携程预订民宿取消扣费50%，霸王条款不合理

我们是淮安盱眙九鹿电竞酒店商家，我们后台的价格，携程随便怎么调价都可以，商家要求他关闭自动调价助手，一直投诉无果，我希望携程给我们一个满意回复，如果中间产生任何的差价问题，携程负全责，

2024年10月21日，携程订单号：34*******28，委托社：辽宁言邦旅行社。社盘锦红海滩国家风景廊道一日游。6人团，但当日只有我和妈妈从沈阳出发。订单收费908元两人，另收费景交车40元，共948元。当日景区关闭（我和妈妈到景区门口才知道），和辽宁当地委托社和携程沟通只退费70元，特别强硬，说这70元为我和妈妈的门票30元和40元景交车费。景区挂牌票价：成人票110元，老人票55元。和他们所解释的两个人共30元的门票相距甚远。而且旅行社有责任随时关注订单消息，关注相关的天气信息，第一时间通知我们游客。新闻上说10月21日凌晨就开始涨大潮，早晨6时15分海水就开始倒灌，我和妈妈早上6点半从沈阳的酒店出发，出沈阳时有点堵车，从沈阳到盘锦的景区将近4个小时的时间，快到10点才到达景区门口，在这之间没有任何人通知我们，在景区门口才被景区告知无法入园。我们游客来回6-7个小时的时间就被浪费到路上了。而且旅行社到第二天也没有任何的补救措施与解决方案。后携程改口说这70元为两个人“套票”，我询问套票明细，依旧含糊其辞。我只能去和红海滩景区官方去沟通，景区帮我查询后，市场部给我的官方回复是：他们盘锦红海滩景区没有和这家辽宁言邦旅行社签订过任何的合同和协议，当然也查不到任何的付款记录。旅行社既然不是正规的渠道买到的这所谓的“套票”，那是不是通过什么不合规或者非法的渠道买到的这“套票”，甚至把我们和妈妈的身份信息泄露给非法的第三方。或者甚至是伪造的付款记录？这已经严重损害我们消费者游客的利益了！携程还有违约和欺诈的行为，他们强调说除去他们强制退费的这所谓的两人“70元套票”，订单剩余费用都为司机车费，都是实际发生的费用不能退款。我们的旅行合同里面其中有一条明确了：发生不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由，已经发生费用的，由旅行社与旅游者协商合理分担，剩余费用退还旅游者。那我有两个疑问：第一：他们怎么能证明剩余费用全为司机车费？（携程收了多少佣金和回扣？）第二：在我们旅游者无责任、他们旅行社有失职责任的前提下，已经发生的费用依据合同也应该合理分担，而不是让我们旅游者全部来承担！ 我的诉求是携程全额赔款！

投诉对象：携程旅行网 投诉内容：改签付款成功却显示失败，拒绝退票，造成经济损失 我于2024年6月6日在携程App预订了一张从曼彻斯特飞往北京的国际机票，后在App内申请将该票改签至6月27日，改签价格为1200多元人民币。我在平台上完成了付款操作，页面显示“付款成功”后我就退出了App。 然而，6月12日我再次登录App查看行程时，发现改签显示“失败”，平台给出的理由是“该航班已无座位”。我立即致电携程客服，客服却表示是“我付款失败导致改签失败”。 这与实际不符：我卡内有足够余额，付款时页面显示“成功”，并未收到任何付款失败的通知或提醒。我误以为改签已完成，因此错过了重新处理的时机。 目前该航班改签价格已上涨至3900多元，我提出退票申请，但携程以“不能退”为由拒绝处理。我认为这是平台系统或流程问题，导致我承担不应有的经济损失。 诉求如下： 1. 核实改签付款记录，明确责任； 2. 若属平台问题，要求支持原机票退款或按原改签价格（1200多元）为我安排改签； 3. 合理赔偿因平台故障造成的损失，并改进通知机制。 希望消费保平台协助维护消费者正当权益，谢谢！

关于我通过携程平台购买的航班订单，平台页面明确标注“2小时内可全额退款”。因首次下单有误，我立即进行了第二次下单，且第二次下单页面同样显示“2小时内可全额退款”，并未标注“重复购票不可退”或其他任何限制条款。 我在明确“可全额退款”提示下进行操作，并在规定时间内申请退款，完全符合贵方承诺的退款政策。 贵方现以“重复购票”名义要求扣除1880元手续费，属单方面更改退款规则，严重违反平台明示承诺，涉嫌误导消费者和虚假宣传，严重侵害了我的合法权益。

我于2025年5.12日在携程旅行平台买的机票，因为平台未告知清楚的情况下提前并且绑定自动扣费买票行为，导致我不知情的情况下买了2025.5.21晚23:05的西安昆明的机票，待我5.21日晚20点准备出发乘坐21时的飞机时才发现被忽悠购票，导致错误的机票无法全额退款，本人认为此责任应由航空公司承担。

我在携程订购的机票，6月19日重庆飞往南京的，吉祥HO1716，中午12点多起飞，18号晚上被告知航班取消，赶紧根据携程提示改签了19号晚上6点多的航班，19号中午又被告知起飞时间推迟至晚上8点15，由于本次行程总共5人，其中2人为儿童，1人为老人，旅途劳累，实在不能接受深更半夜才能到家，于是联系携程客服，客服让我重新购买机票，由于当天的机票价格非常高，携程客服承诺每人补偿200元，5人共计补偿1000元，并且推荐了我一个航班先提交订单，客服帮我计算差价和补偿金额，在得到肯定的答复后，于是我立刻重新购买合适的机票，在我登机时，有所谓的领导施先生联系我，说我新购买的机票因为儿童票差价不足200，所以无法补偿，我马上找到了当时和客服沟通的记录，当时客服推荐我提交的航班订单，儿童票差价同样不足200元，客服仍然告知我会补偿1000元，我把这个记录给客服看，客服随即改口，有差价就能补偿！出尔反尔，在我与客服沟通时，客服不断电话我催促我重新购买机票，说补偿事宜后续都可以再商量的，在我重新购买机票后，立马变脸，态度生硬，翻来覆去就是一样的话术！我新购买的的机票与之前的机票差价2313元！

本人于2025年6月19日通过携程预订了2025.6.20-2025.6.23入住红山动物园.悦然居，现因不可抗力因素取消入住，6月20日沟通商家只愿意退20%的费用，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

2025年6月19日在携程平台预定的吉林松花湖假日酒店6月21日-6月22日一晚，由于行程改变需要退订，6月19日晚联系平台，平台客服说无法联系上酒店那边的工作人员，答应6月20日上午12点前与酒店沟通后答复。6月20日上午9点联系上酒店客服给我的回复是酒店无法进行退订操作，再次联系携程平台客服，客服与酒店取得联系后给我的答复是说酒店那边提供的方案是扣取50%的费用。我明确表示要求全额退款。对于这种不可取消预定的霸王条款，作为消费者无法接受。且在取消退订条款中没有明确如果退订需要扣除50%的费用。

我于2025年6月19日在携程购买青城天仁酒店22日晚的套房，在19日当晚想要取消订单，却被拒绝退款，这不符合商家应尽的三包义务中的包退款。我的诉求是全额退款。

我订了2025年7月3日在携程的预约票，收取113.89元，铁路也候补了，收取113.5，并且铁路先给我候补成功，携程重复支付款项，我的诉求是尽快退回我的一份钱