石头扫地机器人降价投诉及耗材优惠券问题

我在2025年5月13号在抖音电商平台石头官方旗舰店购买了扫地机器人P20 ultra水箱版价格是3064.25，买完第二天就全网降价且价格混乱 我和商家协商退差价 商家答复最多退340元差价 说30个工作日打款到支付宝 期间我曾多次催促 到今天2025年6月23号 钱还是没有到账 我联系客服客服只会敷衍 我的诉求就是把340元打到我的账户

我于2025年5月24日在抖音平台上石头扫地机重庆万象城店的直播间购买了石头扫拖机器人p20ultra，原先该直播间承诺我购机后延保三个月，抖音晒单（尘袋2个）、拖布2对（开箱扫码）。但现在确认收货后，石头科技roborock客服说只有抖音晒单（尘袋2个），开箱扫码获得延保三个月权益。品牌方让我找dy购机平台客服，dy购机平台客服让我找品牌方。承诺的赠品没有赠送违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定，承诺的赠品没有赠送是违法行为。我要求经营者履行赠送赠品的承诺。

我于2023年12月18日在招商银行掌上商城石头承礼专卖店购入p10pro上下水版本的扫地机器人，由于装修进度，正式使用在2024年2月。 2025年初开始多次出现原地打圈、不能回基站、无充电、无法到达指定房间等问题，三月送回检修显示性能故障。 5月19日再次出现无法回基站充电等问题，并且在识别出是镜子的情况下见面还要将镜子撞倒打碎（自24年使用以来，都会避开镜子打扫，出现性能故障后就不避障了），镜子很重，男性搬起来都很费劲，倒下后将地板砸出坑洞。 20日联系售后，售后专员也不询问镜子的样子，也不询问如何摆放的镜子，不回溯当时的情况，一味的指责消费者镜子摆放有问题，不该摆放镜子，不详细了解机器的情况下强调他们的机器没有问题，并且明确表明全是消费者的问题。并且在我提出对处理方案不满意后，至今没有再次回过电话，也无法联系到售后专员，态度极差！！！ 镜子有一个高出扫地机器人的边框，背部和底部均有防滑垫，机器人在镜子底部撞倒镜子不存在镜子反光问题。商家不考虑实际情况也从未询问过实际情况，一味说镜子反光，指责消费者，逃避责任，态度恶劣。 20日未使用扫地机，21日使用再次出现无法回到基站无法充电的故障，显然扫地机一定是存在质量问题的。 我的诉求是全额赔付购买落地镜的钱，实付款815.31，并且全面检修扫地机，包括避障能力、充电、返回基站等问题。 企业不解决问题就能完结？？

我于2025年4月18日在淘宝电商平台的石头扫地机旗舰店购买了石头p20Plus扫地机，在使用半个月内出现了机器无法避障的故障问题，在与商家沟通过后，商家拒绝因为质量问题退货退款，我的诉求是退货退款

今年5月2号在线下实体店无锡万象城石头科技店购买扫地机器人p20ultra上下水价格是3654元，5.5号安装，当时特意问了这个价格和618活动价格有没有太大出入，销售跟我说不会有太多出入。今天一看京东只要3100左右，价格相差500多块钱，现在联系销售这个价格相差太大的问题，微信直接不回复我了。还有就是这个买回来前后就10天的时间，水印问题一直存在，最小水量也有水印，体验感实在太差了 我的诉求是给我退货，或者补部分差价给我

我于5月8日在石头科技roborock小程序下单购买A30 Pro Steam洗地机一台，不到一小时从小程序申请退款，到今天5月13号都不给退款，每次问都是在反馈就是不给处理。我的诉求是尽快给我退款，我在抖音直播间购买了同款产品已经在使用了，这里还不给我退款。处理个退款有这么难吗？

我于2025年2月12日被网络诈*扫了该公司的支付码，希望该公司能退回我的钱财999

我在2022年购买了石头自清洁扫拖机，2025年1月13日发起售后维修需求，机器的故障是“集尘电压异常无法集尘”。 售后客服【未告知任何注意事项】（如截图），仅告知收件地址。根据说明书内容，我把机器的水箱和积水都清理好之后寄了快递。 1月15日，石头方面通知我，由于未拆除机器内的隐藏水箱，导致机器运送过程中泡水，额外产生更换十余个零件的900多元维修费需要我付。 此后我多次与商家沟通，售后客服并未告知寄快递的注意事项，也从未告知有隐藏水箱需要拆除，因此我拒绝承担这部分费用！我只接受承担机器原本的集尘故障维修费。 石头方面客服曾多次联系我，每次都是不同的联系员，每次都要我从头开始解释事情的来龙去脉。截至目前，他们已提出以下解决方案：我全额付维修费、维修费9折、7折、5折。我的问题是：为什么要打折？费用一降再降，是因为他们也知道这是他们的责任吗？如果他们承担责任，为什么还要我付额外的费用？ 机器泡水、更换零件后是否还耐用，都是个问题，因售后客服未提醒注意事项而导致的后果，为什么要由消费者来承担？