出口成章退费难，申请后联系无门

小孩在去年疫情上网课期间，拿平板上网课，在2023年1月1日完全不知情的情况下充值了出口成章里面的飞花令这个游戏，之后开学没收了平板，再也没有使用过此软件，家长也没有查看账单，微信账号是他自己手机号注册的，零钱里有一些平时抢红包的钱，他自己都不知道怎么就被充值了。之后打了客服电话，客服说只肯退一半的费用，说是家长监管不力，请问为什么注册账号或者付费过程中不进行人脸扫描？我现在就是投诉他们这个软件有漏洞，连密码都不要点，直接可以付费，故意*小孩子充值。我在网上也查询了相关新闻，报道采访他们工作人员，说类似我这种情况可以退款，怎么到实际操作就退不了了，现在申请退还充值的98元。

一年级的孩子每天语文必打卡app学习，因为换头像需要vip，孩子自己缴交了三年的费用合计698元，没有经过大人同意，想要求主办方退款，为什么app可以直接交钱，没有设置需要家长同意付款的步骤，孩子自己完全可以操作，对于一个一年级的孩子，完全就是属于*钱的行为，现在找app放退款，联系不到客服