百度健康咨询不回复不退款仅显示医院和医生信息

我于2025.8.15晚上十点在百度健康线上问诊平台购买图文问诊服务，选择了同济医院一个副主任医生问诊，花费39元，有效时间24h。服务过程中，医生沟通非常不及时，给出的解答方案也非常敷衍。有效时间24小时在这24小时里医生迟迟不回复，要是忙可以选择不接单，接单了又不负责，我投诉反馈的百度健康人工客服也不理会，踢皮球说是只能医生退款，可是医生都不回我信息，更谈何退款消息？？作为一个健康问诊的平台，连患者的钱都*简直丧尽天良，百度健康从15号晚上8点半到16号晚上八点，也没有任何处理方案。平台规则离谱，霸王条款，侵犯了消费者的权利，我的诉求是退款。

违规事实： 三年前，本人年仅16周岁（未成年人），因失眠在百度健康商城购药。平台既未核验我的未成年人身份，也未开展专业问诊，仅通过简单对话，便直接开具处方药“甜梦胶囊”，并将诊断依据错误判定为“眩晕综合症”，而我从未患有该疾病。 事后，本人多次通过平台客服渠道反馈问题，要求删除错误诊断记录、开具书面证明。但客服始终采取敷衍态度，以“加急处理”“持续跟进”等话术拖延，甚至对关键诉求信息已读不回，拒绝正面回应解决方案。这种消极处理方式，不仅漠视消费者合理诉求，更放任错误记录持续损害本*益。 根据《处方药与非处方药流通管理暂行规定》，处方药销售必须基于严谨诊断与有效处方；同时，《未成年人保护法》明确要求涉未成年人医疗服务需更严格审慎。百度健康商城的违规售药、虚假诊断行为，以及客服冷处理的恶劣态度，严重威胁未成年人用药安全，侵犯个人医疗信息权益。 诉求： 1. 立即删除错误诊断记录； 2. 出具书面证明澄清事实； 3. 相关部门对其违规行为及客服失职依法查处； 4. 就拖延处理问题向本人正式道歉。

我于2025年5月25号在百度健康平台安泰睿旗舰店购买了五盒郁康穴位贴，回来用了以后孩子过敏，我又给他退回去。但是他们拒绝给我全额退款，侵害了我应有的消费者权益。我的诉求是全额退款。

本人于本月4日在百度健康商城购买的一盒君盛强淫羊藿胶囊，，1因收到货时为破损状态，商家已确定，经沟通一致，商品自行丢弃处理，由商家补发新品，因本产品有男性壮阳作用，有商家广告作为宣传证据，再此期间由于商家的不当行为，把买家的私人信息泄露给快递公司，并由快递公司和本人核实买的产品是什么产品，做什么用，破损程度，（核实的时候全不为买家个人环境着想）另买家购物体验非常不好，顾做退款处理，但商家不予理会，霸王条款，所有解释权归本店所有，必须补发新品，收到新品后再做退货退款，因此产生退货运费，由此产生运费纠纷。2商家直播产品时赠送运费险，但经沟通完全回避。百度健康商城订单编号：101174*********6768。下单时间：2025-05-04 02:34:52

在我不知情况下开通自动续费并升级服务，打电话要求退款仅口头答应

我在2024年4.24日通过百度健康然后诊断治病 然后我又通过百度医生给我建议的药我买了好多次 因为后续我吃了一直没有效果 他就是说我吃的疗程不够 然后我买了更多啦 现在因为售后时间到期了 我想要申请售后退款 一直不予理会 也一直没有处理又拖了我这么久的时间 我吃了药一点用也没有就是假货 而且诊断的不对 我要退款

我于今年4月在百度健康平台购买的牙膏，收到的货生产日期是2023年10月份的，我认为是库存的临期商品，不想要。要求退货退款并补赏运费。多次反应没有结果。

第一点 14号在百度健康预约49线上问诊，但是我给症状说给医生，她判断不了只能线下检查， 申请退款平台说这是有效回复。 49块钱只换了一句话，谁的钱是大风刮来的？我有时间去线下，我花49线上问诊？ 第二点 我想着线上不行那我抽空到线下吧，网上预约了第二天的专家门诊，预约给我的时间是上午8点到9点，结果我大清早跑医院，医生跟我说线上这是假的，如果加号必须等他看完所有病号（70多个人），这不是逗我玩嘛？ 第三点 客服处理问题速度超级慢，三天给我的回复只有这几句，要么不回复，要么都是同样话术

我于2025年4月15日下午，在百度健康咨询德阳市人民医院任志宝医生，要求咨询图文咨询费20元，付费后没得到任何回复，要求退费！