蕉下官方旗舰店赠品与退款纠纷

我于2025年5月14日在蕉下品牌官方小程序买了2件袖套，因为尺寸太小退货，出现了商家说漏包问题。打电话给快递员说是都打包了。小红书搜索发现蕉下品牌总是有退回商品客服说漏包不全，常规操作。我退货了很多次这是第一次商家说没收钱货品，所以也不应该是我家附近快递员问题。我打包前也反复确认东西是全的，两件袖套和送的货品都放进去了 。 后续我反复催促事情处理结果，商家一直推脱踢皮球，不仅签收了我寄回的所有货物，哪怕是他口中的部分货物，却一分钱也不退货。商品也是我自费寄回的。 我的诉求是全部退款。 最好也退回10元运费。

我于2025年5月9日，在蕉下的微信小程序平台，购买了防晒面罩，于2025年5月14日签收，到货拆开后发现并非我购买的面罩，而是一件短袖体恤，于是联系客服处理，要求补发面罩，如体恤需回收，麻烦和我联系预约时间上门取件，这不是我第一次在蕉下消费，以前在门店消费，发现门店价差和官方小程序价差很大，于是在母亲节前选择在小程序下单面罩，送给家人的礼物，但是发错了物品，多次联系客服超过48小时没有人处理此问题，客服人员态度不明所以只好投诉。

天猫购买的防晒衣有很明显的质量问题，最开始与店铺客服沟通无果，后续找平台投诉后，给到换货的处理方案，但后续换货衣服收到后全是污垢，且衣服有明显的气味，口袋内还有使用过的纸巾。非常恶心，联系品牌客服后一直拖不解决问题。

我在蕉下旗舰店购买209元防晒衣，收到货后衣服上出现不明血渍，我怀疑商家拿别人退货的衣服重新销售，并且血液携带细菌病毒，我无法判断是否会有血液传染病，我要求商家处理，商家不作为，行为态度恶劣，我的诉求是商家全额退款赔偿我的精神损失还有这两天没有防晒衣穿的耽误的时间损失

9月19号在你们京东店铺买的防晒衣，当时明明说的是退差价就是95块2毛7 ，当时客服也是同意的，而且已经确定了好几遍，但是下午又说不可以，今天下午6点多，我本来打算把衣服也退了，不要了，结果又说可以给我退那95块钱的差价，然后我就撤销退款了，结果现在就是拖延时间，让我无法退款，并且问我要了手机号，这不纯纯的欺诈吗，我需要给我一个回复，这不妥妥的拖延时间，还有我的地址和手机号，我的人身安全怎么保证。客服到现在都开始不理人了。

商品于8.24日在小红书平台下单，实付金额96.01元，8.26日签收。使用半个月，2024.9.11早发现盖子破裂，询问家人，无人看见，判断大概率为小孩损坏导致。如实与商家沟通，告知为小孩摔坏，购买配件盖子，商家回复无配件，提供解决方案：1.补偿10元，2.实付价格六折换购新品。 上述方案我回复客服不认可，若判断为人为原因导致，我愿意承担盖子对应的费用，但我很质疑产品质量，不经过检测吗？小孩身高80cm，这个高度就可以将盖子摔坏，并且产品为到手15天的新产品，产品质量值得质疑。小红书客服回复要反馈给高级售后客服，耐心等待。 等待期间仔细观察杯身和盖子，发现杯身毫无损伤，杯盖为向上翻起角度折损断裂。于是在11：10焦下官方075533320502回访时，表达了商品可能不是摔坏，也有可能为小孩打开时折损，客服表示不认可，按第一口径提供解决方案。因考虑到商品大概率有质量问题，于是我询问以六折换购后，新商品盖子出现打开折损，是否全额退款？客服回复，必须视频拍到才算。我再次询问损坏后反馈不行嘛？客服回复，必须视频拍摄到打开过程中出现折损断裂才算。这种要求完全不合理，试问哪个喝水的人每次使用水杯都提前打开视频录像功能？！是否因为他们对商品质量问题知道，避责，故意提出无理要求，闭口不谈商品该享受的质保时间和质保范围。 现与商家无法有效沟通，对其处理方案不认可，同时反馈商品有质量问题！要求全额退款，同时对于商品损坏认定责任的具体规则重新判定。 备注：无法上传与蕉下客服的通话录音，如有需要，可提供。

我于7号30日下单一件防晒衣，因尺码不合适退货回去换货，退货回去店家于8月10日已签收，但至今一直没有给我换货，一直推脱。

本人于2024年3月26日在淘宝平台下单购买蕉下官方旗舰店的防晒帽 价格为123.90元整 使用不足两月 便出现褪色掉色起丝的情况 立即在平台发起了售后处理 网购平台拒绝处理 商家一直拖着无处理结果 该商家在出售该商品时并末事先说明 会出现褪色掉的的情况 我的诉求是要求商家按三倍退赔费用 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

我于6月12号在他家官方旗舰店购买一把太阳伞，当时价格194元，但是用了没有2个月，发现里面的黑胶脱掉了，就在七月20号左右联系客服了，他们回复过了退换货时间，不予退货，我表示换货也可以，都没有结果，只有赔付15块钱，就这样的质量和厂家怎么也得有个说法吧，我认为上当，好憋屈，必须要投诉蕉下官方