页标注的是免费取消，存在虚假宣传，损害了消费者的合法权益。

2025年5月8日在去哪儿APP上预定的飞机票（经济舱），要强制捆绑消费套餐“商旅返现88元/人”！ 投诉1、飞机票捆绑套餐，在付款后去哪儿APP才把“商旅返现”套餐明细公布出来。我们三个人在8月1日才出行的飞机票，“商旅返现”套餐内：“6折接送机券”有效期2025.05.05-2025.07.07；“酒店40元券”有效期2025.05.08-2025.05.23；9折“门票代金券”有效期2025.05.08-2025.06.07。欺*消费！发现后点击取消“商旅返现”套餐，但是在飞机票退票时，去哪儿却要强制再收取“商旅返现88元/人”！！！ 投诉2、在2025年5月8日预定时的机票价（成人）1872元/人、机建50元/人、燃油20元/人！2025年6月18日想退票，去哪儿APP退改签的规则却是：2025年07月29日08：00前，退费费用662元/人（居然收取票价的35%！），改期费用473元/人。航意航延险40元/人（去哪儿不退），商旅返现88元/人（去哪儿要再收取） . 投诉3、在2025年6月11日17：25，去哪儿APP内部客服对话框自行弹出内容“当前机票目前还在出票中，如需退票或改签，可点击下方【拦截出票】后重新下单......”。只是在去哪儿APP内部的一个对话框，并没有实时或者提前，电话或者手机短信通知！！！晚上下班回家后，打开去哪儿APP当时的时间是23：43！！！去哪儿已经出票完成。