多多买菜酸奶未冷藏申请退款遭驿站工作人员辱骂且无道歉

本人于2025年6月8日在多多买菜买了一瓶酸奶，6月9日下午在自提点西安市莲湖区菜鸟驿站（西安习武园农业厅家属院店）取货时，发现酸奶在货架放了一天并未冷藏。提出不想要了申请退货退款。菜鸟驿站工作人员答应了，我自己在平台提交退款申请时发现工作人员在退款审核系统中对我谐音辱骂。截图保存证据后我找到工作人员质问他，他没有一点歉意。然后我在菜鸟驿站微信群反馈给老板，老板回复说晚上回去处理。等待24小时后再无下文！！老板和骂人的员工都没再联系我道歉。本人诉求：骂人员工给我手写书面道歉信，发到菜鸟驿站微信群并张贴在菜鸟驿站出库机后的墙面上，分别保留一周时间。