德邦快递私拆包裹导致退货失败要求赔偿

2025年2月8日通过德邦快递官方小程序下单，邮寄0.5＊0.4＊0.4大小的纸箱行李快递，纸箱里装有：ulike脱毛仪、五双鞋，各种品牌护肤品，总价值超过六千元。按照物流显示原本应由2025年2月10日晚八点前送达。但12日上午德邦快递联系我表示快递被弄丢，通过联系官方电话客服和德邦快递送货的快递员，告知快递确认丢失且同意理赔。目前本人已确认货物丢失，要求按照丢失物品的最低价值赔偿并赔偿再次购买的差价以及快递费用！共计人民币5000元。3月14日至今物品已丢失30天，快递公司致电表示只愿意赔偿两百元，本人无法接受！我与快递公司之间是合同关系，根据民法典第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。德邦快递快递公司作为承运人，货运合同的另一方，在包裹未到达收件人之前未对其尽到妥善保管义务，造成了本人包裹的丟失，应当承担相应的法律赔偿责任。在类似侵权多发的当下，其意义在于:警示所有的快递公司都需要履行妥善保管的责任和义务，“没有保价”并不是“与我无关”的借口和理由。说到底，快递公司的“家法”不能大于庄严的国法!打工人挣钱不易，将近半个多月的工资被德邦快递弄丢，并且无赖地拖延时间。

我于2024年11月17日在闲鱼购买电子产品，闲鱼卖家引导我进行德邦到付。运单号 DPK36********56。德邦得知我已在深圳市布吉派出所备案，以及被*事实后依然无作为，不帮助我拦截货款以及反签收，纵容诈*犯。并且客服态度极差。德邦秉持着只负责运输不负责签收的后果，让多名收件方求助无门。为此种诈*行为提供便利。并且不排除德邦广东、江西景德镇分布网点与诈*犯同伙的可能。 并且德邦快递已严重违反多条国家相关法律规定。 1.德邦快递未尽到实名收寄的义务，违反《邮件快件实名收寄管理办法》第19条之规定。 在国家法律明确规定快递公司应当使用符合要求的实名收寄信息系统的准则下，德邦快递仍出现寄件人信息不明确的情况进行邮寄。 2. 德邦快递为诈*的寄件人提供便利，疑似伪造寄件人身份信息，违反《中华人民共和国反恐怖主义法》第85条、第93条之规定：伪造寄件人身份信息收寄了信件以外的邮件、快件。寄件人通过非法途径获得他人信息，邮寄快递数码产品盲盒，代收货款进行诈*，并在快递单面标注为数码产品。降低收件人防御心，实际邮寄文件为改装机，从而实现自己诈*代收货款的目的。德邦快递公司与寄件人签署代收货款协议赚取服务费，故给寄件人伪造身份，并在收件人维权的时候百般推诿，让受*人求助无门，自愿认栽，为此种诈*行为提供便利。 3. 德邦快递以已转款给寄件人为借口不积极处理客户投诉事件，拒绝拦截货款配合检查，且未尽到提示告知义务，违反《快递暂行条例》之规定。 第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。“在法律明确规定快递员的告知当面验收的义务时，德邦快递的快递员未尽到提醒申诉人当面验收的义务，只说要收代收款，在未付款时将货物放回，不告知允许验货，收款后就默认为签收，签收后出现问题就不再管。但根本上，签收并不意味着认可，快递公司属于偷换概念，尤其在未尽到明确告知当面验收的义务的前提下。德邦快递客服说因为揽件公司在江西景德镇浮梁县西湖乡铁南新村，该业务已经转款，无法处理投诉业务，只能代为留言，但揽货公司并末跟我联系了解详情，让我自行解决，故德邦快递总部仍有统一管理及处理投诉的义务，此推诿之词不能得到认可。在申诉人电话投诉并说明自己的要求时应积极处理，而不是让我自行联系揽件公司寻求解决。

我于2024年8月17日在咸鱼“化城修行de丹皮”手中购买的二手电子用品，8月19日德邦物流把货物送达了由于商家那边没有说货到付款，所以我这边也没做多少准备，结果快递员一来就说东西是货到付款，要不就抓紧付钱要不他就把东西退回去，当时没来得及开箱验货结果等钱付完的时候开箱发现货物完全对不上，和德邦物流那边却说没法退回了，打了多个电话95353态度也极其敷衍知道钱肯定能进*子手上所以对我不予理会，还让我去报警让警察打他们电话，结果我这边报警了警察根据聊天记录已经证实欺诈消费者，所以电话打过去德邦物流了，他们却说过会会处理的，结果到家，德邦物流却打电话和我说钱是不可能退到我这里来的，我也曾问过多次为什么不能，他们却说他们只是把钱给商家商家收到钱就行了呀为什么要退给我，那是不可能的！！我说警察电话不管用了呀，他们却非常敷衍的口吻说谁来都不管用的呀，这东西谁教出来的，语音通话全程录音，不会少，要不是语音发不出，我早发了，权利什么时候大过法律了？？？郑重强调，我要回的是我的钱而不是所谓的人机回复！！！后续如果不能解决，我将通过抖音快手等软件让一些相关内容工作者进行抨击，！！为此我发起投诉

