燕云十六声未成年人大额充值5万元投诉

针对燕云新活动纯纯坑*消费者于玩家。 首先在消费活动里并没有明确的写了具体内容导致玩家消费者充了钱却拿不到东西？！

本人于2025年4月26日晚22点左右，在网易旗下游戏燕云十六声充值，然后购买太一玄石，重铸武器外观“藏音北冥有鱼”由于商品说明晦涩难懂，说明不够详细，不好理解，操作难度大。导致我在重铸过程中，造成不可挽回的损失。期间，有多次积极尝试与客服沟通，协商解决办法，无奈失败告终。本人申请相关部门介入，维护消费者合法权益。我的诉求方案是，把道具“藏音北冥有鱼”恢复到4月26号重铸之前，退回购买虚拟道具“太一玄石”所消耗的虚拟货币“长鸣珠” 希望网易雷火科技公司，能认真对待每一位消费者，消费应当公平明示，不辜负每一位玩家。

我于2025年4月21日在燕云十六声游戏中购买了战令属于误充值，因为我不会玩这个游戏，之前也没有玩过类似的游戏，所以我充值错误。购买完之后，我立马联系了苹果官方，想让他们帮忙拦截，但是两次拦截均未成功。后来我联系了游戏客服，他们说无法退款。我看网络上很多都说可以退款，但是账号被。注销。我也可以自己注销账号，希望退款成功。我不需要道歉，因为他这个战令会在十几天自动结束，我没有用过，如果不退款的话，我的钱不是白花了吗？

我于2025年3月20日充值了60本来是想冲游戏的战令 没有想到点开战令发现要单独购买 于是我的游戏里充值的这个货币也没有用 我找客服也不给我退款 明明我都没用 却不退款 我要求网易把我多冲的60还给我 那是我的饭钱

我在2025年3月29日中午11点左右无意充值， 考虑到燕云十六声未来发展性，我要退款，我今天一共充值了130，30是月卡，100是直接充值，本来是想冲游戏战令，发现要单独购买，我的游戏里充值的这个货币也没有用 ，我现在不买其他外观，于我而言毫无用处，我找客服也不给我退款 明明我都没用，却不退款，一直不答复 我要求网易把我冲的130还给我 那是我的饭钱

我于2025年3 月17日晚在游戏里面充值了180元长明珠礼包 随后在购买外观商城页面疯狂出现闪黑情况 并且自动购入当时排在商城第一个的皮肤 我随后立马联系苹果后台要求退款 但是驳回申请 且游戏购买页面本身就有引导消费的嫌疑 在游戏其他处其他游戏货币购买的商品交易都有二次确认的环节（如图三）而真正用人民币购买的游戏货币交易没有任何二次确认环节 加之我并不需要这个皮肤外观 系统bug给我购买之后还不允许退款 完全属于强买强卖 我请求游戏给我退款处理

燕云十六声春节期间上架服装：沧海龙吟，在后续优化中承诺优化添加布料，但实装后效果与宣传图中相差甚远，且游戏内男号与女号同一款发型，在同一场景下颜色差异较大

燕云十六声游戏玩家被无理由禁言无法交流，不告知禁言处罚理由及处罚时间，在运营商投诉后仍然不告知禁言理由及禁言时间， 游戏账号：176****2584 游戏id：0014093473 请网易告知禁言理由及禁言时间如不能请原路退还充值款项