智行火车票存在乱扣费问题需退款

智行存在乱扣费的情况，思考过程思考过程 好的，用户的问题是“火车票扣费标准”，我需要根据提供的搜索结果来回答。视频1提到退票费根据退票时间和发车时间的关系，不同时间段收取不同比例。视频2补充了改签的情况，改签到八天后可能收5%。视频3详细说明了改签费，尤其是改签到不同时间点的费用。视频4的退票费标准和改签后的退票情况。视频5用户遇到的情况，退票20%。需要综合这些信息，分点整理，引用对应的视频。 火车票退票与改签费用标准一、退票费用标准 1. 退票时间与退票费比例• 开车前8天及以上：不收取退票费1​4。 • 开车前48-8天：按票价5%收取1​2​4。 • 开车前24-48小时：按票价10%收取1​2​4​5。 • 开车前不足24小时：按票价20%收取1​2​5。 2. 费用计算规则• 退票费以5角为单位计算，尾数不足2.5角舍去，2.5角以上进为5角或1元，最低按2元收取4。 • 若车票价格不足2元，按实际票价收取4。二、改签费用标准 1. 改签时间与改签费比例• 开车前48小时以上：免费改签预售期内任意车次3。 • 开车前48小时至次日：改签次日及以后车次需按票价15%收费3。 • 开车前不足24小时：改签当日其他车次按40%收费，改签次日及以上车次仍按15%收费3。 2. 改签后退票的费用• 若改签后车票开车时间在8天以内，再退票需按改签前或后最低票价的5%收取2。三、特殊情况说明 1. 改签规则调整• 1月15日起，改签时间范围放宽至预售期内，但开车后改签仅限当日其他车次，且需支付较高费用3。 • 若车票开车时间在24小时至8天内，改签为8天后车次，退票时仍按5%收费2。 2. 用户反馈案例• 有用户因改签硬卧未到下铺后退票，系统自动按20%扣费，客服解释为距离发车时间不足24小时，符合退票费标准5。 注意事项 1. 退票费计算以退票申请时间为准，而非购票时间1。 2. 改签费用按改签前后票价较低的车次计算，例如从高铁改签动车可能产生额外费用3。 如需更详细操作，可参考官方渠道或车站公告