威仕顿健身预付卡退款遭拒且服务态度差

事件过程:2025年4.17日通过西安市未央区龙湖天街威仕顿健身的一名教练微信转账699元给孩子报的游泳课，签了电子合同，未开发票（当时三个朋友一起报的另外两人距离近没有要求退费）4.18日要求退费（因为距离确实远，孩子也有中耳炎，班级还新加两个孩子我就觉得太远了没必要！）要求退费，教练处理不了，让等店面负责人联系我，当天晚上八点多店面负责人联系后说周一中午回复我，周一（4.21日）并未回复，周二我联系该负责人他回答我不能退费，我说要投诉然后该负责人给我说让我转卖，周末我两个朋友还介绍三个人报名了，如果转卖为何一开始不说，而且我不联系他，主动联系我处理！未开课，未到店，未使用！为何不给退？希望维护消费者权益

我在2024年7月21日在该公司办理了两年期的健身卡，实际支付金额1999元，2024年8月20日开卡，2025年1月因我居住地变化离健身房特别远，此卡原则上属于预付卡，我提出可否根据剩余时间退部分费用，店长拒绝，说预付卡不可退，钱已经交进去不能退款。然后提出可以转到我就近的其他分店，但是得等分店开门营业了，期间我多次联系店长均以卡价格没有出来让我等待，2025年4月我提出如果不能给我转店的话要求退款，不可能一直等待，店长让店员联系我补交1100元可以完成转卡，我不同意，我对店家的商业信誉已经产生了严重不信任，不想在这个品牌的健身房继续锻炼，根据国家预付卡相关规定，“不容许退费”这样的商家单方面霸王条款我不接受。我的诉求是退还我还未消费的健身房预付款项。

自2024年9月27日起，本人在该健身服务有限公司支付700元用以购买2个月的会员服务。 现因不与本人依法合规地签署相关合约、本人因出国留学事宜无法继续在健身房锻炼，实施会员权利等，上述行为已侵犯本人作为消费者的权益，违背了本人的办卡初衷。本人因该原因无法使用该店按约定提供服务，故决定退卡。 自2024年10月9日起，本人要求该店为本人办理退卡，该店却无理拒绝，时间未超过《消费者权益保护法》规定的十五日之期限。现根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条、《消费者权益保护法》第五十六条（第八项）：“对消费者提出的修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”，特向雁塔区市场监管局提起诉请，谨请依法受理。 首次去完健身房遇到生理期后未去过健身房健身。要求健身房退还本人除去第一次去健身房所花费用，共700元。

我于2024年4月22日在西安市雁塔区沈家桥一路与西部大道交叉口西安荟聚L3的威仕顿运动俱乐部购买了1999元的两年健身卡，并在2024年5月11日购买了五节300的游泳一对一，共计1500元；但是健身房空间拥挤，没有配备足够的消防设备，我认为有消防隐患，而且洗澡更衣区很拥挤又湿滑，容易跌掉，以及泳池水很脏，所以我去了几次就没再去健身，期间我于2024.7.1发现我购买的最后一节游泳课过期失效了，教练并未给出解释，现在我希望健身房退我70%的会员费和最后过期的游泳课的费用，但是负责人说合同上写明他们不退不换，这种权利义务关系不对等的条款证明合同部分无效，所以我坚持维护我的权利

品牌下属悠迩瑜伽馆顾问回复拖延不能及时处理问题及无发票问题做出投诉，要求退款 2023年10月30日199元私教3节 2024年1月31日2400元年卡13个月 2024年5月21日88元私教1节➕小班课2节 6月3日在瑜伽馆团课下课后自行练习摔伤 6月4日通知顾问停卡1次1个月 6月14日到沈阳市第四人民医院就诊，磁共振显示左侧肌肉拉伤，医生不建议训练 7月5日再次通知顾问停卡1次1个月，并说明了情况提供了报告 8月2日欲再次与顾问协商就身体情况做适当延期，微信无回复（朋友圈正常发布） 8月3日通过微信仍无回复。其他顾问与我联系，并表示店里情况都由她处理，之前的顾问升职了比以前更忙.我说明了情况后，对方给出可做长期停卡。我继续询问什么原因之前两个月通知了之前的顾问，但是并未暂停。她发来图片“6月6日至6月6日请假一天”并解释应该是操作失误，我继续询问，那我第二次通知，完全没有操作第一次问题也没有发现。对方表示还要两次停卡。我仍对之前有质疑，对方无回复，当天时间比较晚 8月4日直至下午4:00并没有回复，我提出退卡并说明原因5:30对方发来图片说签字需要时间。我继续咨询退卡流程，对方回复期限卡开卡就退不了，并发来合同照片，并告诉我，她已经算挺办事的了，一再提示我，如果不同意她的方案，回复她下，她做下取消停卡。回复我要么就是按照她的方案，要么就是按照我觉得舒服的方式自行解决。 1.之前就出现年卡与期限卡同时开的情况，几次沟通才关闭 2.虽在瑜伽馆内练习摔伤，毕竟课后也并没有追责，只是与之前的顾问沟通两次停卡都没停，操作问题这本就是处理人的工作范围内 3.合同的格式化条款本来就已加重消费者的成本，那不应该等同于我们签订合同交费后，店内怎么处理我们都必须接受，不接受就“爱哪告哪告”？无论她们怎么我们都要接受吗？不然有合同在损失的是我们？ 4.合同内标准的退卡30%支付电子发票、服务费，提成，发票在哪？服务在哪？ 介于会员小程序报课授权、小班课私教约课都还需要与顾问沟通，所以申请退卡。 共交费2687元，扣除443元（每天6.15元共72天）其他课程未使用。共应退回2244元

在健身房购买了私教课，健身教练离职，健身房以课程过期为由，拒不退款。正常上课期间，即便是课程过期，也可以通过后台操作正常上课，不存在课程过期一说。

1、私教课未消费节数，未经使用，要求退还，合同中曾显示，不予退还字样，不符合法律法规相关附加条款，希望不能可以给予制止，以便减少或者杜绝侵害消费者权益的事情再次发生。2、前期商家委派日健身教练给与沟通，明确表示剩余未消费课程无法退款，属于非正当行为，不符合相关规定，曾经协商的解决方案，并不合规，不接受商家的方案，主要原因是为了维护我和所有消费者的合法权益，减少或禁止商家已各种不合理行为侵害消费者权益。3、对于商家给与的调节方案，无法接受，商家给与的所有方案均处于无法退款的前提下进行，不符合相关规定，且要求消费者转课或者其他，且转课要收取相应的转课费用，不合理。4、对于前期问题的处理结果，不认可，且商家在销售健身卡及私教课时，未给与消费者开具正规发票，属于不良行为，应给与制止并按照法律法规给与消费者开具正规发票。5、希望可以给到消费者正确的维权渠道及应有的支持。