京东商城无理由退货遭拒，质检推诿不退款

快递员要求顾客加钱配送和 京东客服无效作为问题 6月1日儿童节，京东广德经开营业部快递员*同志，本应当天下午送一快递（儿童玩具礼物🎁）到广德太极金陵山庄。*打电话给我要求加钱才能配送！本人给与强烈回绝，同时向京东客服反馈，同时强调礼品和快递时效性问题（本人计划于第二天早上离开酒店），但客服一直拖延不予实际有效处理，致顾客的急难愁盼问题于不顾，直至当天晚上九点钟，仍回复“让我放心”。 本人之所以选择在京东自营店购买儿童节礼物，并且是送到酒店而不是家里，就是为了让孩子在儿童节亲自收到礼物。本人本人认为快递员*同志，劫持我的儿童礼物，趁六一儿童节家长送礼物给儿童的时机，要挟家长给他加配送费，是趁火打劫、毫无职业道德和底线的强盗行径，严重影响了六一儿童节家长和儿童的节日心情，严重危害了社会安定有序，严重扰乱了快递市场秩序，严重损害了消费者的合法权益！ 京东客服的一再无效处置行径，视消费者急难愁盼问题于不顾，当天始终使用“已反馈““已沟通“但始终无法给予消费者有效回复和处置。其拖延和不当处置行径严重打击了消费者对售后的信心，消费者的满意度、安全度无法得到满足。 经本人昨天和今天与客服的反复沟通，涉事营业部从内部给予快递员罚款100了事，到罚款200同时下岗三天再培训的轻微处罚。且内部此类处罚无法得到有效监督，存在罚而不处的可能。 请求权利部门以此次事件为契机，严肃整治相关快递市场和客服售后，举一反三，以点带面，切实维护市场秩序，维护消费者合法权，维护社会公平正义。 如图目前处于派送中的快递信息。

我于2022年10 在凯度京东自营旗舰店购得凯度t2e集成灶 用不到几个月 出现主板错误 蒸烤功能一直没能正常使用 频繁返修 今年三月份师傅维修完成第二天 集成灶就不能正常使用 后跟商家协商 换新机器 新机器到家师傅安装完成 没有使用过一次 就又出现了机器主板问题 我提出诉求 要退掉机器 已经严重影响生活 每天都在点外卖 商家 同意 诉求 但是要按旧机器折旧 我觉得不合理 我们一直吃不上饭 来回返修快十次 安装拆卸橱柜 时间金钱成本 商家不予理会 我也并没有追究 但是商家欺人太甚 还要我们接受折旧 非常气愤 京东平台也不作为与品牌方沆瀣一气 京东自营你不保障客户 你叫什么京东自营 所以 请贵平台为我做主 我的诉求很简单 这个机器 不敢用了 有很严重质量问题 我要求给我全额退货 不管品牌赔付 或者京东自营赔付 其他赔偿一概不要

我在2025年6月2日在京东商城外卖平台点了一份外卖，我下单的是一些床上用品下单了之后这个外卖员过来送货，他已经超时了，当时平台也没有给我赔偿，然后他过来敲门，我让他放门口，他说让我出去拿，后面我又让他放门口，他说商品有破损，他*我的，然后我开门之后他就硬推那个门就要进来，后面我使劲地推，然后把门关起之后我已经被吓得瘫在地上了，然后他就给我发短信手机上的各种低俗的短信还有话语来调戏，我已经造成了性骚扰，已经侵犯了我的隐私权，而且商家的包装并不严实，骑手可以看到我买的是什么东西，我要求的是这个外卖员对我进行精神赔偿，还有京东平台商家对我进行精神赔偿这个事情呢，我已经报案了，然后也给消费者协会那边做了个记录，如果解决不了的话，我将会法律诉讼为平台，现在一直都没有给我解决这个事情，员是属于京东平台旗下的，这个外卖员人也在京东平台的监控和管理下，我觉得和京东平台也逃不了关系

2025年4月23日在京东爱他美海外自营旗航店购买了欧洲爱他美1段奶粉，吃了五份之四后发现有2个类似蟑螂屎一样的黑点，后反映商家，商家说这就是正品不存在问题，后反映京东京东平台客服我的需求就是要求商家把这瓶有问题的奶粉拿回去检测，这个黑点是什么成份，对小孩身体有没有伤害的，京东直接说这个是正品不用检测的，也没有这个服务？

