已完结
新购华为手机多次故障售后无果,要求退换赔偿合理诉求
1、2024年8月于华为线上商城购买pura70手机,在开始使用期间手机出现非常严重的发热现象(单手持握有明显烫手感,接打电话时无法将手机贴近耳朵附近的皮肤,很烫),无法接打微信语音及浏览小红书,同时手机摄像头在放大5倍拍摄时多次出现图片模糊的现象(有视频),因此后去华为授权店(北京昌平超级合生汇店)进行咨询。店员并未对手机进行检测,告知属于正常情况继续使用即可,但在后续使用期间仍多次出现发烫、模糊的问题。2、之后因视频倒入至电脑无法播放问题向线上客服进行咨询,告知播放器版本问题,按步骤更新后仍无法播放,导致手机自使用之日起录制的视频都无法导出,占据很大内存。3、2025年3月16日,手机在正常使用时突然黑屏,充电、长按开机键都没有任何反应,再次去合生汇店进行咨询。店员强制开机后进行检测,告知硬件检测无问题,不清楚什么原因导致的死机,如果再次出现同样问题,可以录制视频再来店里,如果没有再次出现问题正常使用即可。4、5月21日,手机正常使用时在10分钟内出现3次手机页面卡顿后黑屏重启的情况,5月22日再次出现同样问题(均有视频),后多次与线上售后进行沟通,始终避重就轻不承认手机质量问题,也不承认售后处理有问题。5、华为950800客服建议再次去店内进行检测,于6月1日再次去合生汇店。检测后第一次店员告知硬件检测无问题,推测是系统问题,建议格式化手机重装系统。在我提供了故障视频后,又改口说是主板问题。
我就请问:1、新机使用一个月内出现多种问题,去售后店为何无人检修只告知是正常情况,导致后续使用出现更多问题无法解决?2、3月16日再次进店,对手机进行了检测,显示硬件无问题。在硬件无问题的情况下,为何5月再次出现类似问题?3、5月出现问题再次进行检测,为何第一次告知硬件无问题,后又说是看错了维修单实际是主板有问题?这家店到底有没有售后检测能力?4、产品出产即有产品设计质量问题,那无论使用时间长短,都应该是厂家的责任,并不是因为我使用了就变成了我的责任,这个手机在使用过程中已经给我造成了很多麻烦(多次往返售后店、手机死机导致的无法工作),这些隐形的成本又应当由谁承担呢?
综上,我的诉求是进行换机处理,不接受主板维修这一解决方案。
投诉编号:98971561
投诉对象

华为
平均处理时长:7天内
涉诉金额
6000元
投诉问题
#设备发热
#非正常开关机
#产品质量缺陷
投诉进度
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