抖音商城购鞋遭遇发错货且补偿不合理

我于2025年2月19日在抖音电商平台（氧禾营养膳食旗舰店）购买了氧禾灵芝子夜饮三盒装产品，在后续使用的过程中出现了每喝一次就拉肚子和肚子痛的情况，因经常出差故忘记申请退货退款，在尝试了五六次后发现这个产品完全没法正常使用，故于5月19日跟商家客服交涉退款事宜，一直交涉到今天，其中找了带货主播团队协调已经打了*投诉，商家都不同意退货还未开封的两盒，让人觉得不可思议，故继续投诉商家侵犯消费者权益。我的诉求是未开封的两盒产品退货退款。

我与24年12月抖音平台购买达巢reco18营养孕妇备孕产品，客服根据我本人当时的医院检查诊断数据包括卵巢amh数值，基础卵泡数量等指标和年龄45岁高龄推荐每日服用量达巢8片和服用时间三个月，宣称一定会有提高改善，并利用顾客案例服用1个月或者2个月卵巢各项指标就能提高，对我诱导夸大推销，推荐我每日服用8片连续服用了三个半月，每个月的费用就是2400元，这在一个家庭里每个月也不是一笔少的花费，每片玉米粒大小就跟吃金豆一样珍贵，在服用产品期间部分产品在保质期内还出现酸质味。连续服用达巢三个半月总共花费了8100元，本来超高龄备孕在跟时间赛跑，听了客服推销达巢新技术，赶紧吃上尽快调理好尽快采取有效措施要孩子，在服用期间，达巢真的是没有服务跟踪呀。备孕这么严谨的产品你连最基本的售后服务都没有跟踪，推荐我连续服用三个半月，现在医院检查数据出来了，我卵巢更能减退左侧卵巢萎缩，amh数值由原来0.76直线下降到0.4，基础卵泡数量也减少了，月经不规律等身体损伤，客服一直强调产品是纯天然无副作用并且产品是新技术，你们根据我年龄和当时的身体情况推荐的服用量和时间，导致我身体严重出现了健康问题，身心受到严重打击并且无法继续备孕，期间我老公也服用了达精产品总共2个半月花费3500元，在你们的诱导之下夸大推销达巢一定会改善一定会提高卵巢更能，专门针对大龄备孕，让我连续服用三个半月，现在我身体严重出现健康问题，我多次跟商家沟通全额退款8100元并对身体损害赔偿，多次沟通商家不解决不赔偿不退费，一直推脱，根据《消费者权益保护法》我要求商家全额退款8100元并且6倍赔偿身体的健康损害

我在抖音商城林氐家具5月16号购买了一款实木吧台柜，价格为1018.98元，收到货物安装完成后，发现这件商品与商家所展示的商城图片出入较大，且质量一般，所以发起退货申请，在平台同意退货后，商家迟迟不给发收货地址，在平与商家多次沟通后无果，在6月12号上午再次与商家沟通过程中遭到商家辱骂及威胁！抖音商城这边也没有实际的为我处理此商品！我要求退款退货！

我与5月24日在抖音商城购买了宽福猫粮大约在上周末猫咪开始吃这袋猫粮，吃完后就开始上吐下泻，当时那几天正值阴雨天，没有多想，以为是天气原因猫咪受凉，紧接着猫咪上吐下泻越来越严重精神不振食欲不振，第一时间就给猫送去医院了，猫咪送去医院的时候已经快不行那种感觉，因为已经脱水并且肝肾有损伤了。当时我反应过来可能是这个猫粮引起的，我便第一时间打了抖音客服电话投诉处理，当时客服原话是消费者放心，这个问题我们一定会处理，你安心给猫治疗，后面你上传凭证，我们收到后给您处理，然后我就将猫放在医院治疗，后面紧接着他们又联系我让我上传详细的凭证，我说猫都没出院，我怎么处理上传？ 中间商家联系到我跟我强调她的猫粮没有问题怎么的跟我扣各种字眼，就一直说不是他们的问题，我没理，然后后面医院说猫咪在那里面有点害怕建议接回家休养，接走的时候还是有点拉和吐，只是没有那么严重了，出院后我第一时间将所有凭证按客服要求上传。结果我上传好久也没有收到客服电话，于是我自己打客服，打好多次都连接不上，前天一个回我电话，说我这个金额高，需要等48小时处理什么的，今天上午给我打来电话，结果告诉我赔我猫粮钱仅退款，作为抖音平台客服，你因为商家给你们回扣你们就偏袒保护，今天我的猫是还好活着，如果因为这个毒猫粮不在了呢？ 从头到尾原话是你们说的让我上传各种凭证给我处理也是你们说的。我要求提供第一次跟我通话的录音，他拒不提供。难道抖音这么大就可以耍无赖吗

