一年级孩子使用学习app，被交3年会员

孩子的全国总决赛不参加了，报名缴费的时候说如果不参加可以全部退费，现在不参加了，我申请了，该交的资料也交了，15个工作日早都过了，一直没退，今天打电话全都关机，微信不回也不接，联系不上

小孩在去年疫情上网课期间，拿平板上网课，在2023年1月1日完全不知情的情况下充值了出口成章里面的飞花令这个游戏，之后开学没收了平板，再也没有使用过此软件，家长也没有查看账单，微信账号是他自己手机号注册的，零钱里有一些平时抢红包的钱，他自己都不知道怎么就被充值了。之后打了客服电话，客服说只肯退一半的费用，说是家长监管不力，请问为什么注册账号或者付费过程中不进行人脸扫描？我现在就是投诉他们这个软件有漏洞，连密码都不要点，直接可以付费，故意*小孩子充值。我在网上也查询了相关新闻，报道采访他们工作人员，说类似我这种情况可以退款，怎么到实际操作就退不了了，现在申请退还充值的98元。