易得花高息高担保费且客服拒绝提供结清合同

投诉内容： 本人于2025年4月14日通过易得花平台向武汉众邦银行股份有限公司申请借款¥6500元。然而,该笔借款一直无法在易得花平台上查看到任何借款合同,平台也始终未向本人提供任何借款合同,本人能通过银行记录确认该笔¥6500元借款由武汉众邦银行股份有限公司发放。更令人质疑的是,在本人试图对相关app界面截图取证时,平台竟出现无法截屏的情况,此行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权,存在恶意隐瞒、逃避监管的嫌疑。在还款方面,本人于2025年5月14日分别向武汉众邦银行股份有限公司支付¥614.63元,向共赢非融资性担保(深圳)有限公司支付¥1002.84元。经核对平台借款界面,账单与借款账单和担保服务费账单构成。借款账单分12期,每月偿还¥614.63元,共计¥7375.56元;担保服务费账单同样12期,第一期偿还¥1002.84元,后续每期¥38.34元,共计1424.58元。如此计算,本人借款¥6500元,最终需还款¥8800.14元,年化率远超合理范围。平台拒不提供借款合同,极可能是合同条款存在违反违归的情形,才故意对消费者隐瞒。此外,本人因患有重度*症、重度焦虑中,自五月底暂时丧失收入来源,导致6月14日的贷款逾期。逾期期间（6月14日-6月18日）,本人持续遭受平台委托的第三方恶意暴力催收,对方通过虚拟座机、私人电话等渠道,频繁对本人进行骚扰与威胁,严重影响本人的个人隐私、身心健康与正常生活秩序。 投诉诉求： 1.立即停止暴力催收行为:恳请贵平台责令武汉众邦银行股份有限公司及易得花平台,即刻终止一切通过电话、短信等方式的骚扰与威胁行为,切实保护本人的个人隐私与身心健康2.协商制度合理还款方案:希望贵平台介入调解,督促平台与本人进行平等协商。充分考虑本人因疾病暂时丧失收入来源的实际困难,制定符合当下经济能力的延期还款方案,避免因不合理的还款压力进一步加剧本人的困境。同时,对借款合同,收费合理性进行彻查,确保本*益不受侵害。

本人2024年分别向易得花借款三次，2.易得花在本人不知情的情况下私自盗取我大额担保费，只退回3500，剩余8818.79元，至今一直未处理，并且持续催收，电话骚扰，短信威胁 3.易得花私自盗取我大额担保费，给我家庭造成严重伤害，如果不是查银行流水，还稀里糊涂一直按期还款 4.特此说明，逾期不是本人造成，发现易得花盗取我大额担保费后，第一时间就联系平台，要求退回，十几天了易得花客服至今没有一个客服打电话处理，并且用私人号码持续催收，必须退回我8818.79担保费，取消后期每期担保费，取消逾期滞纳金，停止电话语言攻击，短信威胁，还望管理部门加急处理，归还我血汗钱

本人2024年9月9日在小花钱包平台申请借款，结果该平台推荐了易得花平台放款，放款金额为12000元，第一期还款时看到需要还款3041.48元，其中本金976.39元，利息52元，服务费177.09元，竟然还有担保费1836元，至于这个担保费用和服务费合不合规大家都心知肚明，国家法规已经明确表示，任何借款平台不得收取担保费和服务费用，你们平台已经违规了。现在本人表示，该还的本金和利息，本人一分都不会欠，每月都会按时还款，但是超出的部分，担保费和每期的服务费，平台多收取的费用，请退回！多收取本人费用，第一期担保费1836元，每月还有担保费106.32元，融资管理费70.77元，这两笔合计是177.09元，本人截止5月9日为止，已经还了8笔费用，共计是1836元➕1416.72元＝3252.72元，这个钱是我已经多还的，需要退回的，还有4笔未还每期的担保费➕融资管理费是177.09元，4期账单一共需要减免704.86元，是后面每期账单要给我减免的。如果平台不给我处理，本人将持续投诉到底，也会在其他平台相关部门投诉易得花，更会发动所有借过易得花的用户一起投诉该平台，直到这个事情给我处理完！

我于2025年2月在易得花平台贷款24000元，贷款本身利率高达24%，另外又重复收取高额担保费共计5800余元。多次找平台协商，平台给出的方案都未与本人商议，本人并没有收到过任何相关人员电话。却被一直告知联系不上。客服推诿不予解决。高利贷砍头息严重与国家法律背道而驰。要求返还已缴纳的高额担保费，并后期不再收取担保费。高额利息给于减免。

