百度健康商城商品破损、信息泄露及退款纠纷投诉

违规事实： 三年前，本人年仅16周岁（未成年人），因失眠在百度健康商城购药。平台既未核验我的未成年人身份，也未开展专业问诊，仅通过简单对话，便直接开具处方药“甜梦胶囊”，并将诊断依据错误判定为“眩晕综合症”，而我从未患有该疾病。 事后，本人多次通过平台客服渠道反馈问题，要求删除错误诊断记录、开具书面证明。但客服始终采取敷衍态度，以“加急处理”“持续跟进”等话术拖延，甚至对关键诉求信息已读不回，拒绝正面回应解决方案。这种消极处理方式，不仅漠视消费者合理诉求，更放任错误记录持续损害本*益。 根据《处方药与非处方药流通管理暂行规定》，处方药销售必须基于严谨诊断与有效处方；同时，《未成年人保护法》明确要求涉未成年人医疗服务需更严格审慎。百度健康商城的违规售药、虚假诊断行为，以及客服冷处理的恶劣态度，严重威胁未成年人用药安全，侵犯个人医疗信息权益。 诉求： 1. 立即删除错误诊断记录； 2. 出具书面证明澄清事实； 3. 相关部门对其违规行为及客服失职依法查处； 4. 就拖延处理问题向本人正式道歉。

我于2025年5月25号在百度健康平台安泰睿旗舰店购买了五盒郁康穴位贴，回来用了以后孩子过敏，我又给他退回去。但是他们拒绝给我全额退款，侵害了我应有的消费者权益。我的诉求是全额退款。

在我不知情况下开通自动续费并升级服务，打电话要求退款仅口头答应

我在2024年4.24日通过百度健康然后诊断治病 然后我又通过百度医生给我建议的药我买了好多次 因为后续我吃了一直没有效果 他就是说我吃的疗程不够 然后我买了更多啦 现在因为售后时间到期了 我想要申请售后退款 一直不予理会 也一直没有处理又拖了我这么久的时间 我吃了药一点用也没有就是假货 而且诊断的不对 我要退款

我于今年4月在百度健康平台购买的牙膏，收到的货生产日期是2023年10月份的，我认为是库存的临期商品，不想要。要求退货退款并补赏运费。多次反应没有结果。

第一点 14号在百度健康预约49线上问诊，但是我给症状说给医生，她判断不了只能线下检查， 申请退款平台说这是有效回复。 49块钱只换了一句话，谁的钱是大风刮来的？我有时间去线下，我花49线上问诊？ 第二点 我想着线上不行那我抽空到线下吧，网上预约了第二天的专家门诊，预约给我的时间是上午8点到9点，结果我大清早跑医院，医生跟我说线上这是假的，如果加号必须等他看完所有病号（70多个人），这不是逗我玩嘛？ 第三点 客服处理问题速度超级慢，三天给我的回复只有这几句，要么不回复，要么都是同样话术

我于2025年4月15日下午，在百度健康咨询德阳市人民医院任志宝医生，要求咨询图文咨询费20元，付费后没得到任何回复，要求退费！

今天我在百度健康花了几十块钱质询了一个医生。叫孔令英，结果就一个助手发来消息说医生忙，有什么问题医生到时候会回复的意思，你忙你别线上问诊啊，然后我把我想质询的情况发在了下面。半天都不回，然后我就退款，发现退款也退不了。客服也是个ai，只会重复一个问题。他们这个是属于强制消费，很严重。望处理

我是今年3月12号在百度上咨询胥阳医生 那个医生了解大概情况后 就给我在非常大药房旗舰店开了两盒药 总价19块8元 当天我就下单买了 到货以后 我吃了一个星期 一点用也没有 牙龈上凸起来的肉块还是很肿很明显 大板牙里面的肉还是很痛 根本就是一点用也没有 我就想退款 退货也是没问题的 但运费要他们出 然后我去找了那个药房的人和他们说明情况 不仅不退 还态度恶劣 竟然还挑衅我 真的是太嚣张了 我要投诉那个售前客服小赞 我申请多次退款退货被拒 没办法了就联系百度健康的客服 打了不知道多少个电话 才帮我说什么申请免费咨询包 问清楚医生 看看医生到底怎么说的 不满意处理方案再去找他们 结果等到第二天咨询包还没申请下来 他们又说那我们这边就帮你反映一下吧 到时候24小时内有工作人员联系你 可是当我再次等到第二天24小时过去了都没等到任何联系的时候 我只能又给百度健康客服打电话 结果人家直接告诉我 退不了 说什么他们的工作人员去和医生交谈过了 没有问题所以退不了 我当下就觉得一股怒火直充天灵盖 真的很搞笑 明明就是一点用都没有 我凭什么不可以退 和强买强卖有什么区别 还是说我只消费了20就没有资格维护我的权益了?又或者是我只花了20元连消费者都算不上 真的气死人了 还有啊明明说好24小时之内联系我的 结果他们已经处理好了确定不给我退款了竟然一个电话一条消息也没有给到我通知我 如果不是我再一次给他们打电话那我就要无限期得等下去 真的太令人作呕了 这种工作态度真的是够懒散够不用心了 多说无益 赶紧把钱退给我 退钱退钱退钱