多多买菜西瓜品质问题售后退款被拒

我于2025年6月8号晚在多多买菜平台下单了一份西瓜，平台于2025年6月9号下午1点半送到家门口，拿到后先是发现表皮有磕碰，切开后发现里面果肉都不新鲜了，发黑发软，以上所述都拍了照片，如图3，图4，图5。随后在平台申请了退款，后续平台给到我的反馈是我没提交商品与标签的合照，所以导致退款失败。我不接受这个理由，首先，在我申请退款的时候平台并为要求需要提供标签和商品的合照，只让消费者拍下好果与坏果的对比图（如图2），其次，我也并未在商品上找到标签，只在外箱上找到运单号，所以我又申请了一次，和平台说明了情况，但还是被拒了（如图1）。 我想投诉商家的是售后服务不够清晰，并未提前告知消费者需要提供标签和商品合照，这个平台一直没有给我一个解释。我是按照平台要求提供的售后资料，商品是真实有品质问题，商家未给到我一个解决问题的态度，希望消费保可以帮我处理。