去哪儿网因天气原因取消航班却不退票，涉嫌霸王条款

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

您好！非常感谢您向我们反馈问题，真的特别抱歉给您带来这么糟糕的体验！您消消气，我们一定认真处理！ 关于您提到的鬼屋酒店标注不清的问题，我们马上彻查！会尽快下架所有标识不明确的同类酒店，避免其他小伙伴再踩坑。您的订单退款问题，我们这边已经加急处理了，预计1-3个工作日就能原路退回[X]元到您支付账户 ，到时候您留意下短信或支付平台通知~ 后续我们也会狠狠改进审核流程，以后特殊主题酒店肯定会大大加粗、标红提醒！再次和您说声对不起！要是还有其他问题，随时戳我，24小时在线帮您解决！

关于去哪儿网推荐鬼屋酒店涉嫌违法问题的投诉申请 尊敬的[受理投诉的具体部门，如市场监督管理局、网信办等]： 您好！我是去哪儿网的用户[您的姓名]，联系电话[您的电话号码] ，注册账号为[您的注册手机号/账号ID]。此次写信是要投诉去哪儿网平台在推荐鬼屋酒店过程中，存在一系列可能违反相关法律法规的行为，具体如下： 一、违反《消费者权益保护法》 依据《消费者权益保护法》，消费者依法享有知悉商品或服务真实、准确、完整信息的权利，同时也拥有自主选择商品或服务的权利；而经营者则有义务如实提供相关信息。然而，去哪儿网在推荐鬼屋酒店时，并未在页面显著位置清晰标注此类酒店是以惊悚、恐怖元素为主题。这就使得像我这样的普通用户，在浏览平台酒店推荐信息时，很容易在毫无心理准备的情况下误订鬼屋酒店。当我入住后，才发现酒店营造的恐怖场景与我原本的预期大相径庭，受到惊吓的同时，心理也产生了极大的不适。这无疑严重侵犯了我的知情权，导致我无法做出符合自身意愿的消费选择。不仅如此，由于被误导预订并提前退订，我还遭受了[X]元的经济损失，可去哪儿网至今未给出合理的解决方案，这也明显违反了消费者权益保护的相关规定 。 二、违反《未成年人保护法》 《未成年人保护法》着重强调，任何组织或者个人都应当避免向未成年人传播不适宜其接触的恐怖、惊悚内容，全力保护未成年人的身心健康。去哪儿网在推荐鬼屋酒店时，既未设置针对未成年人的访问限制，也未给出明确的警示标识。在当今互联网环境下，未成年人使用网络预订酒店的情况并不罕见，去哪儿网此举极有可能导致未成年人在家长不知情的状况下，接触并预订此类充满恐怖元素的酒店，这对未成年人的心理健康成长会造成极大的损害，严重违反了《未成年人保护法》的相关规定。 三、违反《电子商务法》和《在线旅游经营服务管理暂行规定》 根据《电子商务法》以及《在线旅游经营服务管理暂行规定》，在线旅游平台有责任对入驻商家进行严格审核与有效监管，切实保障消费者的合法权益。去哪儿网对鬼屋酒店的推荐内容审核极为不严格，存在大量误导性信息，同时也未对该类特殊主题酒店可能存在的风险进行提示与限制。这充分表明去哪儿网未能尽到应有的审核、监管义务，一旦因推荐问题导致消费者权益受损，去哪儿网可能需依法承担民事连带责任，并且按照规定，还应受到行政监管部门的相应处罚。 基于以上情况，我恳请

去哪儿网推荐鬼屋酒店可能涉及以下违法问题： - 违反《消费者权益保护法》：该法规定消费者享有知情权和选择权，经营者有义务提供真实、准确、完整的商品和服务信息。去哪儿网未在显著位置标注鬼屋酒店的惊悚、恐怖主题，误导消费者预订，侵犯了消费者的知情权。如果消费者因误导产生损失，平台未提供合理解决方案，也违反了消费者权益保护的相关规定。 - 违反《未成年人保护法》：该法要求避免向未成年人传播不适宜其接触的恐怖、惊悚内容。去哪儿网在推荐鬼屋酒店时，未设置未成年人访问限制或明确警示，可能导致未成年人接触此类内容，损害其身心健康，违反了该法相关规定。 - 违反《电子商务法》和《在线旅游经营服务管理暂行规定》：这些法规要求平台对入驻商家进行审核监管，保障消费者的合法权益。去哪儿网对鬼屋酒店推荐内容审核不严，存在误导性信息，且未对潜在风险进行提示与限制，未尽到审核、监管义务，可能需依法承担民事连带责任，并受到行政监管部门的处罚。

在平台内定酒店，不到二十四小时扣我一半的手续费，霸王条款。根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。

在去哪儿平台预订民宿后，我于近期查看评论时发现两条关键反馈：一是民宿卫生状况不佳，二是柜子内遗留男士袜子。此类情况让我对住宿体验产生担忧，遂申请全额退款，却遭商家以“平台规则”为由秒拒。 首次联系平台客服，对方直接拒绝取消订单；二次沟通时，客服称需承担50%违约金，且在后续三到四次通话中反复强调此方案，期间更以“国内外酒店均无法100%完美”作类比，忽视我仅关注退款可行性的核心诉求。在我明确表示拒绝沟通后，客服仍持续致电，甚至以“忠言逆耳”为由试图施压，始终未站在消费者角度解决问题。 主管接电后表示已与商家协商，称商家否认评论内容属实，坚持仅退还50%费用（平台额外补偿175元）。但我质疑：若评论不实，何以出现在平台官方评论区？且我尚未入住，仅因预订后发现潜在问题申请退款，却被强迫接受不平等方案。此外，当我提及“若入住后出现卫生问题如何解决”时，客服始终无法给出有效解决方案，反而阻碍我通过正当途径维权。 作为消费者，在未实际入住且有合理理由担忧服务质量的情况下，被要求承担高额违约金并遭受客服持续性施压，此处理方式严重损害消费者权益。现针对去哪儿客服处理流程不规范、协商态度强硬、忽视用户合理诉求等问题，提出正式举报，望相关部