喜马拉雅账号异常导致会员无法使用，要求解决并退款

我于2024年8月17日扫描孩子的小天才手表里喜马拉雅少儿，开通会员服务弹出的【二维码】支付238元购买了其会员服务，后其小天才手表仍不能使用其会员服务。之前我一直以为是孩子操作有误并没有在意，今日自己尝试发现确实无会员标识，所有内容均提示开通会员，且小天才手表上并没有任何入口可以联系客服沟通解决问题，便下载喜马拉雅app咨询人工，人工表示购买成功，到账的是我的微信账号，并不是当时孩子手表弹出付款二维码的账号，需要我切换账号才可以使用。后切换账号确实显示有会员服务，我申请需要赔付8月17日至今的会员服务，因为其未尽到告知义务，且小天才上其产品并没有客服入口供我们沟通解决问题，其客服表示因充值到账，不补偿，认为是消费者自己的问题。 我要投诉其存在一下问题： 1.通过孩子帐号生成的开通会员付款二维码，支付后为什么到账到我的微信账户，而不是孩子账户？ 2.未尽到告知义务，其产品收费后并没有任何信息告知消费者购买到账后需要更换账号登陆。 3.其产品无咨询反馈入口导致无法及时解决问题。 4.喜马拉雅旗下产品会员服务套路消费者，且定价不同意。其手表喜马拉雅少儿会员只能在手表使用，售价238，其喜马拉雅儿童会员只能在手机使用，售价198，手表版功能非常简单，但会员费却更高。而消费者还以为两款产品会员可以通用，内容是差不多的。

我于2024年1月27日在喜马拉雅旗下喜播教育平台购买喜马拉雅攀登计划主播培训课程，缴费3980元。现认为喜播教育提供课程并没有达到“培养有声主播，实现声音变现”效果，属于虚假宣传、夸大宣传。 通过第一次投诉，喜播教育后台工作人员与我联系，表示按照每周作业提交为记号进行计算，只能退款最后一周学费（共八周），即497.5元。对此，我们双方协商不下，先向贵平台进行第二次投诉。 具体意见如下： 1.喜播教育在前期售课过程中确实有“领取音频资源”“给版权书”“抢书很好抢”“即便不买设备也可以先做后期赚钱”等意思表示，然而事实是抢书需要双向筛选，且需要专业设备加持，另外后期工作也需要提令缴费学习。事实与前期宣传承诺不符。 2.喜播教育以每周提交作业为标准进行退费与协议不符。本人再次扫描3980元课程二维码进入缴费页面，截取到协议中退费标准，是以实际上课天数计算，而非每周提交作业计算。本人实际上课天数为17/8=2.125天，视为一周。应退费剩余七周课程费用3482.5元。 相关材料

2月4日，本人需要收听喜马拉雅App上的某一专辑，该专辑显示会员可以免费收听，接着续费了喜马拉雅会员。 但在会员购买成功之后，仍然无法收听该专辑，系统提示需要购买儿童会员才能收听，于是我又购买了儿童会员。 在事后，我了解到，喜马拉雅同一个App要收两份会员费用，拆分成了主站会员和儿童会员。本人不太需要主站会员，要求喜马拉雅退还主站会员费用。 喜马拉雅客服拒绝退还主站会员费用。 我的诉求是：第一为什么在同一个App中存在两种收费行为，第二为什么在不同的收费项目中不做清晰的标明，第三为什么无法退还虚拟产品的费用？ 这种行为对消费者存在严重的欺*、误导和伤害，希望相关部门能严厉的查处此种现象，还消费者一个公开公正的消费环境。

我于6月19日下午在联通手机营业厅APP上通过话费购联通畅视充值了喜马拉雅5个月会员，后经发现充到了喜马拉雅儿童会员里边，经经询问客服，才第一次得知喜马拉雅会员和喜马拉雅儿童会员是两个APP，但是我从未下载注册过喜马拉雅儿童，按理说会员应该无法充值成功。结果客服告诉我，账号是共用的，会员是分开。而且在联通话费购里边两个会员充值图标非常相似，一般不知道喜马拉雅会员和喜马拉雅儿童会员区别的人很容易充错，但是喜马拉雅却不支持退款，尽管客户从未下载注册使用过过喜马拉雅儿童APP，有理由怀疑该公司是故意为之，误导消费者，侵害了消费者的知情权和选择权，我要求其退还误充款项。

我都没注册，还给我自动开会员？退款 拒绝霸王条款，我都没注册，没登录没用

我在2025年4月3号购买了喜播教培的课程，当天我就问过，需不需要学习软件，他说不需要，现在又要学习au AI后期配音，当初宣传的只要一部手机就可以录书，门槛低什么快速变现。然后后期就可以。月入多少上不封顶，学了之后还让我们接着交钱，买设备什么的，意思就是说如果不接着付钱的话，前面全都白学了，他们这个就是虚假宣传，欺*消费者，我这边要求退款，但是他以提交作业就是学完课程为由，只退还没有提交作业的部分，但是作业是他催着上交的，里面的录播课都有大部分没有看，显示未学习状态，现要求返回全部学费

2024年7月19日，5岁儿童在喜马拉雅平台误操作一元免密支付了进主站儿童vip包月，之后每月自动扣款 19元。因不知情开通，次月至今从未收听过该服务项目。本人于2025年4月才发现每月自动扣款，与喜马拉雅客服联系要求退费，客服只退了四月当月的费用。本人认为从未使用过该服务，应全额退款，但客户表示会员已经过期不可退款。本人诉求要求退还2024年8月至2025年3月份所有费用共计152元

喜马拉雅儿童版，2025年4月25日未经过本人同意及沟通擅自续费会员，并且多次找客服沟通客服取消会员，退费无果

我于2025年4月30日喜马拉雅儿童手机app电商平台充值一年期会员，但是该会员无法在儿童手表上使用，不符合消费者对该平台服务的常识理解，以相同服务在不同平台重复收费，作为消费者发现问题后立即在未激活未使用任何权益的情况下立刻向客户申请退款，平台客服以领取了相关权益拒绝退款，但平台赠送权益时并未在明显处提示领取后无法退款等说明，客服也不接受我扣除相关权益费用退差价的方案。诉求：商户全额退款。

喜马拉雅2025年1月27日、2月27日、3月30日私自自动扣费，需退回给我。我在2024年12月27日购买了喜马拉雅会员会员，后续2025年1月27日，2月27日，3月30日，喜马拉雅在未提前通知我且未征得我同意的情形下，自动扣费。侵犯了我的知情权和选择权并造成我经济损失。请帮解决，谢谢！