携程订车服务信息不全且投诉处理敷衍

尊敬的携程平台审核团队： 您好！ 我是 “禾阅水云涧”（账号：HYSYJ ）的运营负责人，怀着焦急又恳切的心情向您递交这份申请，恳请协助删除店铺内 4 条恶意评论。一直以来，我们秉持 “用心服务、品质为先” 的理念经营民宿，珍视每一位客人的体验，也积极通过携程平台与游客沟通互动。但近期这 4 条差评，严重偏离事实，对店铺声誉造成极大冲击，故向您求助。 先看 M403362的评论，称 “设施陈旧，餐具没洗净，地上有烟头，沙发有污渍，菜很难吃”。实际我们定期维护设施，餐具严格消毒，公共区域及时清洁，该评论明显与实际情况不符。再看 13***34的评价，虽我们已合理回复解释浴袍问题为工作疏忽且及时换房，但评论仍片面强调卫生与设施问题，忽略我们积极整改的努力。M316367与 M59065的差评，前者无具体服务场景描述，后者对设施、服务的指责也与我们 “五星级酒店式装修、注重卫生环境” 的实际情况相悖，存在恶意抹黑嫌疑。 这些恶意评论发布后，店铺评分大幅下降，咨询预订量锐减，老客也对我们产生质疑。我们理解平台重视用户真实反馈，但此次确系遭遇不实评价，干扰正常经营。 我们恳请平台核查，判定这 4 条评论为恶意差评并删除。若能得到支持，我们将全面优化服务：加强员工培训，细化服务流程；完善客诉响应机制，第一时间化解误会；持续升级设施环境，用实际行动回馈平台与游客信任。 平台的公正规范，是商家健康发展的基石。再次感谢您审阅申请，期待回复与帮助，让真实用心的民宿能继续为游客打造美好体验。

我于2025-7-29号入住黑山头的巴音满都呼部落，因天气原因和当地环境周围没有任何餐饮店，当日晚上在此酒店吃晚饭，时间在20：00吃完，期间下雨大风没有参加任何活动和外出都在酒店，当天晚上22：00第一个孩子出现上吐下泻，一夜未睡并发烧，第二天和酒店人员反应态度极度冷淡告知是受寒，其他人没有吃坏就不是他们问题，当时其他随行人员有部分症状但没有出现上吐下泻，随后我问能否早餐带去房间吃被拒绝，理由是会弄脏房间，我只能返回房间询问孩子是发走的动，孩子表示无力走不动，我在此询问酒店人员，再次拒绝，我后来火大了才允许把早餐带去房间，并跟随其后继续说不要把房间弄脏，我就想问房间客人结束后难道不打扫吗？30号当天早吃完酒店早餐后另一个小孩发作了上吐下泻，当日晚上一个老人，两个大人都出现了上吐下泻，晚上另一个大人腹胀不适，七人中六人都出现相同症状，绝对可以构成食物中毒，现在酒店推卸责任，我提出以下几点一，酒店人员太冷漠，没有人性和人心，到现在也没有电话来过道歉，其二卫生环境差，我们发现了要拍照派人盯着我们不让拍，食品安全很有问题，第三，没有消防灭火器，存在安全隐患，我的诉求是赔偿我们当天晚饭钱以及所有医疗费和三晚酒店房钱，酒店及不配合

本人于2025年7月13日在携程平台购买了上海经大阪关西机场中转至札幌的往返组合机票（订单号：112814******8256），总价5968元，2984元/人。该行程包含四程航班，其中去程第一程为2026年2月10日19:05出发的航班。（图1） 近日，我在携程平台查询同一时间段（2026年2月10日至15日往返）的相同航线时，发现了一个更优的组合机票方案（图2）：该方案与我所购机票的后三程完全一致，仅去程第一程航班不同（为当天12:20出发，早于我所购航班约7小时），落地也为大阪关西机场，总价仅2257元/人，与我购买的机票存在727元/人差价。 经核实，该低价组合方案中的所有航班在我购票时均已存在且正常销售，包括2026年2月10日12:20出发至大阪关西机场的航班（图3），但携程平台当时并未向我展示这一更优组合，导致我在不知情的情况下选择了价格更高的方案，直接产生727元/人经济损失。 图3按价格排序呈现，虽未完整呈现当日所有航线方案，但所示截图（图4）足以说明携程的不当操作，该组合方案现便宜于我所购组合方案，即使有价格浮动，也不可能在我购买当日贵于我所购方案，如携程有异议，请出示当时完整航线信息及价格。 我认为携程作为机票销售平台，未履行提供最优组合方案的义务，其信息展示存在明显遗漏，损害了消费者的知情权和选择权，现向消费保投诉，要求携程就该问题进行解释并退还727元/人，共1454元差价，或进行全价退票。

