已完结
拼多多万唯教育旗舰店售后服务欠缺及虚假宣传投诉
我2025年4月5日在拼多多*台购买了万唯教育旗下黑白卷，有增值服务可以回答提问，说回答到前一天中考的晚上，我在6月13日参加中考，结果我还没有中考，就到期了，6月11日发现问题时，软件闪退，联系了企业微信客服反馈，只询问了我所处地区，一直没办法解决，6月12日早上九点联系“武老师快答”软件内客服处理，没有接入会话，10点客服接入问了我一个问题，我没有回复就结束会话了，我就再开启会话，2个小时后接入，3个小时了，发了许多信息一直不回，我用拼多多*台联系万唯教育旗舰店客服说明情况，当日客服给我答复是反馈专员处理，与我电联，武老师快答的客服老师才给回复正在处理请稍后，告诉拼多多*台客服说他已经回复我了，之后没有收到任何回复，事后我才知道早已修复完毕，我作为消费者，且第一时间与你们反馈相关情况，你们承诺会有专员联系处理反馈情况，事实却是没有任何人与我联系，没有反馈，没有道歉，也没有类似与延长权益时长，打乱了学*计划，有了不好的用书体验，6月1日晚再次反馈拼多多客服人员，说有消息尽快同步给我，直至现在没有收到任何反馈信息！ 这种行为侵犯了消费者权益，作为“中考教辅全国引领者”售后服务就应该提升，不要把书籍售出以后就无所事事 一本作文书可以免费批改一篇作文，我前一天按照要求提交的材料，第二天告知不合格，提交以后需要重新排队，承诺规定时间内复批到满意，可我根据老师建议重写又说我重写，需要在购买一篇批改服务，我在群里反馈不满，没有任何老师进行回复 很多*台，都能看见对万唯图书售后不满意的情况 我的诉求 万唯中考既然用“中考教辅引领者”称号，就要对得起这个称号，开通投诉受理渠道，开通客服热线，并向大众公布，可以查看投诉受理进度，增强处理问题效率，核实相关情况，如果是因咨询量大，请多招募客服，如果是因个人原因，请处罚“APP客服1”，请及时处理我所遇到的问题，对于我的问题，请专员尽快与我取得联系，并对这种行为进行道歉，并给出赔偿方案
投诉编号：99011626
投诉对象
拼多多万唯教育旗舰店
平均处理时长：7天内
涉诉金额
169元
投诉问题
#售后服务欠缺
#礼券/赠品问题
#虚假宣传
投诉进度
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万唯教育旗舰店虚假宣传重复题目
在2024年11月24日，在拼多多万唯官方旗舰店，购买的《万唯中考试题研究化学*云南2025版》（ISBN：978-7-5590-9797-2）的前衬页中，写有文字“每年研发高品质原创题超20万道，使每本万唯图书不重题”进行对图书的介绍宣传。但在《万唯中考试题研究化学*云南2025版》（以下简称《试题研究》）分层作业联*本第92页第7题（见附件3）与同为贵公司编写的《中考黑白卷.云南》（ISBN：978-5515-1074-5）中化学黑卷第4页 20题完全相同，不符合“不重题”的宣传，属于虚假宣传。
（对于虚假宣传的说明：1、书上标注用于宣传的文字指出“每本万唯图书都不重题”，而在同为2024年编写的《试题研究》与《黑白卷》有两道完全相同题目
2、在与商家协商中，商家也明确表明两本万唯图书中不会有重复题目
3、我购买原因之一为《试题研究》“不会与其他万唯图书有重复题目”，而由于虚假宣传，孩子重复做了两道一模一样的题，严重影响使用体验）
（对于商家以“好题再收录”的理由，提出以下反驳：
再收录题目成本明显低于再次原创，确还按照再次原创的价格售卖，并以“不重题”宣传，构成虚假宣传
对于商家提出的时间理由，提出一下反驳：
书上宣传有“每年研发”字样，而两书都为2024年编写并上市，不存在时间问题）
根据《中华人民共和国广告法》第五十六条：“违反本法规定，发布虚假广告，欺*、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。”及《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”依照法律应该“退一赔三”，赔偿我771.06元并退商品款257.01元
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拼多多客服无法联系，购书赠品被卖家糊弄，要求退款赔偿
我在拼多多*台的万唯教育旗舰店购买的书籍满333元赠送一把价值79元的雨伞，卖家只发来草稿纸糊弄消费者，申请退款就被*台修改退货退款，拼多多客服电话打不通，app里联系不到人工客服，问题得不到解决
已改善服务
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