2025年2月27日在联想京东自营旗舰店购买电脑。3月4日发生电脑卡顿，后期客服解决了，但是在解决问题期间客服服务非常慢，且不专业，20分钟后才发现我是售后问题(20分钟内每次找都是回复小妹马上看下您的信息请稍候等的话术)。5月15日发生电脑漏液，找自营客服，要求换货，但是被告知“15天内申请换货看到我超过售后时效，无法申请建议我提交售后服务单，描述一下我的诉求，跟售后专员协商处理，处理结果以售后专员审核为准 ”但是售后只有维修这个选项，对消费者而言购买三个月的电子产品就接二连三发生此类事件，7000多块钱的东西刚买就要维修表示无法接受，且购买此电脑前就明确问过客服“如果保质期内黑屏等原因，不是人为敲打造成，就是正常使用过程中造成黑屏烧屏等电脑损坏可以换新？”客服回答说可以，这个带有180天只换不修标识。发现联想京东自营客服无法解决问题，于是找京东官网客服，京东客服也是服务说查到这个商品有180天只换不修标识，但是在我提交申请单的时候，后期收到京东客服短信“【京东】尊敬的客户您好，我是您本次咨询单专属客服工号628047，关于订单31********98问题后续由我全权负责！关于您反馈的问题方案为漏液不在质保范围内 建议您线下维修等内容”为什么不是人为敲打、进水、挤压等问题漏液不在质保范围？为什么带有180天只换不修标识，当消费者提出要换新时确被拒绝？这不是欺*消费者吗？因为漏液问题京东客服起码有3个人与我对接，请问一个事情不能同一个专员对接吗？不管是联想自营旗舰店还是京东官方客服都让我去线下售后点去检测是否人为问题还是产品质量问题，5月24日前往线下售后点去检测时，被告知线下无法检测是否机器还是人为问题，说线下不是检测机构没办法检测，只能告诉我电脑确有漏液，那我也能看出来啊，于是找了京东客服，京东客服这时候开始使用已经给专员同事留言让我等候(这时候有专员了，前面怎么换那么多个同事跟我对接呢)，我问要等多久，告诉我无法保证时间，于是又去找了联想自营旗舰店，自营店告诉我如果线下无法检测的话只能寄给他们回厂检测，那我请问线下售后点都没办法检测电脑是因为何发生故障，那让我去线下售后点干嘛呢？让我多跑一趟，浪费的时间与车费谁来承担呢？诉求：平台不要在扯皮，要求平台给予换新，消费者的权益要得到保障标识，带有180天只换不修不是摆设。

我于2025.6.7在京东商城购买了电脑，使用过程发现有问题申请退货，退货流程如图一，显示预计一天检测完成，客服说那个预计时间不准，得七天，我今天再次询问，显示告诉我检测完了在维修，我说我是申请退货，不是维修，说联系专员两小时内回复，一直没有回复，一小时的时候我再次询问，又说没有检测完，在检测，我问那维修是谁的信息，说了三遍在维修，客服不正面回复，车轱辘话应付，也不给消费者解决问题，耗着我的时间，电脑一直显示在检测，投诉他们的客服不解决问题，车轱辘话应付，也不给回复

我于2025年2月27日京东电商平台骆驼女鞋京东自营旗舰店购买骆驼鞋子，鞋子出现了胶的臭味，无法穿《消法》24条明确规定质量问题退换货无时效限制，我的诉求换货退钱

我在2025年6月8号申请退货.快递过了4天，今天京东收到货了，不给我退款，一直拖着.找人工一点用都没有

我于2025年6月11日在京东商城外卖平台点了一份腊八蒜，发现有两只虫子，我要求商家十倍退款，商家只同意本单退款

本人于2023年2月2日在京东平台徕芬旗舰店（旗舰店客服说23年的时候是京东自营店）购买价值399元的徕芬吹风机，该商品出现质量问题无法正常使用。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者有权要求履行更换、修理等义务 ，因此本人于2023年7月9日申请换货。 然而，自申请换货至今（2025年6月11日），未有快递员上门取件，期间联系徕芬客服未获回复。2025年6月8日，本人再次沟通，旗舰店客服以“2023年是京东自营店”及“商品超过质保期”为由拒绝售后，要求联系京东客服。京东客服虽于2025年6月9日承诺当天晚上7点 - 9点安排快递员上门取件并退货退款，但直至今日仍未履行承诺，多次追问也无实质性进展。两年间由于吹风机损坏对我的生活也造成了额外的影响。 上述情况中，徕芬旗舰店及京东平台的行为已侵害本人多项消费者权益：京东平台承诺退货退款后未按时履行义务，违反《消费者权益保护法》第四十八条、第五十六条规定，属于故意拖延消费者合理诉求的情形。 现提出以下诉求： 1. 要求京东平台及徕芬旗舰店立即安排快递员上门取件，并完成退货退款流程，退还本人支付的399元商品价款； 2. 依据相关法律法规，对商家故意拖延售后、侵害消费者权益的行为进行调查与处罚，维护市场消费秩序。 望相关部门重视并处理此事，保障消费者合法权益不受侵害。 另外，京东的客服服务体系，不利于消费者售后，线上、线下找人工客服都很困难，本人现在打电话也找不到负责这件事情的专员，每次去找人工客服，客服都不是同一个人，都要我复述发生了什么问题，这种客服体系，对消费者非常的不利，如果是年纪大的消费者，想要售后维权更是难上加难，建议京东完善客服体系。