今年6月末，硕士毕业。将学生时代所有的物品打包，并选择了德邦快递邮寄。在运输期间，包裹丢失，快递公司给的理由是运输车自燃事件导致包裹损坏。从事情发生到现在，德邦快递公司并没有给出合理的解释和理赔服务。我打电话询问，得到的回复就是在等等，之后会给合理的解释。一直在拖拉，一直在踢皮球。现在自己的生活用品及硕士期间的重要文件等全部丢失。所有东西都要重新置办，都要重新开始。目前还没有解决，找我提供证明，我也积极配合。一直没给出适宜的赔付，一直想拿一点点钱来解决这个问题。我现在怀疑他们公司把我的物品转手卖掉谋取利益，然后拿出一部分钱来赔付顾客。我觉得他们存在着欺诈行为。

我于2025年6月12日，发现可能会被咸鱼卖家欺*，因为她脱离闲鱼平台给我发货二手macbook，并且要求德邦代收货款，现在我快递在路上，以防万一我要拦截快递但是，德邦不拦截，非得要让我联系寄件人。但是寄件人联系不上了。 我的诉求是，帮我联系德邦，拦截这个快递，退回原商家。

本人于2025年5月9日在湖北武汉德邦快递平台邮寄了一个大件及一个品牌行李箱，行李箱是爱华仕品牌28寸 大的拉杆箱。本人并为这一个品牌行李箱单独支付了35元的包装费另加支付402元运费，本人于2025年5月11日晚在浙江横店签收。由于寄件时我交代了德邦寄件快递员包装好行李箱，并支付了35元行李箱包装费，所以签收时太信任德邦快递，加上当时德邦送货派件员没有提醒我验货就签收了，签收后搁置并未开箱拆封。我于2025年6月8日开箱拆封行李箱，并当场录制了拆封行李箱的开箱视屏。拆开时打开发现我寄的纸箱里我的行李箱只有薄薄一层气泡膜并未加固好行李箱，导致我的行李箱被运损压坏了。德邦快递客服故意欺诈消费者，本人2025年6月8日开箱发现运损后，2025年6月8日晚上我给德邦快递官方客服打电话并全程录音。德邦快递官方客服电话中承诺我2025年6月9号中午12点前给我处理解决修改订单为异常签收，并给我承诺会尽快反馈到运损理赔部门处理解决我行李箱运损赔偿损失。6月9号我再打电话过去给德邦客服就反悔变卦了，之前承诺解决赔偿的事反悔，德邦客服提议说赔偿50元德邦优惠券，我不接受赔偿50元德邦优惠券就态度恶劣说运损不管。我行李箱是爱华仕品牌的，当时买的时候花了好几百，在德邦快递邮寄时为行李箱支付了35元的包装费以及另支付了402元运费，拆封收到行李箱却运损，现在德邦不给货损赔偿，打客服电话一再推卸责任。本人现在恳请消费保平台帮忙维权解决我德邦快递货损赔偿问题，要求德邦快递赔偿我的货损损失并赔礼道歉。

我于2025年6月4日在闲鱼app上购买了一个Apple Watch，6月6日到货德邦快递说必须要先付款再签收验货我付款后拿回去验货发现货是假货，第一时间联系商家，商家不回信息，于是我于6月9日向警方报案由于商家使用虚假信息，我联系不上商家，德邦快递货到付款的*局以及没有实名制寄件。第一，货到付款的*局，2025年6月6号下午5点左右快递联系我当时我不在家询问快递员能否迟点送货快递员已没时间作为理由推脱我在收到货前快递员说必须要付款后才能拿走快递，作为消费者我根本没有时间验货，等我付款后回到家开箱验货的时候发现被*，而德邦当天下午没有验货的情况下帮我签收，并且德邦没有提醒我可以反签收以及第一时间冻结货款，根据中华人民共和国邮政法第71条和中华人民共和国治安管理处罚法第48条规定，快递员或者快递公司在未征得收件人同意的情况下，私自签收快递侵犯了收件人的知情权和选择权，我查到网络上很多依托于德邦快递的*局，我认为德邦快递与欺诈集团合伙谋取公民的合法财产。第二， 6月7号德邦快递负责人联系我，我向他们要求寄件人的身份信息，他们向我表示没有，请问哪个快递公司不需要实名制信息，根据我国法律规定寄件人需要出示有效身份证件进行实名登记。根据邮件快递实名收寄管理办法规定，寄件企业必须执行实名收寄制度，德邦快递此行 为严重违反《快递市场管理办法》第三章快递服务第二十七条“经营快递业务的企业不得实施下列行为：（一）违反国家规定，收寄禁止寄递的物品，或者未按规定收寄限制寄递的物品；“严重违反《快递业务操作指导规范》第二章收寄第十一条“快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒验视的，不予收寄。“德邦收件员没有严格执行收件寄验视制度，发件人售卖假冒伪劣电子产品，依旧帮忙运输，给收件人造成了经济损失！现要求德邦快递给我退还收到的货款1099元！收货方某 反馈 代收货款问题要求寄件人在寄送邮件和快件时出示有效身份证件，并进行身份查验和信息登记。我的钱是打给德邦快递的，现在需要德邦快递赔偿我的损失。

德邦运损本人货物后，答应理赔1100元现金，从五月一直拖到现在，打客服电话，也一直推诿不处理，要求相关部门严肃处理

平台下单预估与实际付款金额差距过大，根据反馈面单去预估价格，依旧差距很大，联系官方客服给出的首重续重与下单金额不同，官方客服明确告知回复本快递无法邮寄大件，但本快递依旧使用大件计费规则，并没有按照实际重量选择汽运计费规则，多收取物流费用

德邦快递未经他人允许转派给了京东快递，现在我的物品被污染了，要求德邦赔付466元，德邦不愿意赔，只能赔150元，还有理赔呗的态度不好我的物品价值接近2000元，没要他全部赔只要你赔付466元都不赔付，几天时间了一直没结果，希望我这个投诉能处理好