申通快递包裹无故退回且客服推诿责任

​关于申通快递服务失责及侵权行为的投诉信 被投诉对象： 1. 申通快递有限公司（统一社会信用代码:913300*********960，官方客服：95543） 2. 涉事网点：申通快递陕西西安临潼区公司（网点电话：02*******77，揽件员所属站点：东关正街众鸟，揽件员电话:132****2661） 一、事件经过：物流异常“暗箱操作”，客服推诿 1. 物流轨迹： 2025年6月7日06:38，消费者下单，商品进入运输流程；6月7日11:56，菜鸟裹裹快递员取件；19:48，西安临潼区公司揽件；6月8日01:10，快件到达西安转运中心；01:38，发往昆明转运中心；6月9日02:29，快件到达昆明转运中心；02:52，系统突然显示“包裹退回中”，但寄件人（卖家）、收件人（买家）均未收到任何通知（无电话、短信、*台提醒）。 2. 客服沟通困境： 6月10日（今日），寄件人发现物流异常后，先后联系：涉事网点（02*******77）：称“不知情，无法解释退回原因”，让联系官方客服； -官方客服（95543）：态度敷衍，反复强调“系统显示退回，具体原因需找网点”，双方互相推诿，未提供任何解决方案。 二、核心问题：侵犯消费者权益，违反多项法规 （一）剥夺消费者知情权，违反《快递暂行条例》，根据《快递暂行条例》第二十七条：“快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；…… 经营快递业务的企业应当及时告知寄件人或者收件人。”申通快递在“包裹退回”时，未以任何形式通知寄件人/收件人，导致双方对包裹去向、退回完全不知情，侵犯消费者知情权。 （二）客服态度恶劣，违反《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有“公*交易权”，包括“获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”；同时，经营者应履行“文明服务”义务。申通客服态度敷衍、推诿责任，未对“包裹为何退回”“能否拦截”“损失谁担”等核心问题作出回应，属于服务质量严重不达标，侵害消费者公*交易权三、诉求：追根溯源，保障权益，规范行业。查明包裹去向，赔偿损失：要求申通立即核查单号77***********06的包裹状态：若包裹可送达（云南省红河州蒙自市文澜街道朝阳路塞纳公馆云水围，立刻送达。否则按商品价值531元➕运费全额赔偿（提供证据）