哈啰顺风车司机违规接单，平台客服不作为

1.约的三点半的车提前三小时让我出发到了上车地点他又拖了一个小时才到，让我在外面站了一个小时。 2.性骚扰，上车后不断让我从后排转移到前排，还多次故意与我肢体接触，在等其他他乘客时甚至跑到后排与我并坐，多次警告还不离开，向我索要微信，我为了留下证据所以加了他。 3.三点钟的行程让我一点出发，上车后又以接其他乘客为由让我等到五点出发，最终九点才到达目的地，三百公里的路程花费了八个小时。 4.*我说上高速，16:40出发，将近19:30才上高速，以至于把我的行程从12:10开始一直到21:00才结束，我都没点确认下车，订单超时，平台自动显示订单已完成 。5.这次乘车体验非常不佳对我造成了精神损失！！！

我于哈啰平台下单顺风车订单，家人于2025年6月12日乘坐该顺风车，起点是茂名高州宾馆，终点是深圳市宝安区泰华俊庭，我的订单一开始已经选择不分摊高速费，车主在半路威胁恐吓我家人，出于对家人安全的担忧，我被迫妥协更改意愿，被迫支付高速费180元，以下是订单详情 订单号: JP2025061172620400001573624945 业务线: 顺风车乘客 订单时间: 2025-06-12 08:15 订单金额: ￥471.7 高速费：180元 订单状态: 已完成 问题描述: 车主临时加价

我于2025年6月3号通过支付宝首页进入哈啰顺风车平台，下单6月12号晚上9从龙港中学到温岭太平街道万泉综合楼，由于平台要求先预付110元，后续还涉及高速费。本人按平台要求支付110元预付金，于12号晚上9点司机准时到达，乘客上车，下单人未点确认上车，平台自动确认，由于司机在接下一个乘客的过程中等待太久耽误行程，期间司机在车内吸烟，乘客感觉不适，口头沟通无果，下车以后第一时间联系平台客服无果，于22:46发起投诉，诉求是要退还垫付的车费。本人通过朋友帮助到达目的地，可是哈啰顺风车订单显示已经完成。投诉期间没有任何人与我沟通直接显示投诉已经处理结束。本人又于13号白天拨打了电话投诉热线，最终还是没有处理好，只能通过平台反应。

时间：2024年2月20日 天气：零下6-3摄氏度 经过：我预约的哈啰顺风车于河北省承德市双滦区至北京市朝阳区卡夫卡公社途中太师屯服务区时，司机恶意将我扔下服务区与他副驾驶的亲戚驾车离去，车内有我很多日用品衣物吃食，以及我悉心照料多年的两只宠物，在这期间我多次打电话给司机并未打通再次拨打就是关机。哈罗顺风车的客服界面并不能很好的找到客服也没有人接，于是我选择报警并提供手机号。警察找到司机后他才打回电话回来接我， 诉求：要求司机或者平台全额返还车费289.3元以及当时订单未能准时到达的误工费与精神病理赔偿。以下是部分视频照片证据，司机亲友看我落得这样的下场还与别人嘲讽吐槽我，这亲友应该是指使者希望能有好的结果

2024年8月18日下午我给我怀孕的老婆约了个顺风车从佛山回广州，大概一小时车程，司机打电话求我提前一个小时上车，说花半小时接另外一个人，结果花一个多小时把我载到了肇庆一个偏远工地，期间司机一直撒谎说平台派单不能取消，开着车我们也不敢说啥，到了以后上了两个工人，带着很多工具，我们非常害怕，马上下车了，顺风车跨市绕路那么远明显有问题，我们也不敢再拼车，多花了两百多块打车回了广州，哈啰的客服原先答应还回车费，然后我就叫了独享的哈啰顺风车，后面又不愿意了退钱了，哈啰不合规运营，这种平台就应该被重罚，如果是只有一个女孩纸，遇到这种情况可想而知是什么后果，图片是把我从佛山拉到肇庆再叫车的截图

诉求主题:诉求哈啰出行解封账号 您好！我是哈啰出行平台顺风车主 候科迪，几个月前账号突然被封，至今不清楚具体原因。一直以来，我都遵守平台规则服务乘客，现诚恳申请解封账号。如有违规之处，我愿全力配合核查整改，恳请重新审核，恢复账号正常使用！ 感谢您的处理！有劳您费心了！ 哈啰出行车主姓名：候科迪 身份证号：440232*********059

我与2025年5月5日在哈啰顺风车app上拼车，平台让我先支付后服务，我支付了92.3元，平台可以给我派两种车型第一种92.3元享受舒适拼只拼一个人，另一种65元司机可以拼三人，司机师傅接单接了舒适拼，但未按约定旅行，在其他服务平台服务了三个消费者，加我总共四个消费者，哈啰顺风车平台客服本着先只道歉，只加强监管，不保障消费者权益，在我与客服申诉下，客服依旧抱着处理不了，解决不了，不解决。最后一直拖时间，不解决。我的诉求是补差价，接单司机实质性惩罚，保障我的权益

在哈罗平台下了6月12号从荷花苑至新田梦度酒店订单，由于行程有变动，消了哈罗订单被扣20元违约金。

我于2025年6月8日在哈啰软件打车，在深圳盛通菲精品酒店到林记渔村（长安店）途中司机走错路口导致上了高速而产生了高速费用，实际路线不需要上高速。还绕多了时间，结果平台要我承担高速费，上高速之后司机也不和我沟通说要高速费，联系平台无处理方式，只能寻求其他帮助

我于2025年5月4日在哈啰顺风车平台发布了一个从洛阳宜阳开往安徽芜湖的订单存在非法强制扣除违约金的情况。投诉内容如下：哈罗顺风车平台在本人2025年5月4日上午九点整发布的订单。以本人爽约为由单方面判定本人违约金,并强制扣除违约金20元。经核实，该处罚无合法依据且违反以下规定：1.事实错误:本人取消订单原因是因为司机说下午一两点才能出发，于本人上午九点整出发时间不符合,且取消订单之后，平台系统自动回复司机话术，导致本人因为自动回复被判责罚;2.规则不透明：平台未提前明确告知违约条款，以及条款显示(如高额违约金);3.程序违规：罚款前未给予申诉机会，申诉后未提供有效复核。二，法律依据：1.<<电子商务法>>第17条：平台需全面、真实、准确的披露交易规则，未明确提示的条款对用户无效。2.<<民法典>>第460条(格式条款):平台单方面制定的高额违约金条款,未尽提示义务的,用户可主张无效。3.<<网络交通监督管理办法>>第21条:经营者不得设立不公平、不合理的交易条件。三，举报诉求：1.立即退还违约扣除的违约金20元。2.整改平台违约判定机制，确保规则透明，程序公正。