携程错订机票退票难，涉嫌违规收费并推诿责任

投诉对象：携程旅行网 投诉内容：改签付款成功却显示失败，拒绝退票，造成经济损失 我于2024年6月6日在携程App预订了一张从曼彻斯特飞往北京的国际机票，后在App内申请将该票改签至6月27日，改签价格为1200多元人民币。我在平台上完成了付款操作，页面显示“付款成功”后我就退出了App。 然而，6月12日我再次登录App查看行程时，发现改签显示“失败”，平台给出的理由是“该航班已无座位”。我立即致电携程客服，客服却表示是“我付款失败导致改签失败”。 这与实际不符：我卡内有足够余额，付款时页面显示“成功”，并未收到任何付款失败的通知或提醒。我误以为改签已完成，因此错过了重新处理的时机。 目前该航班改签价格已上涨至3900多元，我提出退票申请，但携程以“不能退”为由拒绝处理。我认为这是平台系统或流程问题，导致我承担不应有的经济损失。 诉求如下： 1. 核实改签付款记录，明确责任； 2. 若属平台问题，要求支持原机票退款或按原改签价格（1200多元）为我安排改签； 3. 合理赔偿因平台故障造成的损失，并改进通知机制。 希望消费保平台协助维护消费者正当权益，谢谢！

关于我通过携程平台购买的航班订单，平台页面明确标注“2小时内可全额退款”。因首次下单有误，我立即进行了第二次下单，且第二次下单页面同样显示“2小时内可全额退款”，并未标注“重复购票不可退”或其他任何限制条款。 我在明确“可全额退款”提示下进行操作，并在规定时间内申请退款，完全符合贵方承诺的退款政策。 贵方现以“重复购票”名义要求扣除1880元手续费，属单方面更改退款规则，严重违反平台明示承诺，涉嫌误导消费者和虚假宣传，严重侵害了我的合法权益。

我于2025年5.12日在携程旅行平台买的机票，因为平台未告知清楚的情况下提前并且绑定自动扣费买票行为，导致我不知情的情况下买了2025.5.21晚23:05的西安昆明的机票，待我5.21日晚20点准备出发乘坐21时的飞机时才发现被忽悠购票，导致错误的机票无法全额退款，本人认为此责任应由航空公司承担。

我在携程app上购买了2025年4月25号，那不勒斯飞往曼城的机票，由于本人到达机场后，离飞机起飞时间还有一小时10分钟左右，但无法办理值机，不能登机。在询问机场值机柜台情况之后，马上和机场服务中心以及购票软件携程的客服也进行联系，在航空公司和我们确定过值机关闭时间是起飞前45分钟后，携程也给我打电话告诉我这一个消息，并叫我先购买其他航班继续我的行程，他们也会去核实情况并给我答复。在此期间联系我的第一个客服也和我说会告诉他们的管理人员然后和我取得联系。按照正常的情况提前一个半小时左右到达机场完成值机是完全没有问题的，就算是有任何的变动我觉得携程也应该有短信或者app信息提醒机场情况等信息。在2025年4月30号英国时间凌晨2点半左右携程客服给我打来电话并告知我结果，就是一味的抱歉，说经过多方沟通之后机票不给退。我询问他们沟通的过程等情况客服也回答不出来，甚至是这个客服还不是他们的管理人员，和我一味再说他们的条例，没有给到我任何的帮助.....现在我怀疑1.他们没有进行任何有效的沟通 2.他们的客户存在不负责的问题，因为之前处理伦敦酒店的问题时，他们客服和经理确实是实质性的在帮助我处理问题，今天的客服态度和服务完全不符合要求，一直强调她能代表携程和我说一些要求，并说要终止服务。3.今天这个客服和我打电话的时候我h怀疑她欺*我，因为我在过程中多次提到要管理人员或者经理来给我打电话沟通，她一直默不作声，然后和我说他们的管理人员不对客服，我再次强调需要和经理或者客服主管沟通，这时又说她是客服经理….. 我的诉求是要求携程全款退还机票费用，因为这是机场的原因导致我误机，并不属于我个人原因。我也于航空公司和机场前台沟通过此事，他们叫我找购票平台处理，携程和我沟通又说是航空公司的事情，我就是误机.....没有办法退款，我觉得这是把消费者当小丑的行为

