ZARA服饰存在明显瑕疵商家拒绝退货退款

我在zara APP购买了两双鞋子，鞋子不合适要退货退款，但是，只能选择上门取件，客服说的24到48小时内会有快递员取走，可是已经快一周了，没有人来取走，让他们打电话联系我处理这件事也没有任何人搭理。总额368元

我于2024.06.24在微信小程序ZARA商店购买一条裙子，收到商品货不对板，与实际尺寸差别巨大，严重变形，经协商无果，投诉到微信平台也无果，现如今退货窗口也没了，我的诉求是：要求商家承担来回运费，给我换回正规正码的商品。如若没库存，要求商家退回我商品的价格，以及购买时产生的10元费，以及退货运费！请为消费者讨回公道！

买的鞋子试穿时吊牌去了，吊牌不去都没办法走路，没有穿过，商家不予退款

在app购买了衣服，不合适，那衣服退回去了，全部一起退的，但是有一条裙子没有收到退款，找客服也不理我，这条裙子399没有给我退款

Zara app购买衣服后发现不合适线上退回，期间客户一直让我等待快递来找，再三催促下快递终于来了把衣服拿走了，但是Zara没有给我通过线上申请，相当于他们把快递拿走了，但没有给我申请通过退款，我现在不知道怎么办

2025年5.23日收到在ZARA微信小程序购买的两件衣服：一件镂空无袖，一件短袖，天气不热还没有穿过，后面清明又回老家祭祀去了，（来回时间就耽误好几天，）清明过后6月几号了 小孩要接近高考了，6、7-6.9高考，因为有一年多没在ZARA小程序或是官网、门店购买过服装了，以为还是跟之前一样30天内退货，结果在6月10号在ZARA小程序上就没有找到该笔订单的退货通道了，当时晚上客服没上班，今天6月11号就问客服，客服才告知已经改成15天退货了，问题是我根本不知道啊，1、我在购买的时候你的页面没有明确公示，2、我收到的快递袋里也木有相应的小票上提示退货时间又修改啊？3、我认为ZARA没有根据民法典496条明示修改退货时限，导致我们没注意到，所以15天退货时间又怎么成立呢？另外在过年或者是国家法定节日的时间是不是该从退货期限里面扣除？还有ZARA为什么在国外还是30天？中国为什么不再享有30天退货期限？退货期限从以前的30天缩短至15天为什么不在购物页面进行提示？为什么不提供小票提示？为什么购物后提供相应的购物发票？

2025年5.23日收到在ZARA微信小程序购买的两件衣服：一件镂空无袖，一件短袖，天气不热还没有穿过，后面清明又回老家祭祀去了，（来回时间就耽误好几天，）清明过后6月几号了 小孩要接近高考了，6、7-6.9高考，因为有一年多没在ZARA小程序或是官网、门店购买过服装了，以为还是跟之前一样30天内退货，结果在6月10号在ZARA小程序上就没有找到该笔订单的退货通道了，当时晚上客服没上班，今天6月11号就问客服，客服才告知已经改成15天退货了，问题是我根本不知道啊，1、我在购买的时候你的页面没有明确公示，2、我收到的快递袋里也木有相应的小票上提示退货时间又修改啊？3、我认为ZARA没有根据民法典496条明示修改退货时限，导致我们没注意到，所以15天退货时间又怎么成立呢？另外在过年或者是国家法定节日的时间是不是该从退货期限里面扣除？还有ZARA为什么在国外还是30天？中国不是？好年退货时长，未在购物页面进行提示告知，也无购物小票告知，也未开发票，偷税！

在Zara小程序下了两个订单都需要退货，退货时两个订单合并到了一个退货快递里，商家收到退货快递后，只给退了一个订单的款，另一个订单多次沟通仍不退货

2025年5.23日收到在ZARA小程序购买的两件衣服：一件镂空无袖，一件短袖，天气不热还没有穿过，后面清明又回老家祭祀去了，（来回时间就耽误好几天，）清明过后6月几号了 小孩要接近高考了，6、7-6.9高考，因为有一年多没在ZARA小程序或是官网、门店购买过服装了，以为还是跟之前一样30天内退货，结果在6月10号在ZARA小程序上就没有找到该笔订单的退货通道了，当时晚上客服没上班，今天6月11号就问客服，客服才告知已经改成15天退货了，问题是我根本不知道啊，1、我在购买的时候你的页面没有明确公示，2、我收到的快递袋里也木有相应的小票上提示退货时间又修改啊？3、我认为ZARA没有根据民法典496条明示修改退货时限，导致我们没注意到，所以15天退货时间又怎么成立呢？另外在过年或者是国家法定节日的时间是不是该从退货期限里面扣除？还有ZARA为什么在国外还是30天？中国为什么就不再是？ZARA公司名：爱思特电子商务（上海）有限公司服装