已完结
货拉拉*台拒绝为已完成订单补开发票
货拉拉*台系统设置存在重大缺陷,剥夺用户事后索要发票合法权利
本人在货拉拉下单3次货运服务,下单时间分别为:2025年6月11日,订单号32***************75,金额153****0256月11日,订单号32***************64,金额153****0256月12月,订单号32***************93,金额299.48元。均已完成支付。
因单位报销需要,本人需要就该3笔订单开具正规发票,本人在事后尝试申请补开发票时,发现货拉拉*台下单时,需勾选发票(专票,*台承运)选项,若未勾选,*台系统事后完全关闭补开发票的通道。本人通过货拉拉APP在线客服及客服热线(95036)寻求帮助,客服人员确认本人下单时未勾选“专票”选项,系统不支持补开,客服人员仅表示“下次记得勾选”,针对订单无法开具发票的问题,未提供有效的解决方法。
开发票是天经地义的,只要有消费行为,*台作为服务提供方,有义务向消费者提供发票,以“下单时未勾选”为由拒绝提供,是将责任嫁接到消费者身上的不负责行为。要求消费者在下单前即误判未来是否需要发票,不符合实际消费场景,*台未提供合理的事后补开机制,剥夺了消费者依法获取发票的权利,该涉及存在严重缺陷和不合理性。*台拒绝为实际发生的交易开具发票行为,不仅损害消费者利益,也可能存在隐匿收入,逃避税务监管的风险。
本人强烈要求相关部门介入调查,督促货拉拉*台立即为本人补开合法有效的发票,并尽快发送到本人邮箱86*****84@qq.com;彻底整改*台系统,增加允许用户为已完成订单事后申请补开发票的功能入口。
投诉编号:98984386
投诉对象

货拉拉
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
3365元
投诉问题
#虚假宣传
#服务态度差
#发票问题
投诉进度
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投诉货拉拉托运损坏及客服处理不当
我于2025年6月15日通过货拉拉App下单拖运家具(一套沙发,一个茶几),*台派了一辆三米八的板车,托运过程中,无人跟车,我老公自驾前往,路程中未收到司机任何的电话和消息。抵达终点后,司机也未主动说明货品损坏,而是在我老公上车搬运才发现茶几损坏,四个角全部断裂,司机狡辩说是茶几质量不好导致的折断,丝毫不承认自己有任何问题。无奈我老公当即报警,警察抵达现场后也认定是司机的责任,要求司机给予赔偿,警察离开后,司机表示最多只愿意赔偿300元,我们要求按照茶几购买价700元赔偿,司机坚决不同意,协商无果后,损坏的茶几由司机拉走,我们后续通过货拉拉客服投诉。
2025年6月18日,接到客服来电,向我转达司机仅愿意赔偿200元,问我是否接受,在我拒绝接受后,客服表示*台方也没有办法,如果我不认可赔偿结果,后续可以起诉处理。过程中因为家中有事,此事就搁置了,但6月28日晚上10:20分突然接到客服来电,告知我司机目前愿意赔偿150元,问我是否接受,我明确拒绝,并当即质疑客服,质疑有三:
一、客服工作时间一般为早九晚六,为何选择晚上十点多来电,撇开骚扰电话不说,是何居心;
二、在将*半个月时间内,收到客服两次来电,第1次表示司机赔偿200元,第2次表示司机赔偿150元,敢问赔偿金额的依据是什么,且为何客服越调解赔偿金额越低,客服及*台在过程中起到什么样的作用;
三、在10:24分挂断电话后,货拉拉*台在10:28分显示客户的投诉服务已完成,请问是如何完成的,司机既没有受到*台处罚,也没有给予客户赔偿,完成的依据是什么。
司机作为承运人,需对货品损坏负责,承担赔偿责任。*台作为中介方,客服的懒散不作为,*台存在管理过错,需承担补充责任。基于以上,现要求司机及*台共同赔偿客户,赔偿金额不低于客户货品损失金额,并退还客户支付的订单费用89元。
已完结
货拉拉运送蛋糕损坏拒赔,*台推诿只愿退一半运费
我于5月23日叫货拉拉运送蛋糕,保温箱上画了此面朝上标志,说了是冷冻蛋糕,到达送货地点以后,司机把箱子竖起导致奶油蛋糕有一半全部损坏,朋友本来咖啡店营业需要也无法完成,我们双方都造成损失。我打电话给司机,司机没有任何歉意,让我找*台,*台投诉以后,说司机不愿赔偿,*台只愿意赔偿一半路费。司机损坏不愿赔偿,*台收钱不作为,不维护消费者权利,只让消费者独自承受损失,要求道歉退运费!并且合理赔偿!
已完结
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属于我的消费权益我要求法律赔偿,同时我要投诉货拉拉*台方不作为,并没有尽到商家该尽的责任和服务。
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2024年12月17日12:52我门店店员在货拉拉*台下的货拉拉1对1直送订单【重庆市九龙坡区石桥铺一城精英国际22-9取货华硕笔记本电脑无畏15-M1502YA7430一台送往重庆江北区芯赛博电脑城,货拉拉骑手途中送到距离目的地5.3km的黄泥磅附*失联一直联系不上,打货拉拉客服电话一直叫我们等,将*一个月了还是不受理不管不顾,各种推脱各种不负责任,叫我们自行报警处理,货拉拉骑手信息也不提供,货拉拉骑手电话一直无法联系状态,既然我从你货拉拉*台下的订单,也是你派的人送货,也是你的人丢失了跑单了,这种货拉拉骑手失联了这种事故,出问题你货拉拉就甩锅不管不顾不赔偿,叫我报警走法院这种不负责任的行为,已经报了警派出所说不在管辖范围也没用,我们这种老百姓哪里说理去,电脑3299元,起诉费用都不止这个钱,你就这样甩锅不管了,谁还敢在你货拉拉*台下单呀,费用你在收出问题了你不管,希望相关部门严惩这种不负责任的*台!!!!!这种不负责人的*台就理应不要存在!!!
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