哈啰顺风车违规扣除违约金，要求退还并整改机制

投诉标题：哈啰顺风车车主（郭先生，尾号4544）对女乘客进行露骨性骚扰，平台投诉渠道提交失败，要求严惩！ 投诉对象：哈啰出行 投诉内容： 本人于【请填写您的行程日期，例如：2023年10月27日】16:00，通过哈啰出行APP预约顺风车服务。车主郭先生（手机尾号4544，车辆豫A996QZ）在平台聊天界面中，对我进行了多次露骨、恶意的性骚扰，具体言论如下： 1. 在询问我为“女生”后，直接提出：“这样你看行吗，你用嘴巴帮我吃，我给你免单，你看你坐不坐”。 2. 在我反问“吃什么？”后，他明确回复：“我大腿那里”。 3. 在我表达不满后，他继续发送：“只用嘴巴就行，其他的不用”等骚扰言论。 （附：完整的平台聊天截图已上传，此为铁证。） 该车主的行为已远超服务纠纷，是明确的性骚扰，严重违反《哈啰顺风车合乘公约》，并触碰法律底线，对我的人身安全感和心理健康造成极大伤害。 更令人失望的是，我尝试在哈啰APP内提交投诉，系统却提示“提交失败”，这严重阻碍了我通过正常渠道维权。 我的诉求如下，要求哈啰平台： 1. 永久封禁该车主（郭先生，尾号4544）的账号，并将其拉入行业黑名单，防止其继续危害其他乘客。 2. 依据平台责任，主动向公安机关报案，追究骚扰者的法律责任。 3. 修复投诉系统漏洞，并就此次恶劣事件及投诉不畅问题向我正式道歉并反馈处理结果。 作为消费者，我在使用服务时遭受严重侮辱，且维权通道受阻，现要求消费保平台督促哈啰出行立即、严肃地处理此事！

1.约的三点半的车提前三小时让我出发到了上车地点他又拖了一个小时才到，让我在外面站了一个小时。 2.性骚扰，上车后不断让我从后排转移到前排，还多次故意与我肢体接触，在等其他他乘客时甚至跑到后排与我并坐，多次警告还不离开，向我索要微信，我为了留下证据所以加了他。 3.三点钟的行程让我一点出发，上车后又以接其他乘客为由让我等到五点出发，最终九点才到达目的地，三百公里的路程花费了八个小时。 4.*我说上高速，16:40出发，将近19:30才上高速，以至于把我的行程从12:10开始一直到21:00才结束，我都没点确认下车，订单超时，平台自动显示订单已完成 。5.这次乘车体验非常不佳对我造成了精神损失！！！

我于哈啰平台下单顺风车订单，家人于2025年6月12日乘坐该顺风车，起点是茂名高州宾馆，终点是深圳市宝安区泰华俊庭，我的订单一开始已经选择不分摊高速费，车主在半路威胁恐吓我家人，出于对家人安全的担忧，我被迫妥协更改意愿，被迫支付高速费180元，以下是订单详情 订单号: JP2025061172620400001573624945 业务线: 顺风车乘客 订单时间: 2025-06-12 08:15 订单金额: ￥471.7 高速费：180元 订单状态: 已完成 问题描述: 车主临时加价

我于2025年6月3号通过支付宝首页进入哈啰顺风车平台，下单6月12号晚上9从龙港中学到温岭太平街道万泉综合楼，由于平台要求先预付110元，后续还涉及高速费。本人按平台要求支付110元预付金，于12号晚上9点司机准时到达，乘客上车，下单人未点确认上车，平台自动确认，由于司机在接下一个乘客的过程中等待太久耽误行程，期间司机在车内吸烟，乘客感觉不适，口头沟通无果，下车以后第一时间联系平台客服无果，于22:46发起投诉，诉求是要退还垫付的车费。本人通过朋友帮助到达目的地，可是哈啰顺风车订单显示已经完成。投诉期间没有任何人与我沟通直接显示投诉已经处理结束。本人又于13号白天拨打了电话投诉热线，最终还是没有处理好，只能通过平台反应。

时间：2024年2月20日 天气：零下6-3摄氏度 经过：我预约的哈啰顺风车于河北省承德市双滦区至北京市朝阳区卡夫卡公社途中太师屯服务区时，司机恶意将我扔下服务区与他副驾驶的亲戚驾车离去，车内有我很多日用品衣物吃食，以及我悉心照料多年的两只宠物，在这期间我多次打电话给司机并未打通再次拨打就是关机。哈罗顺风车的客服界面并不能很好的找到客服也没有人接，于是我选择报警并提供手机号。警察找到司机后他才打回电话回来接我， 诉求：要求司机或者平台全额返还车费289.3元以及当时订单未能准时到达的误工费与精神病理赔偿。以下是部分视频照片证据，司机亲友看我落得这样的下场还与别人嘲讽吐槽我，这亲友应该是指使者希望能有好的结果

2025年9月27日，支付的顺风车订单，10.5号司机爽约取消订单，被新司机接单，我是新司机想让我私下拼车，我拒绝无拒绝入口，联系客服，客服直接取消了我的订单，导致我优惠券不能用。官方规定优惠券过期未使用全部退款。现在联系客服，拒不退款。订单已经全部取消，我要求全额退款，包含优惠券

2025年10月3日晚上21点09分，哈啰免密支付无缘无故在我的支付宝扣费，本人没有使用过该平台打车，也没有这个订单的详情页，找了客服说去处理，第二天打电话来说是t3出行那边扣的，他们没有办法给我退款，而已使用打车的手机号也不是我在平台绑定的手机号，客服说是账号共用，我去查也查不到那个手机号码，只有自己的手机号，这是怎么共用法呢，一直都说在处理，没有个结果 2025年10月5号13:17分，收到客服电话，意思是已经联系到实际打车人，让他补款，但需要收到补款才能给我退款，而且说后面打过去已经不接电话，那这又不是我的问题，我的理解是若他放弃掉这个账号就可以不用给钱了，那我的钱怎么退回来，明明就是平台存在bug却不负责。客服表示确实是如此，后面让我继续等待。 2025年10月5号16:14分，客服打电话来说，给出的处理方案是给我二十块的优惠券，我不接受，又说只能给二十的现金红包，没有办法给我全额退款，我拒绝，客服挂断我电话，不解决问题。我的诉求很简单就全额退款。 2025年10月5号17:11，又打电话来说只有让我耐心等待实际打车人补款后才能给我退款，也联系不上实际打车人，所以根本不能给我退款，是平台的问题却让我承担后果，同时一直浪费我的时间精力

哈啰出行的乘客真是的，接一次就取消我一次，服了。想接的单不让我接，不想接的单、就硬塞给我。关键我还找不到客服投诉，严重影响了我出行、以及接单。

我于2025年9月30日使用哈啰APP搭搭顺风车，不拼客独享p1，司机额外加客未告知我，平台有录音记录，举报平台要求退补差价，但是平台故意少补 p2为拼车交易记录以及独享交易记录，理应补偿73.4（一开始我是打的拼车，后来改成独享所以拼车的价格和独享的价格，所以拼车价和独享价格我都是知道的，并且有交易记录） p3为客服补款，只肯补偿39.1，原小于应补差价，打电话客服，他们也拒绝补差价 现要求准确退补差价，不接受少补

我在十月二号上午就在哈啰APP预约好顺风车行程，约好第二天上午九点出发，十月三号早上六点临时出发前被车主取消订单，平台没有任何处罚措施，导致我行程全乱，平台也没有任何解决方案和补偿