工商银行信用卡逾期协商还款未解决且客服沟通不畅

之前信用卡逾期,后面手里有资金了第一时间联系他们还款,协商还款让我先还本金跟利息进去,剩下了可以帮我减免罚息,本金加利息是8000多,罚息是2500多,他说可以减免掉罚息,我从5.9还进去,打工商电话跟工作人员说的,他们帮我解决,一直都5.22号因为我的还款日是25号马上要到了我看了一下还没有解决,我又打电话跟他们沟通,打他们客服电话就是说帮我反馈上去给我解决,后面让人联系我,一直到现在还没有得解决,期间我一直有跟他们工作人员沟通,他们都是说让人跟我沟通解决,而且一直是我在联系他们解决这个问题，一直都是我在打电话跟他们沟通，我因为上班原因，他们打电话过来我不一定能及时接到，一直到这个月6.5我又打电话跟跟他们沟通，银行工作人员还是跟我说他们反馈上去人工作人员联系我，后面6.6号打了三个电话，前面两个没有接到，第三个电话，我接通了他们反而不说话给挂掉了，一直到现在还没有解决，已经一个月了