去哪儿网推荐鬼屋酒店误导消费者并造成损失

关于去哪儿网推荐鬼屋酒店的投诉申请 尊敬的[去哪儿网客服/相关监管部门名称]： 您好！我是去哪儿网的用户[您的姓名]，账号[您的注册手机号/账号ID]。现就去哪儿网平台向用户推荐鬼屋酒店一事提出投诉，认为该行为存在诸多不合理之处，严重影响用户体验并可能带来潜在风险，具体事由如下： 一、推荐内容存在误导性 在使用去哪儿网预订酒店时，平台将“鬼屋酒店”作为特色选项进行推荐，但未在显著位置标注此类酒店以惊悚、恐怖元素为主题，容易使普通用户（尤其是未成年人、心理承受能力较弱群体）在不知情的情况下误订，导致入住后受到惊吓或心理不适。这种模糊的推荐方式存在误导消费者的嫌疑，违背了平台信息透明化的服务原则。 二、安全与健康风险隐患 鬼屋酒店以营造恐怖氛围为核心，通过阴森场景布置、突然出现的恐怖人偶或NPC（非玩家角色）等方式制造惊吓效果。此类场景可能对用户（尤其是儿童、老人及患有心脑血管疾病、精神疾病的人群）的身体健康和心理健康造成损害，去哪儿网作为平台方，未对该类特殊主题酒店的潜在风险进行明确提示与限制，未尽到必要的安全保障义务。 三、违反未成年人保护规定 根据《未成年人保护法》相关规定，不适宜未成年人接触的恐怖、惊悚内容应避免向其传播。去哪儿网在推荐鬼屋酒店时，未设置未成年人访问限制或明确警示，可能导致未成年人在家长不知情的情况下接触此类内容，损害未成年人身心健康。 四、用户权益受损 本人因被平台推荐的“特色酒店”吸引而误订鬼屋酒店，入住后因无法接受恐怖场景被迫提前退订，产生经济损失[具体金额]，且平台未提供合理解决方案。该事件反映出平台在推荐内容审核、用户权益保障方面存在严重漏洞。 投诉诉求 1. 立即下架或规范“鬼屋酒店”推荐内容，明确标注风险提示及适用人群； 2. 对因此次误导性推荐导致用户产生的损失进行合理补偿； 3. 完善平台内容审核机制，避免类似问题再次发生，并向用户公开整改结果。 望贵方重视此次投诉，于[期望回复期限，如3个工作日内]给予明确答复。若未能得到妥善解决，本人将向[消费者协会/网信办/文旅监管部门等]进一步反映，依法维护自身合法权益。 此致 敬礼！ 投诉人：[您的姓名] 联系方式：[您的电话/邮箱] 日期：[填写日期] 附件：[相关订单截图、沟通记录等证明材料]