星巴克天猫店杯子质量问题及退款纠纷

以下是一份更详细的向消费者权益平台投诉淘宝星巴克官方旗舰店的内容，包含了具体物品名称： 投诉信 尊敬的消费者权益保护平台： 我要投诉淘宝星巴克官方旗舰店侵犯消费者权益。我在该店购买了一款星巴克2024年“漫步春日”系列475ml磁吸杯盖不锈钢桌面杯。下单前，商品详情页未提及杯子会漏水，然而收到货后看说明书才发现此问题。 杯子作为日常用品，基本功能就是盛水不漏水，而商家刻意隐瞒漏水缺陷，导致我在不知情的情况下购买，严重侵犯了我的知情权，违反了《消费者权益保护法》。 我要求商家： 1. 为我办理退货退款，承担退货运费。 2. 整改商品详情页，如实标注产品问题。 3. 就侵权行为向我道歉。 希望平台介入调查，维护我的合法权益，避免更多消费者受害。 投诉人：谢小姐 联系方式：[你的电话] 日期：[具体日期]

2025年4月30日，在淘宝Starbucks星巴克官方旗舰店里购买的礼品卡被人诱导核销了，不是本人核销的。

我在2023.9.7在淘宝网星巴克品牌店铺买了杯子，出现了杯口断裂问题，联系商家无果，淘宝网也在踢皮球不予处理，多次申请售后无果。卖家拒绝理由为超过7天无理由。 根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定 “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

我于2024年10月14日在淘宝平台（Starbucks星巴克官方旗舰店）购买 星巴克1000+2000+3000元星礼卡实体储值卡过节送礼礼品卡。 平台页面显示原价2k的卡付完定金100元后，在直播间领取220元的券后可用1780元购买该商品，未标明该券需要先到先得，付完定金以后需要在直播间开播的时候抢券，还不一定有券。定金付完以后，消费者需要自行惦记抢券，然后在规定时间付尾款，尾款未付定金就被商家拿走了。不管怎么样，都需要消费者把钱进他们账户里面转一圈才行。如果定金是个合同，是否可以认为商家诱导消费者购买定金，抢不到券也需要虚假冲销量！欺*了消费者！侵犯了消费者权益。如果商家给我券我就直接付尾款了，也不会出现未付尾款这个事情。算不算商家违背了定金规则第二条：因商家原因导致消费者未支付尾款。还有商家一直说我应该把尾款付掉再退钱，如果我付了原价的尾款，算不算商家违反第三条：买家付完尾款，商家调整承诺导致尾款涨价？淘宝客服和星巴克客服的意思都是说这个是按淘宝平台的规则来的，可是它这个规则就非常不合理：为什么消费者付了定金还要抢券？平台允许它可以自行随意设置定金随便付，券却是稀有的，但凡消费者先付了定金，后续就要被完全牵着鼻子走，消费者的钱必须要在平台里转一圈，否则定金就无法退还，那么对于消费者来说，这份合同算不散霸王条款（一点优惠也没有，也没有额外赠送任何东西，抢不到券就要按照商家的流程走一遍。事后淘宝和商家踢皮球，踢了我近两个月。

我于2024年10月14日在淘宝平台（Starbucks星巴克官方旗舰店）购买 星巴克2000元星礼卡实体储值卡过节送礼礼品卡。 平台页面显示原价2k的卡付完定金100元后，在直播间领取220元的券后可用1780元购买该商品，未标明该券需要先到先得，付完定金以后需要在直播间开播的时候抢券，还不一定有券。定金付完以后，商家需要自行惦记抢券，然后在规定时间付尾款，尾款未付定金就被商家拿走了。不管怎么样，都需要消费者把钱进他们账户里面转一圈才行。如果定金是个合同，是否可以认为商家诱导消费者购买定金，抢不到券也需要虚假冲销量！欺*了消费者！侵犯了消费者权益。如果商家给我券我就直接付尾款了，也不会出现未付尾款这个事情。算不算商家违背了定金规则第二条：因商家原因导致消费者未支付尾款。还有商家一直说我应该把尾款付掉再退钱，如果我付了原价的尾款，算不算商家违反第三条：买家付完尾款，商家调整承诺导致尾款涨价？淘宝客服和星巴克客服的意思都是说这个是按淘宝平台的规则来的，可是它这个规则就非常不合理：为什么消费者付了定金还要抢券？平台允许它可以自行随意设置定金随便付，券却是稀有的，但凡消费者先付了定金，后续就要被完全牵着鼻子走，消费者的钱必须要在平台里转一圈，否则定金就无法退还，那么对于消费者来说，这份合同算不散霸王条款（一点优惠也没有，也没有额外赠送任何东西，抢不到券就要按照商家的流程走一遍。而且淘宝客服渝夏竹还说：大家都是这样的，不是针对我，淘宝的规则就是这样！）我的诉求是：退两倍定金。

我于10.21在天猫星巴克购入产品，不到半月时间降价60，商家以没有价格保护服务不退差价。

我在2024年10月19日购买了一个带盖子的马克杯，在使用前用水冲了下就盖上盖子打算带走使用，盖上的时候发现碎了一小块，我认为是杯子的质量问题，马上联系了客服，客服告知我陶瓷易碎，这是我使用问题并非质量问题，多次强行关闭对话，无任何处理的建议方式。我尝试沟通，想要寄回去帮我维修一下或者更换一下，客服直接拒绝，说个人原因，说辞来来回回就那一套，就是拒绝处理，平台为我开通了退货退款，今天我再次尝试沟通的时候客服才说到了也会拒收。我的诉求就是这个质量问题帮我解决，帮我修还是帮我换都可以，并且投诉该店铺的多个客服，完全无法处理问题，几个话术来回地说

我于2024年10月14支付定金预定星巴克天猫店面值500元的星礼卡8张、合计面值4千元，并于2024年10月22日支付尾款。支付尾款后，星巴克天猫店立马上线了50元支付优惠，找客服沟通后，以商品未参加保价原因决绝补偿差价。 现我处要求星巴克补偿这50元差价。

我于2014年3月21日在starbucks 天猫旗舰店购买星巴克5000门店里程碑电子星礼卡500面额共五张 382144*********5705 382156*********8106 382141*********5705 382164*********5705 382157*********8106 总计4500面额。当日发现商家发放的电子卡都是已使用，核销地点在上海，广州，深圳，长沙多地登录使用，非本人登录使用，严重侵害本人消费者利益。我的诉求是赔偿4500元。