投诉事由 1. 高利贷问题 借款本金5000元，分12期还款，总还款金额 6700.5 元，经IRR公式计算实际年化利率为36%，远超最高人民法院规定的民间借贷司法保护上限（当前LPR四倍约12.4%）。 平台通过“担保费”等名义变相提高综合成本，违反《民法典》第680条关于禁止高利放贷的规定。 2. 合同隐匿问题 平台并未完整借款合同，也无法联系其获取合同，已经侵犯《消费者权益保护法》第8条赋予的知情权。 违反《个人贷款管理暂行办法》第19条关于合同交付义务的规定。 二、法律依据 1. 利率违规 《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第25-26条：超出LPR四倍（当前约12.4%）的利息无效。 《民法典》第680条：禁止通过变相收费规避利率上限。 2. 合同义务 《消费者权益保护法》第8条：消费者有权获取商品或服务的真实信息。 《个人贷款管理暂行办法》第19条：贷款人必须向借款人提供书面合同。 3. 经营资质 《小额贷款公司监督管理暂行办法》第17条：未取得资质不得从事放贷业务。 三、具体诉求 1. 利率调整 要求按年化12.4%重新核算本息，并出具书面确认函。 2. 合同提供 立即通过电子邮箱提供完整借款合同及费用明细。 3. 资质审查 公开平台及关联公司的《小额贷款公司经营许可证》等资质证明。 4. 预防性声明 书面承诺未来催收行为严格遵守《互联网金融逾期债务催收自律公约》。5.要求提供结清证明。5.退还不合理费​

投诉内容： 本人于2024年11月12日,通过融360平台的合作方“易得花”,向四川新网银行股份有限公司借款12000元。然而,在融360平台和易得花平台始终无法查看到任何借款合同,侵犯本人作为消费者的知情权与合同查阅权。虽通过银行记录确认借款由四川新网银行股份有限公司提供,但合同缺失使得借款细节、权利义务等关键信息不明确。在还款过程中,自2024年12月12日起,除向四川新网银行股份有限公司还款外,还需向共赢非融资性担保(深圳)有限公司支付款项,截止2025年5月12日,已累计支付¥9068.88,其中担保费/服务费共六期,合计¥2685.18。但平台从未对这些额外费用的收取依据、计算方式进行明确说明,存在不合理收费及强制消费嫌疑。因本人患有重度*症、重度焦虑症,自2025年5月底起暂时丧失收入来源,导致6月12日的贷款无法按时偿还,出现逾期情况。在此期间（6月12日-6月18日）本人持续受平台第三方恶意暴力催收,通过虚拟座机、私人电话等方式进行骚扰,严重影响本人的身心健康及正常生活。2025年6月15日18:30,本人通过易得花平台热线(40******32)联系客服,希望协商还款方案,提出一次性结清后续本金,减免所有罚息利息等额外附加费用,按剩余本金¥2931.12元进行还款(可提供与平台客服沟通的录音为证)。但随后接到融360的易得花客服回电(037962023195),对方直接拒绝本人合理诉求,要求必须按本带息偿还,未考虑本人的实际困难,缺乏对消费者的基本尊重与人文关怀,违背金融机构应有的社会责任。 投诉诉求： 1.要求易得花平台、四川新网银行股份有限公司及共赢非融资性担保(深圳)有限公司,立即提供完整的借款合同,明确各方权利义务及费用明细,保障本人的知情权益。2.停止一切暴力催收行为,要求易得花平台、四川新网银行股份有限公司及共赢非融资性担保(深圳)有限公司停止通过电话、短信等方式对本人进行骚扰、威胁,保护本人的个人隐私及身心健康。3.鉴于本人当前因病丧失收入来源的特殊情况,同意本人提出的一次性按剩余本金¥2931.12元结清贷款的诉求,减免所有罚息、利息及其他额外附加费用。4.对收取的担保费/服务费等额外费用进行说明,若存在乱收费的情况,退还已收取的不合理费用。

本人于2024年9月份在易得花平台申请9000元借款，年利率是36%，申请分12期还，还有4期没还，，因最近家里人生病困难，不能还款，多次跟易得花平台协商把剩余账单延期还款，平台不同意协商，多次催收，多次在银行卡发起扣款，找第三方恶意催收，多次催收话语伤人，对我人格心里造成严重创伤，现在我干活没心情，更没心情钱还剩余账单