本人于2025年5月2日通过携程预订了5月3入住的汕尾保利雅途星海度假酒店，因不可抗力因素取消入住，平台显示7:40分后不能全额退款，本人于10:00-10:30左右联系了酒店两次，平台沟通后可以承担50%的违约金，本人问平台这收取50%的违约金如何构成，从下定到退房的的时间也就两个小时，平台没有给出正面回复。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于5月16日在携程购买了塔城飞往大连的机票。此次航程需要在郑州中转，出行前一晚也就是6月14日晚11点多收到通知，前半程的航班由于天气原因，起飞时间延误。这样导致前半程航班到达郑州新郑机场的时间与后半程航班的起飞时间只相隔20分钟，来不及中转。与携程客服电话沟通过后对方答复只能退票并且重新购票。与携程客服沟通希望携程赔偿后半程退票手续费168元，同时全额赔偿重新购买机票的差价155元，但是携程只愿意赔偿200元。我的诉求是携程能够把这两部分总计323元全部赔偿。

我于6月12日于携程平台预订泰安天平湖开元名都酒店，入住时间：6月15日至6月19日，免费取消时间：6月15日18：00，并享受延期付款。但携程于6月14日将款项（1856元）全部扣除。 我认为携程此举属霸王条款，随即致电携程。经沟通，携程同意返还186红包作为补偿。但红包未到帐，再致电。携程解释说离电后才能返还红包。 携程设置所谓延期付款，请问：延期是多久？一天两天还是离店或一个月，一年？携程凭什么可以自说自话？对消费者而言，入住酒店前就扣款，对携程自己而言，就至少是离店后返还。 请问，作为一个十几年的携程铂金老用户，携程的诚信和诚意在哪里？ 携程这是明显的霸王条款，和赤裸裸的欺*消费者行为。 申请加大赔偿至800元，借以补偿对老用户的不信任，同时规范携程店大期客的欺*消费者行为。

昨天中午在携程定了一晚16号入住的酒店，当天回家和同行的吵架，当晚11点想取消酒店订单，酒店不同意拒绝，我当天定当天取消并没有给酒店造成损失，并且我没有入住，凭什么不可取消，霸王条款？

我在5月9日预定了6月14-15的如家精选酒店，但因宁波台风天气恶劣等原因行程取消，但忘记有预定过酒店，酒店和平台没联系到我就一直为我保留房间，但我本人不知情，凌晨两三点才收到酒店预定的电话或短信，这不合理，我请求平台为我退款但遭到拒绝，因此我要投诉携程期望得到退款。

我于2025年6月11日在携程旅行订购了5日飞往四川5天4日旅行。订单号112813******3367。14号晚上接到通知，说行程中的18号晚只有峨眉山的表演节目取消了。然后19号上峨眉山的Vip免排队通道也取消了。之前也和携程提前沟通好，毕竟有2个65岁的老人，和一个6岁的孩子，ViP通道很重要。确定好我才下的订单，现在告知我节目没有，Vip免排队通道也取消了。那我订这条路线就没有什么意义了。不要老人和小孩太累，于是联系客服尽快帮我处理，我的诉求是要全额退款。然后我自己又在携程旅行景点门票单方面的购买了19号只有峨眉山和峨眉山Vip免排队通道都是可以购买的。结果我在和客服沟通中要他们尽快处理我这单时，客服单方面的提交了我取消订单的要求，然后单方面扣除了我3820元，而实力上我从下订单到14号只有3天时间，按照官方退款也只扣百分之20。反而多扣款。而我要求的是全额退款。却迟迟不给受理。完全和官方介绍的线路不符。