滴滴青桔单车系统故障导致未支付订单及多次申诉无果

我本人青桔用户152****2554于2024年9月4日14:31从内蒙古呼和浩特赛罕区万锦合泰北门骑青桔电单车至内蒙古农村信用社联合社陶利西街路北p点停车，但还车时系统定位路南，产生15元不合理调度费，系统定位一直有此问题，我在路北上班每天停路北p点，但滴滴青桔总错误定位路南（导致每次都要联系客服调整不应该产生的调度费，总是同一问题），这一次电单车所停p点位置也进行了多角度拍照，图片已附，但客服不予调整调度费，损害我个*益。我也提供小蓝电车每次都能准确定位的截图作为佐证（三张黑色线路图片）。也有其他办法可以查证我反映的事实：1.查看下一个骑此车的人就是从路北p点骑走 2.派人现场查证我停此车的位置p点 3.派人骑青桔电单车按同一路线骑行，会有同样问题 4.调取交通监控。申请协助处理减免不应产生的15元调度费。

事情是这样的，我于6月19日凌晨0 0点25分使用了滴滴青桔共享单车。因为我买了共享单车骑行卡月卡，那个骑行卡是可以抵扣三元的。我正常骑行时间是五分钟，消费也就是两元。当时我骑行结束后，他给我显示本次订单免费，车辆也提示提醒我带好随身物品之后，我就退出那个付款界面。但是于今天早上于今天早上我去第二次使用这个共享单车骑行卡的时候，它显示我上一笔订单未支付。需要我支付十元，但是这种情况我已经不是第一次遇见了。之前遇见这种情况的时候，我打电话联系人工客服，人工客服他们也表示无能为力，没办法帮我解决这种情况，说后面会有专员联系我。但是我等专员电话回访过来之后，问题仍是没有解决，我想着忍气吞声过去了，但是没想到他们变本加厉，这是第六次出现这种情况，多扣我金额有40元左右，至少也有35元。 今天才了解到贵软件，希望能够帮我伸张公平

我将青桔电单车停在停车点，忘记锁车，1小时后订单自动结束，我一看要额外收我30元调度费，车在停车点内，凭什么收我调度费，而且我在app内申诉，系统客服以此前已操作过费用调整为由拒绝再次申请

我已经到了还车点，就是不让还车，一直计费，十分钟路程计费一个多小时

我于5.30，5.17，5.26使用滴滴青桔单车，在我开 通免密支付情况下，平台恶意扣款并且延长一个小 时计费，而我实际骑行不到10分钟，侵害了我的权 益，总计不合理扣款达16.8元，我多次跟平台沟通 过，但平台这边拒绝给予我赔偿且没有书面道歉，反而认为是消费者的问题，贵平台多次因系统故障导致用户骑行时间记录错误（如本次骑行不足10分钟却计费1小时），且未能及时修复漏洞，已构成重大过失。根据《民法典》第1165条，因重大过失造成他人损害的，应承担侵权责任。”综合以上情况，我的诉求 直接损失：退还全部错误计费金额16.8元（3次总计16.8元）。 惩罚性赔偿：依据《消费者权益保护法》第55条，主张三倍赔偿（单次5.5元 × 3次 × 3倍 = 49.5元，不足500元按500元计算）。 资金安全风险补偿：主张因系统漏洞导致的账户风险损失以及维权时间成本（100元）。 总计诉求：616.8元（合理且有法律依据） 还有书面道歉信以及整改措施

于2025年6月10日晚上22点39分扫码开锁单车，23点15分到达目的地时点击还车，清楚显示用时36分钟，点击还车按钮后显示完结，但后续再次打开APP时显示还车后依然在计费，造成了额外费用，主动联系在线客服反馈情况，但一直无法转接到人工客服座席，在线自助客服系统也一直无法解决问题。

我是你们的月卡用户，我不知道你们对月卡用户的超时扣费是怎么处理的，我因为校园网问题没有还成功，超时四个小时不知道，我认了是我的问题，但扣费10.5元，扪心自问一下，这扣费合理吗？扣费3元以内，之前没还车扣款我都是认可的，我能接受，你们这次接近于敲诈*，如果不处理，我会继续在其他任何可能的地方进行举报。

滴滴青桔电单车未骑行进行了收费。 6月8日20：05分左右我在小区门口（乾县乾唐锦绣北门）扫了一辆滴滴青桔电单车扫码后看到电单车无脚踏就退出了，紧接着扫了一辆哈啰电单车骑行至乾县高铁站（20：21锁车还车），乘坐20：41去西安北站的高铁。21：27左右滴滴青桔电单车发来个短信：电单车长时间未挪动，平台自行关锁。（此时已过去81分钟）。我查看订单有需要支付调度费骑行费16.3元。申请人工已以前申诉过类似问题不再进行受理为由拒绝处理。

我于2025年6月9日上午使“滴滴青桔”出租电动单车，从万州万达公交车站到新城路，在途经果园路望江小学门前时，电动车提示无电，迫使中断继续骑行，未到达目的地，而租车费用显示达高42元。仅使用不到5分钟。这纯粹就是欺诈！投诉商家，要求及时退款！！并责令其赔礼道歉，整改不良收费行为。

本人在去年使用青桔电单车，滴滴青桔等级6级，今年使用青桔发现等级降为3级，导致本人很多权益无法正常使用，要求恢复原先6级等级