本人现就招集令旗下易得花平台、武汉众邦银行股份有限公司、四川新网银行股份有限公司及共赢非融资性担保（深圳）有限公司存在的违规行为进行投诉，具体内容如下： 一、投诉内容 本人于2025年4月14日通过易得花平台向武汉众邦银行股份有限公司申请借款6500元。然而，在整个借款过程中，平台始终未向本人提供任何借款合同，本人仅能通过银行记录确认该笔6500元借款由武汉众邦银行发放。更令人质疑的是，在本人试图对相关界面截图取证时，平台竟出现无法截屏的情况，此行为严重侵犯了本人作为金融消费者的知情权，存在恶意隐瞒、逃避监管的嫌疑。 在还款方面，本人于2025年5月14日分别向四川新网银行股份有限公司支付614.63元、向共赢非融资性担保（深圳）有限公司支付1002.84元。经核对平台借款界面，账单由借款账单和担保服务费账单构成。借款账单分12期，每月偿还614.63元，总计7375.56元；担保服务费账单同样12期，第一期偿还1002.84元，后续每期38.34元，合计1424.58元。如此计算，本人借款6500元，最终需还款8800.14元，年化利率远超合理范围。平台拒不提供借款合同，极有可能是合同条款存在违反金融法规与消费者权益保护法的情形，才故意对消费者隐瞒。 此外，本人因患有重度*症、重度焦虑，自五月底起丧失收入来源，导致6月14日贷款逾期。逾期期间，本人持续遭受平台委托的第三方恶意暴力催收，对方通过虚拟座机、私人电话等渠道，频繁对本人进行骚扰与威胁，严重影响本人的个人隐私、身心健康与正常生活秩序，这种催收行为已涉嫌违反相关金融催收规范。 二、投诉诉求 1. 立即停止暴力催收行为：恳请贵平台责令武汉众邦银行股份有限公司及易得花平台，即刻终止一切通过电话、短信等方式的骚扰与威胁行为，切实保护本人的个人隐私与身心健康，维护金融消费者的基本权益。 2. 协商制定合理还款方案：希望贵平台介入调解，督促平台与本人进行平等协商。充分考虑本人因疾病导致暂时丧失收入的实际困难，制定符合当前经济能力的分期还款或延期还款方案，避免因不合理的还款压力进一步加重本人困境。同时，对借款合同的合法性、收费合理性进行彻查，确保本人合法权益不受侵害。 本人承诺上述内容均为事实，如有虚假愿承担相应法律责任。望贵平台重视本人诉求，依法依规进行调查处理，维护金融市场秩序与消费者合法权益。

投诉内容​ 本人于 2024 年 11 月 12 日，通过融 360 平台的合作方 “易得花”，向四川新网银行股份有限公司借款 12000 元。然而，在融 360 平台和易得花平台始终无法查看到任何借款合同，严重侵犯本人作为金融消费者的知情权与合同查阅权。虽通过银行记录确认借款由四川新网银行股份有限公司提供，但合同缺失使得借款细节、权利义务等关键信息不明确。​ 在还款过程中，自 2024 年 12 月 12 日起，除向四川新网银行股份有限公司还款外，还需向共赢非融资性担保（深圳）有限公司支付款项，截至 2025 年 5 月 12 日，已累计支付 9068.88 元，其中担保费 / 服务费共 6 期，合计 2685.18 元。但平台从未对这些额外费用的收取依据、计算方式进行明确说明，存在不合理收费及强制消费嫌疑。​ 因本人患有重度*症、重度焦虑，自 2025 年 5 月起暂时丧失收入来源，导致 6 月 12 日的贷款无法按时偿还，出现逾期情况。在此期间，本人持续遭受平台第三方恶意暴力催收，通过虚拟座机、私人电话等方式进行骚扰，严重影响本人的身心健康及正常生活，违反了《中国银保监会办公厅关于开展不良贷款催收行为专项整治工作的通知》中关于规范催收行为的规定。​ 2025 年 6 月 15 日，本人通过易得花平台热线（40******32）联系客服，希望协商还款方案，提出一次性结清后续本金，减免所有罚息利息等额外附加费用，按剩余本金 2931.12 元进行还款，并提供与平台客服沟通的录音为证。但随后接到融 360 的易得花客服回电（电话号码：0379 - 62****95），对方直接拒绝本人合理诉求，要求必须按连本带息偿还，未考虑本人实际困难，缺乏对金融消费者的基本尊重与人文关怀，违背了金融机构应有的社会责任。​ 投诉诉求​ 1.要求易得花平台、四川新网银行股份有限公司及共赢非融资性担保（深圳）有限公司，立即提供完整的借款合同，明确各方权利义务及费用明细，保障本人的知情权。​ 2.停止一切暴力催收行为，向本人赔礼道歉，并承诺后续采用合法合规、文明理性的方式进行债务沟通。​ 3.鉴于本人当前因病丧失收入来源的特殊情况，同意本人提出的一次性按剩余本金 2931.12 元结清贷款的诉求，减免所有罚息、利息及其他额外附加费用。​ 4.对收取的担保费 / 服务费等额外费用的合法性

我于2024年8月在易得花平台借款5000元，分12期还款，当前遇到困难，和那边平台协商了债务重组分期，但是这两天易得花委托的第三方打电话骚扰我，2025年6.11日两点半左右又有一个电话，也是他们委托方，说我家里出事了，需要债务重组，我债务重组和她有什么关系呢，说话太难听，诉求投诉对方，让对方给我道歉，我这里有录音