我在携程购买的机票：葡萄牙里斯本飞阿姆斯特丹，然后阿姆斯特丹直飞慕尼黑，票价3589元。第二段从阿姆斯特丹直飞慕尼黑的航程，被强制要求更换航班中转汉堡，然后再飞慕尼黑，最终导致行李丢失，延误行程产生额外费用，携程对此拒绝做出任何赔偿。 1️⃣首先直飞和中转票价就不一样，这是我要求理赔的理由。 2️⃣其次行李丢失国外航司拒绝赔偿，但我在携程购票，携程难逃其咎。 3️⃣行李丢失致使我在德国多待了两天，最后临近回国，原计划做火车回匈牙利坐飞机回国的计划又耽误了，最终不得不改坐飞机，又产生了额外费用3191元。 4️⃣行李丢失当晚致使我错过前往酒店的巴士和火车，不得不打车，额外费用71.95欧元，折合人民币约600元。 携程拒绝承担责任，对于携程的处理态度和结果，我坚决维权。携程和航司之间的问题，不应该让我一个消费者承受。 详情如下： 德国当地时间6月22号晚上被强制要求更换航班导致行李丢失后，在机场跟工作人员对接一直到晚上11点多，工作人员表示第二天应该可以找到，找到后会在当天把行李送到我酒店。因此我把跟客户的会议推后了两天，因为工作资料都在箱子里。然而结果跟工作人员说的完全相反，他们不着急不重视，导致我在德国的整个商务行程计划全部作废，等于白白花了钱去德国并且造成了商务上的严重损失。我要求携程赔偿我经济损失20000元人民币，这笔费用包含机票、酒店、生活用品以及误工造成的损失。 

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

本人于2025年12月3日通过携程预订了8月26日入住铭腾酒店，现因不可抗力因素取消入住，8月27日凌晨沟通可以承担20%的违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，也拒绝提前退房申请。并且在我提前7天预定的情况下，没有到期入住，酒店没有任何致电，或者电话提醒，直到第一晚过去才在凌晨联系，并且是过了凌晨12点联系，有理由怀疑酒店有故意行为。 本人并不是恶意取消，也提起提前退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

朋友与我一同于2025年8月22日通过携程预订了香港迪斯尼探索家酒店,现因身体不适不宜出行因素需提前退房，可以承担10%的违约金，但酒店要求扣除50%的房费不能接受。 预定后不能取消实属霸王条款。本人并非恶意取消，已于入住前1天提出退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。而且本来说提供病假是可以退的,现在又说只有百分之50

我于2025年8月25日购买上海到西宁的机票价钱为823元.于9月1号起飞.限于2025年8月25号退票，退票时间大于一星期可是退票到手只有200元.希望给我处理.民航局规定24小时之内扣除5%可是我已经大于一星期，他扣出60%

我购买了从普吉岛到广州的机票，但是我重新买了普吉岛飞上海的机票，普吉岛到广州的飞机都超24-48小时才起飞，原本机票才一千多，携程为什么要扣我1117元，十分不合理，我这边需求是让携程全款退普吉岛到广州的票

我于2025年八月25日在携程上想把九月七号的机票退了，但是一开始订机票的时候没说那么高的退票费，结果也没人来打电话给我，我问客服是不是退全款，他说有个退票的钱，结果就退了48元，我是618买的票，还没退款之前我点了取消退款，但是没有履行，我的诉求是取消退款，把扣我的钱还回来