乐刻健身季卡退款及使用限制投诉

致尊敬的浙里办负责人: 您好!本人于2025年11月18日21：00，（该店正式开业第一天）前往位于杭州余杭区余杭街道凤新路380-12号的“FEELINGME”乐刻私教馆（新里程店）进行消费遭遇其多项违规及不当经营行为，严重侵害了消费者合法权益。现将具体情况投诉如下: 一、基本情况：被投诉商家名称:FEELINGME”乐刻私教馆（新里程店）商家地址:杭州市余杭区余杭街道凤新路380-12号投诉人(本人):左** 联系电话:177****8669投诉日期:2025年11月18日 二、事实与理由：我于2025年11月18日21：00(该店开业第一天)前往该店健身，期间发现以下问题: 1.设施存在严重安全隐患，且店长推诿责任:店内多台跑步机存在开机困难运动时机器间歇性抖动问题，尤其为居中那台跑步机最严重，在试营业期间就出现故障发出巨大轰隆声噪音，跑步时机器晃抖及开机困难等问题，我向店长反馈此安全问题，并询问“消费者如果受伤了怎么办”。该店长态度狂妄且不屑地回应:“没关系啊，我们都有保险的。”此举充分说明:该健身房明知设施存在缺陷，却仍继续运营，完全漠视消费者的人身安全，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条关于“经营者安全保障义务”的规定。2.设立“霸王条款”，无理侵犯消费者自主选择权：因健身房器械少不够用，所以我自带了呼啦圈，在我独自进行锻炼时，被店员冷冰冰地告知“本店不能私自带呼啦圈”，当时店长通过微信电话通话并揶揄我说：“我们这是私教馆，场地费已经很便宜了，不能私自带器械” 为核实该规定的合理性，我随后电话咨询了本市其他多家同品牌乐刻私教健身场馆，均被告知可以自带呼啦圈类器械运动。该健身房的规定是其单方面制定的不合理条款，旨在强制消费者消费其课程或器械，严重侵犯了《消费者权益保护法》第九条赋予消费者的自主选择权。3.服务态度恶劣，管理混乱:从店员到店长，在整个沟通过程中态度冷漠、推诿，甚至出言不逊，毫无服务意识作为开业首日的商家，此等管理水*和服务态度令人震惊。

我在2024年12月23日本人在美团微信小程序上用203元购买并兑换该健身房月卡，由于地址太远去的过程中感冒了因此想退卡。在咨询客服后被告知：月卡会员除非门店倒闭，否则不支持退款。 相关规定： 1、《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2、《消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 被侵犯的权益： 健身房年卡属于不存在损耗的非特殊商品，应支持退货退款。 乐刻运动客服以"个人原因不支持退款"的声明，以及乐刻会员卡售后规则中以"仅支持*台、门店原因才支持退货退款"的格式条款，作出了排除消费者权利、加重消费者责任的规定。按以上援引的《消费者权益保护法》中描述，应属无效。 并且我并没有消费运动。据此申请进行退货退款。 退款金额203元

本人于2024年10月14日下午13点23分在乐刻APP上购买年卡，价格1790元无赠品。于当天晚上八点左右到达线下门店，还未开始上课，其门店有广告告知双十一有活动，接着上完课后老师也表示双十一有活动只需要1350元并赠送价值约四百元的赠品，比我在当天办卡的金额低了440元。我当即表示我的年卡是当天办理，其双十一活动并未在APP上展示，在明知消费者会以高出活动金额办理会员也未做出任何提示，要求退卡重新按照新的价格办理。之后在其APP上联系客服多次，客服均不以答复理会，其公司也没有在任何渠道公开投诉电话，投诉无门，希望消费保协助处理。

我在*台上买了一张年卡，本身我办的时候就告知听他们为即将去美国开始我的1年访问时间，门店客服告诉我到时候可以暂停一年或退掉剩余时间的费用。同时因为客服跟我说不能退款，只能转卡，也不能帮我暂停使用一年的时间，所以我试着联系我的朋友，但我的朋友跟我说，他家附*的门店的设施让他不满意（广州海珠新都会店），门店在地下室，没有任何窗户，饮用水闻起来还臭臭的，还有器械是坏的。我再次客服联系，客服说不可以退卡，但是这明显侵犯了我的权益，无理由退费不可以！根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢。

我于2023年11月25日从其他乐刻会员那里完成会员转让购买。一直去的是乐刻北京商业大楼店。大概2024年4月下旬的时候，乐刻门店停业，在5月中旬恢复营业。停业的时候跟乐刻店长申请了停卡。后续店长有说开业的时候自动开卡，但是我忘记了这个事情。后续店长的消息让我一直以为是激活才能开卡，所以一直没去健身，卡在7月3日过期，后面想去的时候才发现。跟乐刻客服沟通过，承诺能补偿一个月，但是迟迟不兑现。 诉求是退从4月24日申请退卡到7月3日卡到期期间的费用。共70天。费用是334.42

第一次是4月份买了月卡 练完以为就结束了 月卡用完结束没打算继续去 知道6.3号 检查账单发现五月份扣了234 6.3号又扣了199 本人完全不知情 申诉商家退款 根本不理

我在2026年5月30日购买的会员，我本身就有会员 24天，然后我购买了年卡 激活并未使用 然后退款收我的手续费170元 ，我希望退回扣除手续费，美团客服说不扣，但是乐刻*台扣了 只退回了1529，希望追回扣除的170元 这个*台没有客服电话…

本人于2026年 5月14日在乐刻运动app购买了FEELUNGME一对二私教课季卡和双月卡，涉及金额为3650+1998=共5648，该订单为预售，距离自动激活时间还有两个多月。现因个人工作原因未能继续健身，办理自助退款过程中客服告知需要扣除 30% 费用作为违约金，订单明明是提前购买未激活使用是预售状态，就需要消费者支付违约金，明显是是霸王条款。该违约金条款属于商家单方格式条款，未充分告知消费者，且加重消费者责任、排除消费者合法权利，违反《消费者权益保护法》《民法典》及预付式消费相关规定，侵害我的合法权益。

本人于2026年5月27日，在乐刻健身*江天阳店购买乐刻运动会员服务，支付费用1249元。购买前，店长明确宣传送24天，以此作为购买的重要优惠条件，但未提前告知该权益需分12个月每月手动领取、且有附加条件，也未说明退款需收取10%违约金，属于信息不透明、误导性宣传，严重侵害消费者知情权。付款后发现权益规则与宣传严重不符，提出退款申请却被商家要求扣除10%违约金，否则不予退款。现要求商家全额退还本次会员服务费用，并停止虚假宣传行为，保障消费者合法权益。

2025年12月23日在微信小程序*台购买季卡服务，此卡为预售卡，购买时附*乐刻健身房并未开业，后续开业了也没有通知会员，健身卡到期前也没有提醒，导致一次没去过，后续过期了才提醒，并拒绝退款。乐刻对未使用的卡拒绝退款，误导消费者，违反消费者权益保护法，我要求退款。