石头扫地机购机延保及赠品承诺未履行

本人于2025年6月中下旬报修石头扫拖机器人因无法充电故障，付费维修后机器寄回。客服首次报价近1000元声称需更换多部件。本人要求仅解决充电问题，无需更换功能正常的其他配件，如银离子模块，客服随后表示仅需更换主板即可修复，第二次报价132元，本人接受并支付费用。机器人于7月初维修完毕寄回。 使用约45天后再次出现"找不到基站"故障，2025年8月18号经客服指导擦洗传感器、拔插重启、重建地图均无效，故申请返修。客服起初称整机维修仅保修1个月，因已超期要求自费；本人反驳此前维修时客服承诺售后保修3个月，对方辩称3个月仅为更换配件保修期，双方各执一词，本人要求提供沟通录音遭拒，客服称需申请但未果。之后客服又以"此次故障点不同"为由拒绝免费维修。 自费维修后仅40余天即出现新故障，石头科技拒绝履行售后责任、要求二次付费的行为极不合理，现要求：一是对石头科技推诿售后义务的行为予以处罚；二是按使用年限折旧退货退款（机器人2022年11月4099元购入，2023年入住新居启用至2025年8月中，使用约2.5年，），退还50%货款即2050元，同时石头科技公司取回机器人。

标题： 《投诉石头科技售后严重拖延维修且拒不履行三包义务》 投诉对象： 北京石头世纪科技股份有限公司 1. 基本情况： o 订单号：372278*********8752（2024年9月21日购买）石头自营微信视频号店铺购买 o 产品型号：石头G20S Ultra扫地机器人（智能上下水版） o 售后单号：150****2078 o 送修日期：2025年8月1日（因严重漏水故障返厂维修） 2. 问题描述： o 售后拖延：8月9日检测确认多部件损坏（注水嘴、主板、尘盒等），但拒绝换新，强制要求维修。 o 物流停滞：8月11日提供顺丰单号（SF3236465707259），截至8月15日仍显示“待揽收”，客服反复推诿称“已反馈”，无实际进展。 o 沟通记录：多次催促（附截图证据），客服仅回复“加急处理”，但未解决问题，涉嫌故意拖延。 3. 法律依据： o 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者应履行退货、更换、修理义务，不得故意拖延或无理由拒绝。 o 《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条：产品维修期超过30日，消费者可要求换货；我的情况已超15日，且维修后仍未寄回，构成违约。 o 《民法典》第五百七十七条：一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等责任。 4. 诉求： o 立即寄回维修好的设备，并提供完整物流信息； o 若无法履行，要求换新或全额退款（¥5599元）； o 赔偿因拖延导致的生活不便损失（临时清洁费用等）。

我于2024年5月31号在京东购买石头迷你洗烘一体机M1 Pure XQGH010RR12，用于新生儿衣物清洗，基本每天都在用。 在2025年7月14日发现洗衣液抽屉式储液盒发霉长毛，经与石头科技京东自营旗舰店客服沟通，机器及储液盒需要每月自行护理一次，但京东产品介绍上讲加一次洗衣液可用50天，当客服却表示要一个月清理一次储液盒，此款产品涉嫌虚假宣传，且产品具有严重的质量问题，影响婴幼儿身体健康。 由于洗衣机为婴幼儿使用，储液盒发霉长毛，我有权怀疑洗衣机内部已被细菌病毒入侵，不能再给孩子洗衣服。多次与石头客服沟通退换货均无效，客服表示已超出退货周期，且不认为质量有问题和虚假宣传，仅表示让师傅上门清理储液盒，或更换储液盒。 京东石头客服服务单已第二次单方面关停，第一次的时候哄*说给解决让关闭服务单，第二次不认可解决方案就不解决，关闭服务单，店大欺客。

我在2025年5月13号在抖音电商平台石头官方旗舰店购买了扫地机器人P20 ultra水箱版价格是3064.25，买完第二天就全网降价且价格混乱 我和商家协商退差价 商家答复最多退340元差价 说30个工作日打款到支付宝 期间我曾多次催促 到今天2025年6月23号 钱还是没有到账 我联系客服客服只会敷衍 我的诉求就是把340元打到我的账户

我于6月9日在微信小程序-石头科技官方商城购买配件，在当天傍晚联系客服退货，客服承诺在10个工作日内退款。后期快递还是送到，和客服协商后退回，并且给了快递单号。后期客服不作为不处理。

我于2023年12月18日在招商银行掌上商城石头承礼专卖店购入p10pro上下水版本的扫地机器人，由于装修进度，正式使用在2024年2月。 2025年初开始多次出现原地打圈、不能回基站、无充电、无法到达指定房间等问题，三月送回检修显示性能故障。 5月19日再次出现无法回基站充电等问题，并且在识别出是镜子的情况下见面还要将镜子撞倒打碎（自24年使用以来，都会避开镜子打扫，出现性能故障后就不避障了），镜子很重，男性搬起来都很费劲，倒下后将地板砸出坑洞。 20日联系售后，售后专员也不询问镜子的样子，也不询问如何摆放的镜子，不回溯当时的情况，一味的指责消费者镜子摆放有问题，不该摆放镜子，不详细了解机器的情况下强调他们的机器没有问题，并且明确表明全是消费者的问题。并且在我提出对处理方案不满意后，至今没有再次回过电话，也无法联系到售后专员，态度极差！！！ 镜子有一个高出扫地机器人的边框，背部和底部均有防滑垫，机器人在镜子底部撞倒镜子不存在镜子反光问题。商家不考虑实际情况也从未询问过实际情况，一味说镜子反光，指责消费者，逃避责任，态度恶劣。 20日未使用扫地机，21日使用再次出现无法回到基站无法充电的故障，显然扫地机一定是存在质量问题的。 我的诉求是全额赔付购买落地镜的钱，实付款815.31，并且全面检修扫地机，包括避障能力、充电、返回基站等问题。 企业不解决问题就能完结？？

我于2025年4月18日在淘宝电商平台的石头扫地机旗舰店购买了石头p20Plus扫地机，在使用半个月内出现了机器无法避障的故障问题，在与商家沟通过后，商家拒绝因为质量问题退货退款，我的诉求是退货退款

今年5月2号在线下实体店无锡万象城石头科技店购买扫地机器人p20ultra上下水价格是3654元，5.5号安装，当时特意问了这个价格和618活动价格有没有太大出入，销售跟我说不会有太多出入。今天一看京东只要3100左右，价格相差500多块钱，现在联系销售这个价格相差太大的问题，微信直接不回复我了。还有就是这个买回来前后就10天的时间，水印问题一直存在，最小水量也有水印，体验感实在太差了 我的诉求是给我退货，或者补部分差价给我

我于5月8日在石头科技roborock小程序下单购买A30 Pro Steam洗地机一台，不到一小时从小程序申请退款，到今天5月13号都不给退款，每次问都是在反馈就是不给处理。我的诉求是尽快给我退款，我在抖音直播间购买了同款产品已经在使用了，这里还不给我退款。处理个退款有这么难吗？