去哪儿酒店退款问题协商后仍被质问

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

去哪儿网推荐鬼屋酒店可能涉及以下违法问题： - 违反《消费者权益保护法》：该法规定消费者享有知情权和选择权，经营者有义务提供真实、准确、完整的商品和服务信息。去哪儿网未在显著位置标注鬼屋酒店的惊悚、恐怖主题，误导消费者预订，侵犯了消费者的知情权。如果消费者因误导产生损失，平台未提供合理解决方案，也违反了消费者权益保护的相关规定。 - 违反《未成年人保护法》：该法要求避免向未成年人传播不适宜其接触的恐怖、惊悚内容。去哪儿网在推荐鬼屋酒店时，未设置未成年人访问限制或明确警示，可能导致未成年人接触此类内容，损害其身心健康，违反了该法相关规定。 - 违反《电子商务法》和《在线旅游经营服务管理暂行规定》：这些法规要求平台对入驻商家进行审核监管，保障消费者的合法权益。去哪儿网对鬼屋酒店推荐内容审核不严，存在误导性信息，且未对潜在风险进行提示与限制，未尽到审核、监管义务，可能需依法承担民事连带责任，并受到行政监管部门的处罚。

在平台内定酒店，不到二十四小时扣我一半的手续费，霸王条款。根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。

在去哪儿平台预订民宿后，我于近期查看评论时发现两条关键反馈：一是民宿卫生状况不佳，二是柜子内遗留男士袜子。此类情况让我对住宿体验产生担忧，遂申请全额退款，却遭商家以“平台规则”为由秒拒。 首次联系平台客服，对方直接拒绝取消订单；二次沟通时，客服称需承担50%违约金，且在后续三到四次通话中反复强调此方案，期间更以“国内外酒店均无法100%完美”作类比，忽视我仅关注退款可行性的核心诉求。在我明确表示拒绝沟通后，客服仍持续致电，甚至以“忠言逆耳”为由试图施压，始终未站在消费者角度解决问题。 主管接电后表示已与商家协商，称商家否认评论内容属实，坚持仅退还50%费用（平台额外补偿175元）。但我质疑：若评论不实，何以出现在平台官方评论区？且我尚未入住，仅因预订后发现潜在问题申请退款，却被强迫接受不平等方案。此外，当我提及“若入住后出现卫生问题如何解决”时，客服始终无法给出有效解决方案，反而阻碍我通过正当途径维权。 作为消费者，在未实际入住且有合理理由担忧服务质量的情况下，被要求承担高额违约金并遭受客服持续性施压，此处理方式严重损害消费者权益。现针对去哪儿客服处理流程不规范、协商态度强硬、忽视用户合理诉求等问题，提出正式举报，望相关部

本人于2025年6月15日通过去哪旅行预订了6月26日入住山海间青年旅舍（青岛火车站栈桥店），现因不可抗力因素取消入住，6月17日沟通可以承担50%的违约金，。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地 位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自 愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。#

本人于2025年6月15日通过智行预订了6月26日入住山海间青年旅舍（青岛火车站栈桥店），现因不可抗力因素取消入住，6月17日沟通可以承担50%的违约金，。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地 位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自 愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。#