我于2025年5月24日在抖音电商平台OGP时光肌官方旗舰店购买家用射频仪，由于试用不满意于七天内退货，并且商品完好消毒后寄回，商家2025年6月7日在收到退货后，以我拆开塑封未理由，说我影响其商品二次销售拒绝全额退款，同时给我留言威胁我三天内不接受处理我将会钱也退不回商品也收不到。 商品仅试用 外观功能都完好无损 商家提出拒绝退款并给出两个方案我都不认可 我只接受全额退款 以下是商家提出的两个方案 方案一：订单保留使用，申请赠送1瓶胶原精华胶原精华内富含蓝铜胜肽成分，搭配射频仪使用效果更佳 方案二：订单收取10%折旧费办理退货，需要修改订单金额为：1326*0.9=1193.4元，可以办理退款哦 并且商家威胁我要求三天内处理 否则钱花了也拿不到商品 严重侵害了我消费者的正当权益 1、射频仪不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验商品是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到射频仪后进行拆封、试用的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响机器的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。并且商家出售家用射频仪器于24年4月归为第三类医疗器械 在企查查上查到商家经营许可中仅有一二类医疗器械出售许可证 不符合规定出售其未经许可的商品也是违法的

我于2025年6月10日在抖音平台 佳能 Canon数码配件旗舰店花7279元购买了佳能R50相机，主播在直播间说整个618会保价（并未提及不保消费卷） 只说放心购买 618同价，如果降价 会补差价。 我收到货一两天，在2025年6月14日发现同样的商品 降价为6799， 和客服沟通，客服说不退消费卷 不给退差价（前后只有四天时间） 那就是存在误导消费者购买+ 欺*消费者 我的诉求是：退我差价就可以

我于2025年6月13日，在抖音(商家是时晟光数码)购买了一部手机，经过和客服沟通确认是真的手机后才下单。但是，付款当天客服要求我退款，以总部收款的理由要求我退款，并且私发给我一个京东快递的快递号。于2025年6月16日收到手机，打开不能正常使用。联系客服，客服并不理会，所有问题一概不回。(在这期间，我用另一个抖音账号和客服询问，客服都一一回复)严重侵犯了消费者的权益，导致我无法申请售后。我的要求是对我做出赔偿并且退货退款。

我于6.7日在抖音平台购买鞋子只穿出去一会儿出现鞋面褶皱质量问题，商家之前并未告知，退回后说鞋底脏拒收，联系平台已一周仍未解决，我的诉求是退款50元

投诉对象：抖音平台 商家名称：森马旗舰店 商品名称： 百搭德训鞋 事实经过 1. 购买情况 我于2025年5月17日刷到抖音直播间看到该鞋品。观看直播期间，主播未以任何形式说明该鞋材质禁忌（未提示“不可泡水清洗”） 2. 质量问题显现 收货后正常穿着一周，因鞋面沾污，我按常规方式浸泡冲洗； 清洗后鞋面出现大面积泛白、褪色，立即联系商家； 商家仅回应“材质不可泡水”，并建议自行购买补色剂修复； 后续检查发现另一只鞋已严重变色发黑，完全丧失使用价值。 3. 商家责任缺失 商品详情页仅模糊标注“不可泡水，可能褪色”，但未明确警示“泡水会导致鞋面变色、发黑”等不可逆损坏； 作为普通消费者，我无法预知轻微浸泡即引发严重质变，商家未在关键信息（清洗方式、后果）上履行充分告知义务； 商家推诿责任，要求消费者自费修复，拒不承认商品缺陷。 4.平台推诿过程 首次方案（6月14日）：客服提出补偿30元代金券（未说明抵扣规则） 二次方案（6月16日）：改为 商家补偿10元+平台补偿15元”共25元代金券，较首次方案不升反降； 沟通态度：质问补偿缩减原因时，客服回应模糊称“这是最终方案”，随即准备强行结束通话，剥夺消费者申诉权利。 投诉主张 1. 商品信息不实 商家隐瞒材质特性及泡水后果，违反《消费者权益保护法》第二十条“经营者提供真实、全面信息”之规定。 2. 质量严重缺陷 鞋品经常规清洁即报废，不符合《产品质量法》第二十六条对产品耐用性的基本要求。 3. 售后推诿 商家拒绝对设计缺陷导致的损失承担责任，侵犯消费者求偿权。 4.平台责任缺失 违反《电子商务法》第五十九条：平台未履行“积极协助维权”义务，反而通过代金券缩水、强制挂电等方式压制合理诉求； 补偿方案显失公平：25元代金券不足货值16%，且强制绑定消费，实质逃避退款责任。 诉求 1. 全额退款（订单金额：161元）； 2. 商家公开整改商品信息，明确标注“泡水可能导致鞋面变色、发黑”等真实风险； 3. 抖音平台监督商家完善直播告知流程，避免误导消费者。

抖音商城客服及商家（官渡区悦玫花卉店） 商家发货过来的话是冻库花，收到花第一时间醒花，一天后花头腐烂化水，平台上申请全额退款，商家拒绝了，抖音平台介入，以补偿10元优惠券为处理结果，我拒绝了，要求杜绝商家欺*消费者行为，全额退款，电话挂断后客服直接取消了我的退款申请